Авито оставляет отзывы с нарушениями, но удаляет положительные — мой реальный опыт
Я работаю через Авито давно и всегда стараюсь выстраивать работу честно: без обмана, без накруток, без серых схем.Для меня, как для исполнителя, репутация — ключевой актив. Именно поэтому система отзывов на платформе должна быть объективной и прозрачной.
Но на практике всё оказалось иначе.
Негативный отзыв с нарушениями — оставили
Ранее в моём профиле был оставлен негативный отзыв, который явно нарушал правила Авито:
- в тексте присутствовали субъективные обвинения без фактов;
- информация не соответствовала реальности;
- отзыв был написан в конфликтной форме.
Я многократно подавал жалобы через поддержку.Каждый раз подробно указывал, какие пункты правил нарушены.Каждый раз получал шаблонные ответы — и отзыв так и не был удалён.
Я смирился. Хотя считаю это несправедливым, но решил, что система просто не работает идеально.
Положительный честный отзыв — удалили без объяснений
Недавно мне оставили положительный отзыв:
- от реального клиента;
- за реально выполненную работу;
- без рекламы, ссылок и нарушений.
Через некоторое время я обнаружил, что этот отзыв просто удалён модерацией.
Без объяснений.Без указания конкретного пункта правил.Без возможности понять, что именно «не так».
И здесь возникает главный вопрос.
За что тогда платят пользователи?
На момент удаления отзыва:
- у меня оплачено размещение объявлений;
- у меня оплачено продвижение (реклама);
- Авито регулярно получает от меня деньги как от добросовестного пользователя.
Получается странная ситуация:
- негативный отзыв с нарушениями — остаётся;
- положительный, честный отзыв — удаляется;
- критерии модерации — непрозрачны;
- диалога с поддержкой — по сути, нет.
Фактически платформа напрямую влияет на репутацию бизнеса, при этом не объясняя своих решений.
В чём основная проблема
Я не требую особого отношения.Я не прошу «закрыть глаза» на правила.
Я прошу:
- прозрачности;
- логики в модерации;
- уважения к тем, кто платит за услуги платформы и работает честно.
Когда положительные отзывы могут быть удалены без объяснений,а негативные с нарушениями остаются —система репутации перестаёт быть инструментом доверия и превращается в лотерею.
Вопросы к Авито
Хочется получить ответы на простые вопросы:
- по каким реальным критериям удаляются отзывы?
- почему решения модерации невозможно адекватно оспорить?
- зачем бизнесу вкладываться в продвижение, если его репутация может быть изменена в одностороннем порядке?
Надеюсь, представители Авито обратят внимание на эту ситуацию.Потому что сегодня это мой случай, а завтра — любого другого продавца или исполнителя.
Если у вас был похожий опыт — напишите в комментариях.Очень интересно понять, это единичный случай или системная проблема платформы.