Это может быть:
- ваш продукт внешне, в действии, в результатах, которые он приносит
- ваш офис, место, где вы работаете, процесс осуществления услуги
- ваш склад, автомобили, производство, цеха, серверная
- ваши сотрудники и исполнители
Как продукт изготавливают, как его доставляют, как общаются с вашими клиентами, отзывы клиентов.