Клиент пишет: «У конкурентов дешевле». В этот момент 80% предпринимателей сами убивают продажу

Есть один диалог, который я вижу постоянно. Он происходит в чатах Авито каждый день.

— Сколько стоит?— 220 тысяч.

Пауза. Клиент исчезает.

Через час предприниматель пишет в рабочий чат или жалуется коллегам: «Реклама не окупается. Лиды плохие».

Но правда почти всегда другая. Лиды нормальные. Просто в 90 % диалогов продажа заканчивается на цене.

Большинство предпринимателей думают, что продажа выглядит так: клиент написал → вы назвали цену → клиент купил.

К сожалению, реальность иная. Продажа почти всегда проходит через одну и ту же цепочку:

1 клиент написал

2 вы задаёте вопросы

3 предлагаете решение

4 клиент начинает сомневаться

5 появляются возражения

6 только потом происходит покупка

Если убрать пункт № 5 — продажа просто не случится. Именно поэтому большинство клиентов говорят фразы вроде:

— «Мы уже работаем с другими»— «У конкурентов дешевле»— «Надо подумать»— «У нас уже есть поставщик»

И это нормально.

Когда я внедрил систему работы с возражениями в свою практику, произошло интересное изменение.

Конверсия из фразы «У конкурентов дешевле» в реальную сделку выросла с 5 % до 35 %.

Без изменения рекламы. Без увеличения трафика. Просто потому, что я перестал сдаваться после первого «нет».

1. «Мы уже работаем с другими»Самая частая ошибка продавца — сразу закончить разговор.

Но если у клиента уже есть поставщик, это означает:

✔ у него есть бюджет

✔ у него есть потребность

✔ он уже покупает

Это очень хороший клиент.

Вместо отказа лучше предложить сравнение.

Скрипт:«Скажите, вы принципиально работаете только с этим поставщиком или готовы рассмотреть альтернативы, если условия будут выгоднее?»

Этот вопрос часто просто открывает диалог.

На самом деле клиент говорит не это. Он говорит: «Я не вижу выгоды менять».

Поэтому задача продавца — показать возможность этой выгоды.

Скрипт:«Если мы увидим, что условия могут быть для вас ощутимо выгоднее, будет ли вам интересно обсудить?»

Вы не продаёте. Вы просто предлагаете сравнить.

В этот момент многие начинают спорить. Но чаще всего цена сравнивается некорректно.

Отличаются:

Поэтому вместо спора лучше уточнить детали.

Скрипт:«А комплектация такая же? Сроки те же? Гарантия тоже год?»

Очень часто выясняется: цена ниже — но условия хуже.

В этом случае лучше задать простой вопрос.

Скрипт:«Скажите, какие условия для вас самые важные: сроки, цена, гарантия или сервис?»

Когда понятен главный критерий, предложение можно подстроить под него.

Это звучит как железный аргумент. Но попробуйте задать один вопрос.

Скрипт:«За это время вы хотя бы одного поставщика меняли?»

Обычно ответ — да. Потому что бизнес всегда сравнивает рынок. Поэтому правильная стратегия — снова предложить сравнение.

Здесь важно помнить одну вещь: клиент почти никогда не знает, как устроен ваш процесс работы. Он слышит только сроки.

3 дня. 5 дней. Неделя.

И выбирает то, что звучит быстрее.

Поэтому важно объяснить:

Когда клиент понимает процесс, многие возражения исчезают сами.

Проблема в том, что большинство бизнесов ведут чаты хаотично.

Сегодня ответил один менеджер. Завтра — другой.Где-то ответили быстро. Где-то — через час.

В результате:

Поэтому многие предприниматели начинают системно выстраивать обработку диалогов.

Например, через B2BHELP — платформу, которая собирает все чаты Авито в одном окне, помогает отвечать быстрее и автоматически закрывает часть типовых вопросов через ИИ-продавца.

В итоге:

И предприниматель наконец видит реальную картину по лидам и сделкам.

Возражение — это не отказ. Это момент, когда клиент ещё думает. И если продавец в этот момент сдаётся — сделка действительно заканчивается.

Но если задать ещё один вопрос… Очень часто разговор продолжается. А вместе с ним — и продажа.

💬 А теперь интересно узнать у вас.

Какую фразу вы слышите от клиентов чаще всего?

Напишите в комментариях. Любопытно посмотреть, какая из них окажется на первом месте.