Как «Авито» списал у меня половину положенного месячного лимита размещений за свои же ошибки и оставил ни с чем.

Я частный специалист по маркетингу, который активно использует площадку «Авито» для продвижения услуг своих клиентов. В этом месяце я, как обычно, планировала использовать пакет из 30 размещений в разделе Деловые услуги, который положен для новых пользователей, но столкнулась с кафкианским абсурдом в лице поддержки и модерации. В результате я не только потратила кучу времени и нервов, но и потеряла 13 лимитов из 30 из-за ошибок самой площадки. Эта история — о двойных стандартах и о том, как «Авито» @id191607 наказывает пользователей за свою же некомпетентность.

Все началось довольно невинно. У нас есть услуга Консультация военного юриста, которую планировали продвигать через «Авито» в разных городах, т.к. консультации проводятся удаленно.

Я создаю первое объявление, и оно практически мгновенно улетает в бан. Причина, указанная «Авито», звучит серьезно и довольно абсурдно — «В нём есть фразы для привлечения внимания и спекуляции на общественно значимой теме».

Очень удобная формулировка, под которую, при желании, можно подвести что угодно. Не согласившись с такой субъективной трактовкой ( а в самом объявлении никакой спекуляции и в помине нет), я обратилась в поддержку. И, к моему удивлению, получила адекватный ответ.

Поддержка «Авито» признает свою неправоту ( что случается, к слову, крайне редко). Цитирую дословно: «все внимательно проверили, объявление было отклонено по ошибке.Прямо сейчас уже все в порядке, вы можете работать с ним».

То есть, сначала мое объявление — «спекуляция», а после обращения в поддержку — «ошибка». Запомним этот момент.

Казалось бы, проблема решена. Но ключевая деталь: лимит на размещение, потраченный на это объявление, мне никто не вернул.

То есть, они ошиблись, а лимит списан у нас. Отличное перекладывание ответственности, да @id191607?

Воодушевленная я создаю ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ объявление. Тот же текст, то же название, та же услуга. Единственное отличие — другой город.

И что вы думаете? Снова блокировка! И снова, и снова. По той же самой причине. Вот так выглядит моя попытка работать на «Авито»:

Я, уже зная алгоритм, снова пишу в поддержку. Я была на 100% уверена, что сейчас опять извинятся и все исправят. Но я попала в другую реальность. В реальность, где у «Авито» правая рука не знает, что делает левая.

На этот раз ответ поддержки был прямо противоположным. Теперь, оказывается, мое объявление — злостный нарушитель. Мне отвечают: «В таком виде мы не можем опубликовать объявление».

Стоп. То есть одно и то же объявление у одного сотрудника поддержки — «ошибка», а у другого — «спекуляция на значимой теме»? Это как вообще возможно?

Часть 5. «Будете возникать, заблокируем вообще всё»

После неоднократных попыток восстановить справедливость и понять, почему 2 одинаковых объявления в разных городах модерируются по-разному, модерация решила, что и первое объявление опять внезапно стало нарушать правила площадки (напомню, они совершенно идентичные и ничего не менялось):

Итог и вопросы к «Авито»

В итоге я осталась с 16 объявлениями вместо 30 и полным недоумением. 13 моих лимитов сгорели в этой карусели блокировок и отклонений. Осталась целая 1 попытка опубликовать новое объявление😏

И это при том, что сразу завели 30к на баланс и продумали стратегию размещения по городам на месяц, которая пошла наперекосяк из-за непрофессиональных и нелогичных действий модерации площадки.

Поэтому у меня несколько публичных вопросов к «Авито» @id191607:

Коллеги, а вы сталкивались с подобным произволом на Авито? Что думаете?

Давайте обсудим в комментариях.