Почему нельзя сравнивать клининговые компании только по цене

Выбор клинингового подрядчика для бизнеса часто выглядит проще, чем есть на самом деле. Управляющие компании, директора ТЦ и офисных центров получают на почту десятки КП, где цифры отличаются порой на 20–40%. И логика кажется очевидной: если услуга «примерно одинаковая», зачем переплачивать?

Но клининг – это не однородный продукт. Это совокупность процессов, людей, технологий, расходников и контроля качества. И когда заказчик сравнивает подрядчиков «по итоговой сумме в КП», он сравнивает не услуги, а цифры, за которыми скрываются совершенно разные модели работы.

Для «Альфа-Сервис» это типичная история: очень часто к нам обращаются компании после неудачного опыта с более дешёвыми подрядчиками. Почти всегда причина одна – выбор по цене без анализа содержания услуги.

Цена – это не стоимость услуги, а стоимость её последствий

В клининге не бывает «невероятных скидок». Если цена ниже рынка, значит, где-то уже сэкономили:

• на количестве сотрудников;

• на их квалификации;

• на качестве инвентаря;

• на химии;

• на технике;

• на контроле.

Каждый такой «срезанный» элемент превращается в проблему через недели или месяцы.

Цена показывает только одно – сколько вы заплатите подрядчику. Качество показывает другое – сколько вы заплатите потом.

Что именно скрыто в цене клининговой услуги

Чтобы понять, почему сравнивать клининговые компании только по стоимости невозможно, важно разобрать стоимость «на детали».

1. Трудозатраты: основной и самый дорогой компонент

До 70% стоимости услуги – это зарплата персонала.

Если цена слишком низкая, значит: — людей будет меньше (недокомплект); — люди будут неопытными; — текучка будет высокой; — регламент будет выполняться «частично» или «как получится».

Что это даёт на объекте:

• уборка превращается в поддержание видимости чистоты,

• делается только то, что заметно,

• глубокие зоны и сложные операции игнорируются,

• супервайзер не успевает контролировать несколько объектов одновременно.

Это не «экономия». Это перекладывание расходов на заказчика, только не в деньгах, а в проблемах.

2. Химия и расходники: дешёвое не бывает безвредным

Еще одна статья расходов – профессиональная химия, падовые системы, мопы, перчатки и т.д.

Если цена низкая, обычно используется: — бытовая химия вместо профессиональной; — старые расходники; — минимальный набор средств (без учёта материалов покрытия).

Последствия возникают не сразу, что делает ситуацию особенно опасной:

• появление матовых пятен на полу,

• повреждение защитных слоев,

• ускоренный износ ковров,

• разводы, которые невозможно устранить,

• неприятные запахи, связанные с дешёвыми ПАВ.

Эти риски редко учитываются в тендере, но становятся критичными позже, когда покрытие уже испорчено.

3. Техника и оборудование: скорость, качество и безопасность

Профессиональный клининг невозможен без: — пылесоса с HEPA-фильтрацией, — поломоечных машин, — роторных машин, — экстракторов, — моек высокого давления.

Компании, работающие «по минимальному прайсу», обычно: — используют устаревшую технику; — заменяют профессиональные машины ручным трудом; — не проводят сервисное обслуживание.

Это ведёт к двум проблемам:

1. низкое качество уборки,

2. большие трудозатраты, которые в итоге выражаются в более низком качестве.

4. Контроль качества: элемент, который почти всегда отсутствует в дешёвом клининге

Чтобы клининг работал стабильно, нужны: — супервайзеры; — внутренние аудиты; — чек-листы; — отчётность; — маршрутные карты; — фотофиксация.

Это требует затрат времени и денег.

Поэтому низкая цена почти всегда означает отсутствие регулярного контроля качества. Уборщики работают без обратной связи, регламенты формально есть, но не соблюдаются.

Какие скрытые расходы появляются при выборе подрядчика по цене

Большинство компаний сталкиваются с ними только постфактум.

1. Устранение последствий неправильной уборки

Как правило, это:
— глубокая химчистка ковров;
— удаление пятен с пола;
— восстановление покрытия;
— дополнительная уборка после жалоб.

Фактически заказчик платит дважды.

2. Износ полов и отделки

Неправильная химия и техники работы приводят к ускоренному износу.

Замена покрытия в офисе или ТЦ – десятки тысяч рублей на каждую зону.

Парадокс: заказчик пытается сэкономить на клининге, но платит больше на ремонте.

3. Повышение количества жалоб

Грязные помещения – это: — снижение удовлетворенности арендаторов, — падение лояльности сотрудников, — больше обращений в УК, — напряжённые отношения с подрядчиком.

Чем больше жалоб, тем больше времени теряют менеджеры.

4. Время, которое тратит УК на «ручное управление»

Когда подрядчик слабый, процесс уборки превращается в постоянный контроль: — проверка зон, — замечания, — переписка, — вызов руководителя клинера на объект, — пересогласование.

Это неудобно и неэффективно.

Как правильно сравнивать клининговые компании

Чтобы сравнение было честным, нужно смотреть не на цену, а на содержание услуги.

1. Сколько сотрудников выходит на объект?

Наличие чёткого расчёта трудозатрат – обязательное условие. Если подрядчик не может обосновать численность персонала – это тревожный сигнал.

2. Какая химия используется?

Профессиональная химия должна быть: — сертифицированной, — с понятными техкартами, — подобранной под поверхность.

Не бытовой.Не универсальной.Не «что осталось на складе».

3. Какой инвентарь и техника предоставляются?

Настоящий профессионал показывает «парк оборудования», говорит, какие машины и инструменты будут на объекте и зачем.

4. Есть ли стандарты и чек-листы?

От «регламента на словах» нет никакого толка. Нужно требовать: — маршрутные карты; — перечень операций; — частоту уборки; — систему контроля; — формат отчётности.

5. Как устроен контроль качества?

Компания должна объяснить: — кто проверяет работу; — как часто; — в каком формате; — что происходит, если выявлена ошибка.

6. Опыт на аналогичных объектах

Если подрядчик не работал с офисами, ТЦ, складами или бизнес-центрами, велик риск «переоценки возможностей».

7. Прозрачность цены

Профессиональный поставщик легко расшифровывает стоимость: — трудозатраты, — химия, — техобслуживание, — обучающие процессы, — логистика, — контроль качества.

Если поставщик НЕ может объяснить, почему у него такая цена, а просто говорит «потому что мы дешевле» – это лучший индикатор, что экономия достигнута за счёт качества.

Почему «Альфа-Сервис» выступает против выбора только по цене

Компания делает ставку на:

• устойчивые процессы;

• обученный персонал;

• стандарты клининга и чек-листы;

• документированные маршруты;

• профессиональную технику;

• технологичный контроль результата;

• прозрачность расчётов.

Это предсказуемо, контролируемо и без скрытых издержек.

В итоге заказчик получает не просто уборку, а стабильный сервис, который не требует постоянного вмешательства.

Вывод

Сравнивать клининговые компании только по цене, значит сравнивать видимость, а не содержание.

За одинаковыми цифрами скрываются абсолютно разные процессы, подходы, технологии и риски.

Правильный выбор подрядчика – это оценка качества, системности и компетенций, а цена должна быть финальным шагом, а не первым фильтром.