10 способов удержать клиента и продавать больше или как стать тем самым бывшим, которого не забывают?
Клиент уходит не потому что нашел дешевле. Он уходит потому что вы не дали ему причины остаться!
Вот 10 способов как это исправить:
1. Обещайте меньше, но делайте больше
Например договорились, что сделаете только 4 рилса. Добавьте сверху гайд "с 10 вечно живущими форматами в рилс". Особенно классно будет, если вы не обещали его скинуть
2. Upsell и Cross-sell в нужный момент
Предложить апгрейд или смежный продукт именно тогда, когда клиент уже доволен
Пример: Клиент купил курс → через 2 недели предложение на продвинутый модуль со скидкой 30%. Тем самым зарабатываете с одного клиента гораздо больше
3. Напоминайте о себе без продажи
Полезный контент, кейс, инсайт. Просто чтобы мелькнуть в голове. Без оффера
Пример: Юридическая фирма раз в 2 недели присылает «1 совет, который сэкономит вам деньги». Клиенты читают, доверяют, продлевают договоры
4. Персонализируйте
Запоминайте и вписывайте в CRM детали. Имя, задачу, боль. Клиент должен чувствовать, что вы работаете с ним, а не просто отбить деньги
5. Создайте линейку услуг
Если после консультации ничего не предлагаете купить, то клиенту предложит кто-то другой. Перейдите на следующий уровень
Пример: Консультация → Пак из 10 рилсов → Месячное ведение по продвижению
6. Сделайте клуб своих
Закрытый чат, особые условия, ранний доступ
Классный пример: бренд одежды, создал закрытый канал только с лояльными покупателями и им первым предлагает продукты
7. Собирайте обратную связь
Не для галочки. Реально меняйте что-то и говорите об этом клиентам. Они почувствуют вес своих голосов
8. Упоминайте необычные события
Годовщина первой покупки, день рождения сына/дочери. Мелочь, а запоминается
Пример: Если салон-маникюра напишет. У вашей дочери через неделю день рождения, возможно вам нужен красивый маникюр на праздник, предлагаем вам 15% скидку к этому событию
9. Переходите от сделок к отношениям
Продать костюм это сделка. Спросить, куда клиент в нем пойдет, подобрать правильную ткань для деловых поездок, вспомнить об этом при следующем визите это отношения. Именно они возвращают людей снова и снова
10. Не пропадайте после оплаты
Самая частая ошибка. Взяли деньги и тишина. Сопровождение после это половина LTV
Бонус. Неожиданный подарок/WOW-момент
Сюрприз без повода. Открытка, мини-подарок, бесплатный бонус. Это создает эмоциональную привязанность, которую не купишь рекламой
Пример: Интернет-магазин вкладывает рукописную записку «Спасибо, Ирина, за доверие к нашему магазину!» к заказу. Клиенты фотографируют и выкладывают в соцсети сами
Бонус. Реактивация «спящих» клиентов
Клиент не покупал 3–6 месяцев? Специальное письмо: «Мы скучаем. Вот подарок за возвращение». Это дешевле в 5–25 раз, чем привлечь нового
Пример: Салон красоты отправляет СМС: «Надежда, вы давно у нас не были. Дарим 500 рублей на следующий визит». Возврат 15–25% базы
Канал про креативный маркетинг: https://t.me/creativlis