Авито снизило нам уровень сервиса до 29%, но не нашло нарушений у четырёх профилей одного конкурента!

Один город, одна категория товаров, одно ООО, один магазин и пересекающийся ассортимент. Наш профиль получает серьёзные ограничения за «достоверность цен», а поддержка Авито не видит оснований для проверки четырёх профилей другой компании.

Мы занимаемся продажей дверей в Уфе через Авито около трёх лет. За это время собрали более 500 отзывов, сохранили рейтинг 5,0 и выстроили профиль с реальной историей продаж.

Наш профиль:

«Гермес» — № 225 109 703.

В продвижение на Авито мы вкладываем в среднем 450–500 тысяч рублей в месяц. Для нас это не дополнительный канал продаж, а важная часть бизнеса.

Мы всегда работали через один основной профиль. Не создавали сеть аккаунтов, чтобы занимать больше мест в поиске, и не пытались обходить конкурентов количеством одинаковых предложений.

Но в июле 2026 года наш уровень сервиса резко снизился по критерию «Достоверность цен».

На сегодняшний день показатель составляет всего 29%. Для снятия ограничений Авито требует поднять его минимум до 41%.

Из-за этого к нашему профилю уже применены ограничения:

То есть речь идёт не о предупреждении и не о формальном замечании. Ограничения напрямую влияют на показы объявлений, продажи и эффективность рекламного бюджета.

Авито указало общую причину: «Достоверность цен».

При этом в наших объявлениях указано, что входит в стоимость, за какую комплектацию установлена цена и какие дополнительные работы могут рассчитываться отдельно.

Мы обратились в поддержку и попросили назвать конкретные объявления и конкретные нарушения:

Чёткого и предметного объяснения мы не получили.

Фактически сначала применяются ограничения, а продавец уже после этого должен самостоятельно угадывать, какое объявление или какая переписка не понравились алгоритму.

Примерно в тот же период в нашей категории активно появился новый конкурент.

После этого мы стали замечать подозрительные обращения покупателей и регулярное снижение показателей по жалобам.

Мы не можем доказать, что жалобы на наш профиль отправляет именно этот конкурент. Поэтому не утверждаем это как установленный факт.

Но последовательность событий вызывает вопросы:

Главный вопрос здесь даже не в том, кто именно отправляет жалобы.

Главный вопрос — почему жалобы на наш профиль быстро приводят к реальным ограничениям, а обращения с конкретными доказательствами по другому продавцу заканчиваются шаблонными ответами?

В ходе проверки мы обнаружили четыре разных профиля, через которые продаются входные двери.

В интерфейсе Авито номера самих профилей покупателю не показываются. Поэтому приводим по одному номеру объявления из каждого профиля — по ним сотрудники Авито могут однозначно определить соответствующие аккаунты:

Во всех четырёх объявлениях продавцом указано одно юридическое лицо:

ООО «Вектор»ОГРН 1210200000339

На скриншотах видны разные названия профилей, в том числе:

Название четвёртого профиля не принципиально: его можно установить по указанному номеру объявления.

Само наличие нескольких профилей ещё не является безусловным доказательством нарушения. Мы это понимаем.

Но здесь речь идёт не о разных направлениях бизнеса, разных товарных категориях или разных городах.

Все четыре профиля:

Мы написали продавцам от лица обычных покупателей и спросили, где можно посмотреть двери.

Из разных профилей получили один и тот же адрес:

Уфа, улица Комсомольская, 112, магазин «Галерея Дверей».

Одинаковый адрес сообщили представители как минимум трёх профилей:

Таким образом, разные профили одного юридического лица продают одну категорию товаров и приглашают клиентов в один физический магазин.

Возникает логичный вопрос: зачем одному магазину нужны четыре отдельных профиля в одной категории?

Возможный результат такой схемы очевиден: одна компания может занимать больше мест в поисковой выдаче, чем продавец, который развивает один профиль и оплачивает продвижение только в нём.

При просмотре объявлений мы увидели одинаковые и пересекающиеся модели дверей.

Покупателям из разных профилей отправляется один и тот же либо пересекающийся каталог. Отличаться могут фотографии, формулировки заголовков, цены или оформление объявления, но фактически речь идёт о продукции одного магазина.

Мы отдельно подчёркиваем: приведённые четыре номера объявлений используются прежде всего для идентификации четырёх профилей.

Мы не утверждаем, что именно эти четыре объявления полностью идентичны друг другу. На скриншотах представлены разные товары и разные цены.

