Извините, но нам просто нужен был не таргетолог, а суетолог

Даже несмотря на то, что этот случай укатал мою психику также лихо, как асфальтоукладчик свежее дорожное покрытие, я вспоминаю этот фееричный кейс с улыбкой. И дёргающимся глазом.

Максимальный накал абсурдности и хохломы случился в конце истории, так что искренне рекомендую до него дойти🤓

Героев этой пьесы будет четверо, все имена изменены, а совпадения случайны.

Итак, знакомимся:

🤨я (в роли таргетолога)

😇Лена (в роли проджекта)

😋Эллочка (менеджер со стороны клиента)

🧐Аркадий (клиент и собственник бизнеса)

Теперь, когда все действующие лица вам известны, начинаем погружение:

Солнечным июньским днём, мы с Леной получаем сообщение от Эллочки: некий Аркадий, собственник девелоперской компании, которая занимается продажей таунхаусов в городе Х, желает заиметь к себе в команду таргетолога. Тестовое задание — задизайнить 1 вариант креатива, написать 1 вариант текста.

Сообщение выглядит адекватно, Эллочка выглядит адекватной, проект выглядит конфеткой, так что мы, не раздумывая, вписываемся. Делаем тестовое, получаем фидбек в виде восторга, подписываем договор.

Тут случается первое легкое недоумение. Система оплаты — за две недели. Причем половина в начале, половина в конце. Квинтэссенция неудобства и неэффективности.

Окей, думаем мы. Ну, а как без ложки дегтя в банке меда? Соглашаемся. Собираемся на созвон на котором… слушаем жалобы на прошлых таргетологов в стиле «Можно было столько всего протестировать, а они… они этого не делали! А Аркадий (собственник бизнеса) вообще сам посты на промо поставил и лучше результаты получил! Понимаете! Нам нужен результат, эффективный таргет, гипотезы!». На этом моменте мы слегка напрягаемся, но договариваемся проанализировать кабинет.

Анализируем. Выкатываем около 5-ти новых гипотез улучшения результатов. Получаем от Эллочки повторный фидбек в виде концентрированного восторга и, вроде как, одобрения Аркадия. Начинаем работу.

Тут важно прояснить момент: с Аркадием напрямую мы не общаемся, с ним общается Эллочка и передает нам. Точнее, как передает — пересылает нам в чатик его голосовые. Хамоватая тональность этих сообщений вызывает у меня легкий пожар в области пониже поясницы, но я стойко придерживаюсь мнения, что оценка личных качеств клиента никак не вяжется с профессиональной этикой. Ну ладно. На этом моменте времени нам достаточно редко пересылают его сообщения.

Делаем креативы, пишем тексты, получаем тысячу претензий по дизайну, после миллиона итераций правок возвращаемся к первоначальным вариантам… Запускаем первые кампании. Получаем результаты лучше предыдущих. Даже не так — получаем отличные результаты для недвижки: сообщение в Директ от 57р; сообщение в WhatsApp от 250р. Радостно потирая ручки вместе с Леной, отправляем всю затребованную клиентом аналитику.

В свою очередь, запрашиваем инфу от отдела продаж по качеству лидов, дальнейшему взаимодействию с ними. Потому что, несмотря на радостные цифры из кабинета, никакой другой информации нам не дают. А значит судить об эффективности рекламы рано. Дело было в четверг утром.

На что получаем, кхм, в пятницу вечером, такой ответ от Эллочки: да-да, отдел продаж попросим это все дать. И такой моментик, девочки, а почему мы так мало тестируем? (Тут надо отметить, что мы тестируем столько, что дневной бюджет еле выдерживает) Аркадий хочет новых аудиторий и креативов, и, кстати, СРОЧНО поменяйте цену везде с 3млн до 4млн, домов по той цене уже нет.

В попытках выяснить, зачем тестировать новое, если мы не можем проанализировать до конца старое, я покорно лечу в кабинет менять все циферки.

Следующие 2 недели количество запросов ДЕВОЧКИ СДЕЛАЙТЕ СРОЧНО увеличивается по экспоненте, и, не считая изменения цен, они становятся ну просто идиотскими.

