Слова решают всё! Всем продавцам читать обязательно.

Наткнулся в сети на довольно любопытную информацию. Взрыв продаж она не гарантирует, но сгладить отношение пользователей из-за отсутствующего товара поможет.

В ходе эксперимента 2019 года участникам демонстрировали три разные формулировки, обозначающие отсутствие товара:

- «Распродано» ( Sold out )

- «Недоступно» ( Unavailable )

- «Отсутствует на складе» ( Out‑of‑stock )

Удивительно, но реакция на каждую из них оказалась совершенно разной. Слова «отсутствует» и «недоступно» вызывали у людей много больше негатива, чем «распродано».

Эффект объясняется тем, что слово «распродано» создаёт позитивный контекст, связанный с высоким спросом. Это не наказывает продавца в глазах потребителя, а, наоборот, может работать как сигнал популярности товара.

Владельцам интернет-магазинов (да и всем продавцам, пожалуй) стоит как минимум принять во внимание результаты эксперимента. “Распродано” действительно звучит куда благозвучнее, чем традиционное “Нет в наличии”. Если поменять плашки на сайте - все только выиграют.

Для справки: авторы исследования представляли несколько университетов:

- Роберт Петерсон - Техасский университет в Остине (США),

- Елиб Ким - Национальный институт науки и технологий в Ульсане (Южная Корея)

- Чесок Чонг - Университета Кёнхи (Южная Корея)

Эксперимент проводился онлайн и в нём приняли участие более 1100 человек.

Мой маленький, но очень гордый Макс канал
Всем хороших продаж!