Как перезапустить интернет-магазин: дорожная карта

Команда Альто разработала стратегическое оружие — дорожную карту для перезапуска интернет-магазина. Другими словами это обязательные задачи, которые нужно решить на этапе перезапуска проекта. В противном случае стоимость переезда может увеличиться в 2-3 раза. Ссылку на чек-лист ищите в конце статьи.

Интернет-магазин — не просто CMS установленная на хостинг. Это инфраструктура с помощью которой управляют всеми компонентами магазина. Чтобы связать все элементы вместе, используют программные интеграции, которые решают такие задачи как:

• Оплата на сайте через банковские карты и электронные кошельки;
• Сбор данных по каждому клиенту;
• Поддержание актуальной информации о товарах;
• Оформление доставки через курьерские службы;

Стоимость и время интеграции может отличаться в зависимости от CMS. В одной системе это может быть 10 часов, а на другой 300. Поэтому продумайте список интеграций на старте проекта.

Мы в Альто выделяем 17 групп интеграций, которые используют интернет-магазины:

• Системы складского учета: МойСклад, ЕКАМучёт;
• CRM сервисы: Битрикс24, amoCRM;
• Бухгалтерия: Моё дело, 1С:Бухгалтерия;
• Курьерские службы: СДЭК, Boxberry;
• Платежные сервисы: Robokassa, ЮKassa;
• Онлайн-кассы: ЕКАМ.Чеки, Айти касса;
• Банки: Сбербанк, Альфа-банк;
• Кредиты онлайн: Покупай со сбером, Кредитный брокер;
• Онлайн-чаты: Jivo, Carrot quest;
• Сервисы обратного звонка: CallBackHunter; Envybox;
• СМС и E-mail рассылки: TargetSMS, UniSender;
• Интеграция с маркетплейсом: Яндекс.Маркет, Wildberries;
• Сбор отзывов: Яндекс.Маркет, Mneniya;
• Безопасность: Защита от копирования, добавление водяного знака;
• Веб-аналитика: ROIStat, Convead;
• Call-tracking: Callibri, Roistat;
• Социальные сети: статус заказа во вконтакте или одноклассниках.

В обязательный набор входят:

• Системы складского учета: МойСклад, ЕКАМучёт;
• Платежные сервисы: Robokassa, ЮKassa;
• Онлайн-кассы: ЕКАМ.Чеки, Айти касса;
• Курьерские службы: СДЭК, Boxberry;

Без этого набора трудно представить рабочий интернет-магазин. Остальные интеграции нужны для автоматизации или продвижения магазина. Например, автоматическое добавление товаров от поставщика или интеграции с маркетплейсами.

Маркетплейсы — это торговые площадки, на которых можно разместить собственные товары. Среди них Wildberries, Беру, Lamoda, Ozon и другие. Не путайте маркетплейсы с агрегаторами. Последние ничего не продают, только информируют о товаре. К ним относятся Яндекс.Маркет, Tiu.ru и другие.

Маркетплейсы и агрегаторы — это один из самых перспективных инструментов онлайн-торговли. Половина покупателей заходят сразу на сайт агрегатора или маркетплейса. При этом количество продаж через маркетплейсы постоянно растет. В 2020 году у 89% продавцов увеличился объем продаж через маркетплейсы. Поэтому рекомендуем подключить интернет-магазин на подготовительном этапе. Это быстрый способ получить заявки еще до завершения всех работ.

Подключение к маркетплейсам и агрегаторам по шагам:

1. Проанализируйте конкурентов, товар и спрос на него;

2. Ознакомьтесь с условиями размещения товаров, комиссией и схемой расчета;

3. Ознакомьтесь с условиями отгрузки и хранения товаров на складе;

4. Подготовьте все необходимые документы: сертификаты на продукцию, учредительные документы и т.д.

5. Подключите автоматическую выгрузку товара на сайт с помощью программных интеграций.

Мы заметили, что владельцы магазинов недооценивают стоимость подготовки контента: фото в карточках, описание товара, видео обзоры. Они думают, что разработка сайта дольше по времени, чем подготовка контента, что приводит к проблемам на этапе наполнения. Давайте разберемся в чем тут дело.

Предположим у вас 3000 товаров. Контент-менеджер тратит 15 мин на каждый товар — это 750 часов работы или 5-6 месяцев. При средней зарплате 30-40 тысяч рублей, стоимость ручного наполнения равняется 180-240 тысяч рублей. Поэтому если вы планируете ручное наполнение интернет-магазина — позаботьтесь об этом на начальном этапе.