«Девочки, СРОЧНО, Аркадию не нравится, почему везде одна и та же фотография, неужели нельзя взять другие? И почему мы только на какие-то акции ведём, давайте какие-то креативы на профиль. На наш вопрос — а зачем трафик на профиль, ответ был такой: а мы что, просто так такой красивый инстаграм ведём?! (Занавес)

ОЙ И КСТАТИ, девочки, поменяйте СРОЧНО цены, за 4млн уже нет домов, только за 5млн.»

Ответить на наш запрос по качеству лидов не могут, продажникам некогда, они завалены заявками. Учитывая количество запросов в неделю СРОЧНО поменять цены в креативах, КЭП подсказывает, что с лидами все ок. Они вполне себе конвертятся в продажи.

Но почему-то, я продолжаю бегать как взмыленный суслик между чатиком в WhatsApp’е, (где отстаиваю честь наших креативов и воюю с ничем не мотивированным желанием Аркадия потестить новые крео/аудитории), кабинетом и табличкой в гуглодоках, где периодически заполняю идиотские отчеты.

И тут меня озаряет. Кажется, жизнь столкнула нас с этим мифическим персонажем из легенд, которые водятся в чатиках таргетологов.

С тем самым. С предпринимателем, которому нужен суетолог. Не лиды, продажи и аналитика, а куча суеты вокруг проекта, бесполезная отчетность, пляски с бубнами, игры со шрифтами. Тем не менее, мне нравится работать с недвижкой, и мы с Леной предвкушаем крутой кейс, поэтому решаем поработать ещё какое-то время.

Но все что происходит дальше, напоминает цирк Шапито и убеждает меня в моих опасениях. Эллочка, (которая, собственно, из отдела продаж), регулярно ссылаясь на полный завал с заявками, начинает просто без разбору пересылать нам от Аркадия килограммы войсов.

И нет, в этих сообщениях он не хвалит нас за заваленный заявками отдел продаж. Он истерично ругается. За однообразные креативы, за то, что мы не тестим новые аудитории. Мы настолько в офигенезе, что просто сходимся на том, что новые креативы нам сделает Эллочка.

Креативы готовы. Смотрим с Леной. Понимаем, что на таком материале можно получить CTR под 50%. Только он должен считаться по нажатию кнопки «Пожаловаться на рекламу».

Штош. Думаем, ок, сейчас сами увидите, что работает, а что нет. Через 3 дня мы естественно отключили этот позор, потому что получили с него целых 0 заявок.

А в середине этого роскошества, Фейсбук решил подлить масла в огонь и подглючить. И в мобильной версии ADS в миниатюрах вместо новых креативов от Эллочки, показывал наши. А еще начал крутить объявления со старыми ценами. За это мы получили двойную порцию истерики от Аркадия, еле успев написать между воплей, что это баги.

В тот момент мы с Леной достигли локального экстремума отвращения от работы. Тактично высказываем Эллочке все претензии по тону общения с нами, игнорированию наших запросов, непониманию KPI, тотальному неуважению к графику работы и, венчающей это великолепие, задержке оплаты.

Внезапно вернувшаяся на дорожку адекватной коммуникации Эллочка извиняется, и обещает, что ситуация с бессмысленными воплями Аркадия изменится, деньги выплатят. Просит подготовить креативы на новую услугу — дизайнерскую отделку дома. Мы готовим. Эллочка утверждает и просит параллельно с нашими запускать еще пачку креативов, которые она подготовила. Как вы можете догадаться, от эффективного рекламного макета их отличало примерно… все.

Запускаем кампании, получаем первые результаты по своим макетам. На следующий день в чатик валится войс с ором от Аркадия отключить наши креативы, и оставить только Эллочкины.

Тут мы сдаемся. Тактично посылаем их контору в известном направлении. Отключаем свои креативы и предупреждаем, что больше в этом кабинете ни кнопки не нажмем. Мгновенно прилетает оплата, и слезные сообщения «Только останьтесь, мы все сделаем». Но наш выбор уже сделан в пользу оставшихся нервных клеток и чувства собственного достоинства.

Аркадий просит сделать отчет по последней кампании на дизайн. Мы обязаны по договору, так что делаем. Реклама без вмешательств крутится примерно неделю. Открываю кабинет и вижу, что единственный лид по этой кампании пришел в первый день с креатива, который сделали мы с Леной. Сдаю отчет, наполненный самыми токсичными формулировками. Конец истории…

P.S. Зато на таком опыте быстро учишься :)