Когда Love Republic решили поиграть в люкс, и почему это может плохо кончиться

*будет полезно любому бизнесу

Судари мои и сударыни! Love Republic решил козырнуть и объявил, что запускает в своем приложении настоящий консьерж-сервис. Услуга только для амбассадоров (кто оставляет в магазинах от 50 000 рублей). И отвечать там будут не бездушные ИИ-боты, а живые менеджеры: и столик в ресторане забронируют, и билеты на концерт найдут.

Маркетологи бренда потирают руки, конечно: тут вам и рост среднего чека, и увеличение LTV, и заявка на «доступную роскошь». Звучит красиво!

Но давайте тоже потрем ручки и разберем на косточки.

На своих консультациях не устану повторять, что классные инструменты не равны системе.

Так в чем главный подвох?

❌ Усложнение пути клиента. Консьерж сидит в мобильном приложении, которое у пользователей частенько сбоит. Покупатели жалуются на внезапные отмены заказов и долгие возвраты денег. Зачем городить лайфстайл-сервис, если базово не закрыты вопросы по стабильности IT?

❌ Нецелевые фишки. Кто основной сегмент ЦА у бренда? Молодые девушки 20 - 35 лет с идеальной фигурой, предпочитающие максимально женственный стиль, верно? Так неужели им действительно нужен консьерж, чтобы купить билеты на концерт? А если они готовые тратить от 50 тысяч в одном магазине, то, скорее всего, функцию консьержа они уже имеют в других сервисах и приложениях (банков, как вариант).

Тут, предполагаю, маркетологи Love Republic отталкивались от кастдевов клиенток, которые свое нежелание покупать “нарядные наряды” аргументировали тем, что им это некуда носить. Возможно… И тогда решили создать сервис, который будет создавать эти поводы…

Другого объяснения я не нахожу..

Я бы предложила бренду другие усиления. Но сперва еще чуть про ошибки.

❌ Разрыв в позиционировании. В чате тебе отвечает личный ассистент люкс - сервиса, при этом офлайн-магазин бренды как были, так и остаются масс- маркет.

❌ Продукт уже не продает себя. Покупатели массово жалуются на высокие цены, которые не соответствуют качеству: составы тканей, швы кривые, крой, фурнитура и т.д. А ведь премиальность начинается не с консьержа в телефоне, а с качества шва на изнанке платья.

Что сделала бы я на месте Love Republic:

1 Надо бы тотально поработать над качеством, коли собрались в премиум и цены туда тяните

2 Пересобрала бы задачи консьержа на модные. Первым делом - на услуги ателье и посадку по фигуре. Туда же можно включить консультацию стилистов, которые подскажут, как сочетать покупки с другими вещами в гардеробе или составят капсулы с учетом особенностей фигуры.

3 Починить базу. Наведите порядок в логистике приложения и обучите персонал розницы деликатному сервису.

Сейчас это выглядит только как неплохой PR-ход для привлечения внимания. Однако, как бы он не вылился сливом бюджета.

Давайте обсудим в комментариях 👇 Нужен такой консьерж - сервис от бренда одежды или качество вещей важнее?

Ссылка на мой канал в тг https://t.me/kodynikalnosti