Наша претензия заключается в другом:

Одна компания использует четыре профиля в одном городе для продажи одной категории товаров из одного магазина, при этом ассортимент между профилями пересекается.

Именно это мы просили проверить Авито.

В одном из ответов сотрудник Авито сообщил, что пользователи действительно могут использовать несколько профилей, в том числе оформленных на одни реквизиты.

Но одновременно поддержка указала важное условие:

объявления в таких профилях не должны повторяться.

Нам также объяснили, что одинаковые объявления мешают покупателям искать нужный товар, а исключения могут применяться, например, когда торговые точки находятся в разных городах.

В рассматриваемом случае:

Именно поэтому мы направили повторное обращение и приложили доказательства.

Номер обращения в поддержку Авито:

№ 76443688.

Мы передали Авито:

В ответ получили:

На Авито не запрещено использовать несколько профилей для работы.

Далее поддержка сообщила, что применить меры к профилям не может, но будет за ними наблюдать.

После повторного обращения нам ответили, что аккаунты якобы были проверены, однако нарушений на них не обнаружено.

При этом Авито не объяснило:

Получается очень удобная конструкция:

Наш профиль получает снижение уровня сервиса до 29% за предполагаемую недостоверность цен.

Из-за этого:

Но когда мы показываем объявления другого продавца и просим проверить достоверность его предложений, несколько профилей, одинаковый магазин и пересекающийся ассортимент, поддержка не видит оснований для действий.

В одном из объявлений конкурента дверь размещена по минимальной цене, а при уточнении стоимости установки покупателю направляют каталог с другими ценами.

Мы не утверждаем, что каждое такое объявление автоматически нарушает правила. Цена может зависеть от размера, комплектации, установки и дополнительных работ.

Но тогда почему подобные обстоятельства не проверяются одинаково у всех продавцов?

Если цену нашего объявления можно признать недостоверной на основании обращения покупателя, почему не проводится такая же проверка объявлений конкурента?

Когда одна компания использует несколько профилей в одной категории, она потенциально получает больше точек входа в поисковой выдаче.

Обычный покупатель может даже не понимать, что обращается к одному и тому же продавцу:

В результате создаётся видимость большого количества независимых предложений, хотя фактически значительная часть выдачи может принадлежать одной компании.

Продавец, который честно развивает один профиль, оказывается в худшем положении:

Это уже вопрос не только нашей компании. Это вопрос правил конкуренции внутри самой площадки.

Просим Авито публично и по существу ответить на следующие вопросы.

Может ли одно юридическое лицо вести четыре профиля в одном городе, в одной товарной категории и направлять всех покупателей в один магазин?

Считается ли нарушением размещение одинаковых моделей товаров в разных профилях, если меняются фотографии, заголовки или цена?

Речь идёт о профилях, связанных со следующими объявлениями:

Проверяли ли сотрудники Авито совпадение моделей, фотографий, каталогов и торгового адреса?

Почему четыре профиля, которые ведут покупателей на Комсомольскую, 112, считаются независимыми продавцами?

Совпадает ли цена в объявлении с реальной стоимостью товара, обязательной установки и полного комплекта?

Почему по обращению № 76443688 нам сообщили только, что нарушений нет, но не объяснили критерии и результаты проверки?

На основании каких конкретных объявлений и обращений уровень сервиса профиля «Гермес» № 225 109 703 был снижен до 29%?

Можем ли мы открыть ещё три профиля на одно юридическое лицо, разместить в них двери из нашего ассортимента и приглашать покупателей в один магазин?

Будет ли это соответствовать правилам Авито?

Почему жалобы на наш профиль приводят к понижению в выдаче и другим ограничениям, а обращения по четырём профилям конкурента заканчиваются обещанием «наблюдать»?

Мы не просим заблокировать конкурента без проверки.

Мы просим провести нормальную ручную проверку, а не ограничиваться шаблонными ответами.

Необходимо:

На сегодняшний день наш профиль с многолетней историей, рейтингом 5,0 и более чем 500 отзывами ограничен из-за показателя «Достоверность цен».

Одновременно четыре профиля одной компании продолжают работать в одной категории, продавать двери из одного магазина и занимать выдачу.

Авито, правильно ли мы понимаем, что такая стратегия официально разрешена?

Если да — подтвердите это публично, чтобы остальные продавцы тоже могли использовать четыре профиля для одного магазина.

Если нет — объясните, почему по нашему обращению до сих пор не приняты меры.

Мы не просим особого отношения.

Мы просим только одного: одинаковых и прозрачных правил для всех.