(ОБНОВЛЕННЫЙ, скрипт в конце!!!) Шаблон скрипта звонка клиенту: как говорить — чтобы продавать, а не надоедать
Холодный звонок? Первый контакт? Уточнение деталей? В любом случае — первые 15 секунд решают всё. Клиент либо слушает, либо жмёт «отбой».
Вот готовый, отработанный шаблон скрипта, который работает в 8 из 10 случаев. Разберём по частям:
🔹 1. Приветствие (до 5 секунд)
«Здравствуйте, [Ваше имя] из [Компания]. Звоню по поводу [конкретная тема: например, ваш запрос на сайте, подписка, пробный доступ].»
✅ Что важно:
- Назовите имя — это снимает настороженность.
- Упомяните контекст — чтобы клиент понял, откуда вы.
- Говорите уверенно, но без навязчивости.
🔹 2. Цель звонка (до 10 секунд)
«Хотел уточнить пару моментов, чтобы всё работало идеально. У вас есть минута?»
✅ Что важно:
- Не «продавайте» сразу — запросите разрешение продолжить.
- Покажите, что заботитесь о результате, а не только о сделке.
🔹 3. Основная часть (вопросы + предложение)
«Вы пробовали [продукт/услугу]? Как впечатления?»«Есть ли сложности с [функцией]?»«Могу предложить [решение/демо/скидку] — это сэкономит вам [время/деньги/нервы].»
✅ Что важно:
- Слушайте больше, чем говорите.
- Адаптируйте предложение под ответ.
- Используйте выгоды, а не просто функции.
🔹 4. Завершение (чётко и вежливо)
«Спасибо за разговор Если будут вопросы — пишите в чат или звоните. Хорошего дня»
✅ Или, если договорились:
«Отправляю подтверждение на почту. Начинаем с [дата]. Отличного дня»
💡 Лайфхаки:
- Тренируйте интонацию — улыбка в голосе слышна.
- Не читайте скрипт вслух — знайте структуру, но говорите естественно.
- Готовьтесь к возражениям:«Не сейчас» → «Понимаю. Когда будет удобно перезвонить?»«Не интересует» → «Что именно не подходит — могу адаптировать.»
📌 Итог: хороший скрипт — это не шаблон для робота, а каркас для живого диалога. Он помогает не растеряться и не спугнуть клиента.
ШАБЛОН СКРИПТ ЗВОНКА
1. Вступление
- Добрый день! (Имя) компании «____», меня (_____) зовут. Я откликаюсь на вашу заявку.
- Разговор займет всего 3 минут вашего времени
- Как я могу к вам обращаться?
2. Выявление ЛПР и контактных данных
- Подскажите, с кем в вашей компании я могу обсудить вопросы (_______________)?
3. Сфера деятельности и ОКВЭД
- Я изучил вашу заявку и сферу деятельности.
- Верно ли, что вы занимаетесь (___)
4. Уточняющие вопросы
Подскажите, пожалуйста:
- Планируете ли вы в ближайшее время (Обновление оборудования, расширение производства и т.п.)?
- Как сейчас организована закупка (____), есть ли у вас постоянный поставщик?
- А что вас устраивает в текущем поставщике: цена, сервис, ассортимент и на каких условиях вы работаете?
(Мы часто выигрываем у конкурентов за счёт: Более долгой гарантии, Бесплатной сборки и настройки, и т.п.)
- Какие критерии для вас важны: цена, сроки, качество, дизайн, а, может быть, экологичность?
- Мы можем предоставить (____,____,____,_____,____), а также сопутствующие товары(_____,_____).-Какой бюджет вы можете себе позволить?
- Мы готовы закрыть все ваши потребности
5. Работа с возражениями
Дорого – Зато качество какое, вы же понимаете товар соответствует цене, у более дешевого товара будут свои минусы, а наш товар соответствует своей цене и стандартам качества.
Есть поставщики – Ну ведь ваши поставщики не запрещают вам сотрудничать со своими конкурентами. Давайте мы обсудим то, что вы берете чаще всего, сделаем, скажем так, сравнительный анализ, ну и далее вы примете решение. Да – значит да. Нет – тогда как скажите, хорошо?
Подумать (посоветоваться) – Через 2ч мы подберем интересующий вас товар и пришлем КП. (ограниченное кол-во. товара, забронируем лично для вас)
Нам это не нужно ( -интересно) – Тогда у меня такое предложение. Я сейчас коротко расскажу о плюсах и минусах этого продукта, и у вас окончательное мнение сформируется в результате, хорошо?
6. Завершение разговора
- Благодарю (Имя), за информацию! Сейчас я кратко зафиксирую ключевые моменты: (ФИО, должность); юр.адрес. номер тел.
- Все верно?
- Сегодня до (16:00) вышлю персональное коммерческое предложение и презентацию наших предложений.Вам будет удобно связаться в следующий раз (время, дата и месяц)?
- Будем рады сотрудничеству! Хорошего дня!