Что делать бизнесу с соцсетями, когда все вокруг отключают?
В России официально заблокировали Instagram*, Facebook* и Twitter. В итоге от этого пострадал бизнес, чьи продажи зависели от соцсетей. Многие пытаются перевести аудиторию в другие соцсети, но допускают много ошибок. Чтобы лучше приспособиться к новой ситуации, мы обратились к маркетологам. В статье их мнения на этот счёт.
Как бизнесу переходить в новые социальные сети?
Прежде чем переходить в новую социальную сеть - вы должны задать себе и своему бизнесу несколько важных вопросов.
Сначала нужно разобраться с вашей целевой аудиторией и её типажами. На один и тот же продукт могут претендовать 3 (или больше) разных типа покупателей, у которых нет ничего общего.
Например, квартиру-студию в основном рассматривают: инвесторы (для перепродажи), молодой человек лет 25 или пенсионер, которому не нужна большая квартира - все они целевая аудитория, но разная и общаться с ними нужно по-разному.
Второй вопрос - кто твои конкуренты? Здесь также нужно учитывать косвенных конкурентов, потому что они борются с тобой за деньги потенциального покупателя.
Например, один из конкурентов рынка туризма - это развлечения и стройматериалы. Пандемия 2020 года показала - когда у людей нет возможности путешествовать, они начинают тратить деньги на стриминговые сервисы, ремонт в квартире и т.д.
Третий вопрос - а что вы продаете? Нужно разобраться с позиционированием - у вас должен быть четкий и лаконичный ответ, почему потребитель выбирает тебя, а не конкурентов. Это будет давать и возможности, и ограничения в коммуникации.
А если бизнесу всё же нужно быть в соцсетях, то как это делать?
Каждая из площадок заточена под свой тип контента. Например, когда вы в Дзене делаете статью, после прочтения можно сделать так, чтобы пользователь переходил на ваш лендинг без кликов. Готовьтесь к особенностям новых площадок и перестраивайте под них контент - не получится делать то же самое, что было в инсте*.
Имейте ввиду, что не всем нужно будет уходить из Instagram*. Пока много непонятных моментов с юридической точки зрения, но может, за простое ведение коммуникации и не будет последствий (из решения Тверского суда Москвы по делу Meta*, которое было опубликовано 28.03.2022 - запрет Facebook* и Instagram* в России не ограничивают действий физических и юридических лиц в их использовании).
Тем более, что аудитория в Instagram* уменьшилась всего на 16%, а в ВК увеличилась лишь на 8%, поэтому подумайте - нужно ли вам глобально перестраивать коммуникацию c клиентом. Ну и, конечно, ваши конкуренты вам в помощь - можно немного ориентироваться на них при создании контента на новых площадках. Это надо делать, но этого никогда не будет достаточно.
На какие особенности соцсетей стоит обращать внимание?
Например, ВК - для кого-то может стать полной альтернативой Instagram* благодаря схожему инструментарию. Но еще ВК позволяет автоматизировать процессы через чат-ботов - это поможет делать классные интерактивы с аудиторией и иметь прямой контакт через личные сообщения.
В Telegram сильно меньше возможностей, но его преимуществом будет скорость появления и обновления контента.
А Яндекс.Дзен - больше подходит для бизнеса, чьи продукты можно продавать через статьи и видео. Еще Дзен работает по принципу SEO - оптимизации и там лучше публиковать контент, который ищет аудитория через поисковики.
Как правильно перевести бизнес на другие площадки?
Давайте пройдемся по основным пунктам:
- Создайте и подготовьте дополнительные каналы трафика (оформите соцсети, накидайте первичный контент)
- Периодически размещайте ссылки на ваши альтернативные площадки в Instagram*
- Добавьте новые соцсети в карточки организации на Яндекс.Картах, 2GIS и Google-картах, и обязательно разместите новые ссылки у себя на сайте
- Оповестите о переходе клиентскую базу с помощью рассылок
- Системно публикуйте контент на своих новых площадках
- Проработайте ежемесячный план действий по новым площадкам: там должны быть прописаны задачи по привлечению новой аудитории и ее вовлечению в коммуникацию.
Самое главное - не фокусируйтесь только на процессе поиска новых клиентов, уделите время уже имеющейся клиентской базе. Ведь удержать старого клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового.
*Meta Platforms, Facebook и Instagram признаны российским судом экстремистскими организациями, деятельность которых запрещена на территории РФ
Фиг с ним, значки уберём. Но решение Тверского суда не разъясняет, как будут квалифицироваться посты в ИГ/ФБ, комментарии, активности для увеличения охватов (геймификации, репосты итп). Так что неопределённости меньше не стало.