Как понять боль клиента?
Как понять, что «болит» у клиента, и чем именно ваш продукт попадёт в цель Маркетинг начинается не с продукта, а с понимания человека, который этим продуктом будет пользоваться. Ошибку допускают многие: описывают преимущества («быстро», «выгодно», «качественно») и думают, что этого достаточно. Но клиенту важно не то, что умеет ваш продукт, а то, какую проблему он решает именно для него. С чего начать: Наблюдение за реальным поведением. Люди редко формулируют свои боли напрямую. Но их видно в том, какие вопросы они задают, где «зависают» в процессе покупки, что ищут в поиске, какие возражения повторяются чаще всего. 👉 Повторяющаяся фраза клиента - это сигнал. Карточка боли и желаемого результата. Условно у каждого клиента есть две точки: «Здесь и сейчас» - неудобство, потеря времени, недоверие, страх. «Хочу прийти» - удобство, уверенность, экономия, рост Ваша задача - связать продукт не с абстрактной выгодой, а с этим конкретным переходом. Приземление на язык клиента. Чем меньше в коммуникации «умных» слов, тем быстрее клиент понимает: «Это про меня». Маркетинг работает тогда, когда клиент в описании продукта узнаёт себя и свои задачи. Простой пример: Вы продаёте доставку еды. Ошибка: «У нас вкусно и быстро». Верный заход: «Когда вы работаете допоздна и нет сил готовить — мы привезём горячий ужин за 20 минут». Разница очевидна: в первом случае - описание продукта. Во втором - попадание в конкретный контекст, где у человека «болит» (усталость, нехватка времени, потребность позаботиться о себе или семье). ✔ Сильный маркетинг строится не на том, что вы хотите сказать о своём продукте, а на том, что клиент хочет услышать про свою жизнь.
Начать дискуссию