Инструкция по составлению эффективных гайдов для диджитал‑агентств
Привет 👋 на связи Роман Широковский. . Ниже следует делать практические меры, как агентствам гайды, которые реально помогают, а не лежат «мертвым грузом».
1. Определите задачу гайда и аудиторию.
Гайд — это не «статья обо всём», а пошаговое решение одной конкретной задачи: от точки А до точки Б.
Что зафиксировать при написании:
- Для кого гайд: собственники, маркетологи клиента, младшие специалисты, ваш внутренний стажёр. От этого зависят глубина, терминология, образцы.
- Какую задачу решает человек: «настроить автоворонку», «запустить кампанию в VK Ads», «посчитать лиды в сквозной аналитике», а не «узнать всё про маркетинг».
- Какой формат: PDF‑гайд, статьи в блоге, Notion, серии писем, видео‑инструкции.
Чем конкретнее цель («после гайда человек сможет…»), тем проще писать и тем выше ценность для читателя.
2. Построить структуру под один процесс и результат.
Хороший гейд в агентстве всегда описывает один процесс → один результат .
Рабочая структура:
- Название — «Как [ЦА] сделать [результат] за [условие/срок]».
- Вступление — зачем этот гайд, в какой ситуации нужен, что получит читатель.
- Условия/подготовка — что должно быть до старта: доступы, аккаунты, данные, исходники.
- Проблема — кратко: «почему часто не получается» и ваш подход лучше.
- Шаги решения — пошаговый алгоритм с подзаголовками: каждый шаг = одно действие + результат.
- Ошибки и лайфхаки — типичные фейлы и как их избежать, быстрые приемы.
- Итог и следующий шаг — чему человек научился и что логично сделать дальше (соседний гайд, консультация, чек‑лист).
Лучше заранее набросить структуру в Google Docs или Миро, а уже потом написать текст — так меньше шансов утонуть в деталях.
3. Пишите просто, структурировано и без воды.
Ключевые требования к гайду: простота, понятность, наглядность, структура и актуальность .
Практические правила:
- Один шаг — одно действие, без «подводных» мелочей, которые есть только «у вас в голове».
- Короткие абзацы, маркированные/нумерованные, используются вместо сплошного полотна.
- Слова проще: «настроить», «проверить», «отправить», а не «осуществить завод» — особенно для клиентских гайдов.
- Скриншоты, стрелочки, выделения, блоки «Важно», «Совет», «Запомнить» в критических моментах.
- Примеры: фрагменты формул, настройки, тексты, отдельные кейсы вместо абстрактных формул.
Если гайд читает и новички, и опытные: можно делать «слоёную» структуру — базовые шаги + дополнительные блоки с продвинутыми лайфхаками.
4. Делайте гайд, а не просто контентом.
Эффективный гайд для агентств должен работать сразу на нескольких фронтах: обучение, маркетинг, поддержка, продажи.
Как это использовать:
- Внутри — как регламент/инструкция: онбординг для новичков, скрипты для менеджеров и продакшена.
- Снаружи — как лид-магнит: PDF‑гайд, который описывает конкретную информацию о клиенте и подводит к вашим потребностям.
- Для продаж — как элемент маркетингового комплекта: показать процессы и подходы на встречах с клиентом.
Чтобы гайд был реально полезен, важно продумать: кто его будет использовать, где он лежит, как часто вы к нему возвращаетесь и обновляете.
5. Процесс в агентствах: как наладить конвейер гайдов.
Чтобы гайды не превратились в «разовый подвиг», нужен простой внутренний процесс:
- Выбор темы: от продажи/поддержки/производства собираете список повторяющихся вопросов клиентов и типичных задач внутри команды.
- Бриф гайда: ЦА, цель («после гайда человек сможет…»), формат, где будет использоваться (внутри/наружу).
- Черновой план и структура.
- Название + скриншоты/кейсы.
- Внутреннее обучение: даёте гайд человеку, который не проводил этот процесс, и смотрите, где он «спотыкается».
- Финальная вычитка, вёрстка, размещение (Notion/Wiki/CRM/лендинг).
- Регулярный пересмотр: обновление под изменения программного обеспечения, процессов, рынка.
Хорошая практика — ставить ответственного за «библиотеку гайдов», который следит за актуальностью и структурой ;)