🔹🔹🔹
Современный потребитель активно использует меньше 9 программ лояльности, хотя в среднем состоит в 17,4
Сегодня программы лояльности есть почти у всех: баллы, кешбэк, уровни, персональные скидки, подписки и закрытые предложения. Покупатели могут быть сразу в нескольких программах, но активными остаются только там, где выгода понятна, награда достижима, а коммуникация не раздражает.
Собрали 5 исследований о том, как меняются программы лояльности 👇
🌀 75% покупателей с большей вероятностью останутся лояльны брендам, которые понимают их на персональном уровне. Данные 5 WPR. Лояльность теперь не только про бонусы, а про ощущение, что бренд знает потребности клиента.
🌀 В 2025 году потребители не потратили больше четверти (27%) полученных баллов лояльности. Исследование Antavo. Проблема не только в том, чтобы начислить бонусы, а в том, чтобы сделать их понятными и достижимыми. Если награда долго копится, быстро сгорает или выглядит невыгодной, программа работает скорее как раздражитель.
🌀 59% loyalty-специалистов называют рост CLV главным фокусом на 2026 год. Отчет Open Loyalty. Программы лояльности все меньше про разовую скидку и все больше про долгосрочную ценность клиента: частоту покупок, удержание, повторные заказы и персональные сценарии.
🌀 62% россиян знают или слышали о бонусах при оплате ЖКУ, но регулярно пользуются ими только 16% осведомленных. Исследование НАФИ.Пользователю нужно объяснить, как работает программа, какую выгоду он получит без лишних условий и мелкого шрифта.
🌀 79% участников loyalty-программ среди водителей-зумеров готовы перейти в другую программу ради более выгодных наград. Исследование Vontier. Молодая аудитория менее терпелива к сложным механикам и быстрее сравнивает выгоду. Для брендов это сигнал: удерживать придется не только привычкой, но и постоянным ощущением ценности.
Сохраняйте подборку, если в этом году планируете пересобирать программу лояльности или оценивать, работает ли она вообще.
Подписывайтесь на Telegram RE:source.