Почему Yandex Commerce Protocol оказался фейлом. Мой опыт

Я очень хотел внедрить протокол Яндекса, но Яндекс отчаяно сопротивлялся.

Что такое Yandex Commerce Protocol кратко - это единый технологический стандарт для бесшовной интеграции интернет-магазинов с экосистемой искусственного интеллекта Яндекса, аналог Universal Commerce Protocol от Гугла.

1. Покупки сразу из выдачи по кнопке "Купить в 1 клик", ведущая сразу на чекаут. Легко и просто, особенно избегать сайты с плохим внутренним UI UX.

2. Покупка через Алису. Удобно голосом или серией команд без изучения кучи карточек товаров и некорректной корзины магазина.

1. Меньше шагов => больше конверсия

2. Больше доверия к неизвестным магазинам - Яндекс бы не подключил плохих ребят, наверное там какая-то модерация.

1. Отвратительная работа аккаунт-менеджеров Яндекса.

2. Запутались в своих решениях.

Возможно вы видели пресс-релизы "1600 компаний уже подали заявки на подключение".

В 2 из этих компаний я работал.

И до сих пор я не знаю ни одного успешного кейса.

Почему? Могу понять по своему опыту

1. Кейс Здравсити.

Не могу публичить инфу, скажу лишь что было по открытым данным. Еще в феврале вы могли заметить кнопку "Купить в 1 клик" в выдаче, она вела на Яндекс Маркет. Не совсем YCP, но кнопка такая же. Сейчас вы не увидите даже этой кнопки.

2. Кейс Артфлора. Здесь уже могу сказать подробнее, я полностью отвечал за интеграцию.

1. Заполняю заявку на подключение. Её можно найти в Яндекс Товары -> Магазин -> Кнопка "Купить' -> Мой сайт сделан на базе других решений

2. Мне пишет представитель Яндекса. Созвонились на полчаса, сказала "за неделю легко подключимся".

3. Создаёт чат "ARTFLORA / Чек-Аут". Я и 7 яндексоидов.

4. Предлагают групповой созвон. По опыту предложил сначала ответить на мои письменные вопросы, а потом по необходимости собирать созвон. Чтобы не было "Я не знаю, надо уточнить у наших тех специалистов". Это же интеграция ё маё, здесь дьявол кроется в деталях.

5. Вопрос им: можно ли выбрать время доставки. Ответ: "Есть только разбивка по дням". Кидают скрин (будет в комментариях), доставка с 8 до 23.Всё, это сразу блок на интеграцию, какая доставка цветов без указания времени доставки, будет ухудшение пользовательского опыта и конверсий в разы.

6. Отвечаю им "Если когда это станет доступно в вашем интерфейсе, мы с радостью начнем интеграцию".

7. В качестве компромисса предлагают чтобы мои менеджеры перезванивали клиентам и уточняли время. Не подходит, чат замолкает.

8. Спрашиваю у знакомых - все жалуются на сырость YCP.

9. Вижу новость про YCP в канале "Из коммерса в е-коммерса". Пишу в комменты суть - YCP сырой продукт, там даже нельзя настроить время доставки.

10. Мне отвечает Head of Partner Business Development | Yandex Fintech. Мы договариваемся списаться в личке.

11. Он уточняет у продакта. Оказывается, там всё-таки есть возможность указывать время доставки, кидает скрин подтверждение.

12. Пересылаю эти сообщения в чат "ARTFLORA / Чек-Аут". Меня игнорят.Пингую еще два раза - читают и игнорят!

13. Пишу в личку изначальному контактному лицу. Она говорит я передам нашему менеджеру чтобы он вам написал.

14. Через несколько дней её пингую. Она прочитала и молчит. И мне никто не написал.В тупую игнорят до сих пор.

1. Мы не знаем ни одной успешной интеграции, которую как мне заявляли, можно сделать за неделю.

2. В Яндексе есть крутые решения и неравнодушные люди, но работа аккаунт-менеджеров ужасная. Не знают особенности интеграции, не знают работу своего же продукта, игнорят.Это я еще не комментировал работу аккаунта для Здравсити.

Буду рад если кто-то из ЛПР Яндекса отреагируют на ситуацию.Нам остается лишь ждать. YCP, покупки прямо с выдачи и через Алису это будущее, всем рекомендую интегрироваться. Но только когда Яндекс улучшит продукт и/или работу аккаунт-менеджеров. Пока мы видим только пресс-релизы "интеграции уже в работе", а походу у всех заглохло как у меня.

Этот и другой свой опыт я выкладываю в своём телеграм канале Traffic & Product | Никита Долгих.

Есть ли среди читающих кто пытался интегрировать YCP? Как успехи, с чем столкнулись? И что вообще думаете про покупки напрямую из Алисы и Яндекса?