Зачем это нужно?

Чем понятнее, быстрее контент доносит до покупателя свойства товара, тем проще принять решение о покупке. Лучшее решение в 2021 году — использовать рич-контент, который формирует точное представление у покупателя о товаре. Такой контент должен содержать информацию о свойствах, способах использования товара — в виде текста, картинок, графики и фото.

Например, так поступают в ozon.ru, одном из крупнейших маркетплейсов России.

Работы по SEO на этапе разработки обходятся дешевле, чем оптимизация действующего интернет-магазина. Привлеченный на этом шаге SEO-специалист поможет сэкономить деньги и время.

Задачи, которые нужно решить:

• Соберите ключевые слова;
• Разработайте структуру сайта;
• Проведите техническую оптимизацию;
• Проанализируйте поведение пользователей на сайте;
• Проведите конкурентный анализ.

Прототип — интерактивная модель интернет-магазина. Помогает всем участникам процесса определить расположение элементов, логику взаимодействия с интерфейсом. Также в прототип удобнее вносить правки, чем в готовый дизайн, что сокращает расходы на разработку страниц. Поэтому игнорировать этап прототипирования — все равно, что делать проект вслепую. Возрастает риск получить продукт, которым будет неудобно пользоваться.

Техническое задание — это документ, в котором зафиксированы требования к интернет-магазину. Чем понятней, подробней прописаны критерии, тем лучше исполнители понимают, каким должен быть проект.

Главная цель технического задания: убедиться, что заказчик и исполнитель правильно поняли друг друга. Для этого соблюдайте следующие правила:

• Формулировки точные и понятные. Уберите из текста неоднозначность. Формулировки понятны как исполнителю, так и заказчику. Неправильно: интернет-магазин должен загружаться быстро. Правильно: оценка скорости загрузки в сервисе Google PageSpeed Insights не меньше 70 баллов.
• Перечислите требования к интернет-магазину. Не нужно фиксировать все мелочи. Фокусируйтесь на том, что влияет на стоимость и сроки проекта: языковые версии сайта, наличие поддоменов, типы цен, доставка и т.д.
• Перечислите элементы на страницах и в разделах. Напишите, какие блоки должны быть на странице, и что они делают: графические блоки с логотипами партнеров, блок с акциями, логотипы со ссылками на социальные сети, фильтры и т.д.

Все задачи по разработке мы делим на 3 этапа:

• То без чего интернет-магазин не будет работать: разработка корзины, оформление заказа, каталога, карточек товаров.
• Все что необходимо, но временно можно без этого обойтись: личный кабинет, онлайн-оплата, расчет доставки.
• Все идеи, которые обязательно сделаете: онлайн калькулятор, персонализация поиска, умный подбор товара.
  

Общие правила работы офлайновых и онлайновых магазинов одинаковы: соблюдать право покупателей на качественную продукцию, достоверную информацию, возврат и обмен товаров. Но существуют и специальные требования, которым подчиняются только онлайн-магазины.

При первом посещении пользователя сайт собирает куки — первичные данные о том, из какого города и с какого компьютера зашёл пользователь. Затем при заказе просят ввести номер телефона, ФИО, адрес, а при оплате — данные банковской карты.

Чтобы не получить штраф, разработайте два внутренних документа:

• политику обработки персональных данных;
• согласие на сбор и обработку персональных данных.

Постарайтесь разместить политику на видном месте на сайте, а текст согласия — в форме, в которой покупатель указывает конфиденциальную информацию. Используйте рекомендации и образец по составлению политики на сайте Роскомнадзора.

После запуска согласуйте техническую поддержку интернет-магазина: решение проблем на хостинге или CMS, восстановление сайта, наполнение и доработка страниц. Для этого у вас должна быть команда и тикет система, где вы сможете оперативно решать возникшие проблемы, ставить новые задачи по развитию.

Преимущества тикет-систем:

• позволяет всему отделу быть в курсе проблем;
• сохраняет историю всех задач и песем, при необходимости можно вернуться к ним;
• можно лично оценивать работу персонала техподдержки.

Мы в Альто используем Trello. Она интуитивно понятная и при определенных настройках позволяет фиксировать время на задачу, показывать отчеты.

Надеюсь вам помогла дорожная карта по перезапуску интернет-магазина. Мы сформировали ее, набив много шишек. У нас есть более полный список, оформленный в формате чек-листа. Сделайте себе копию, вернетесь к нему при перезапуске интернет-магазина.