{"id":13466,"url":"\/distributions\/13466\/click?bit=1&hash=891d339b00b86120568ea8e4296ded112a42876a976e2fd335004400f35cbd30","title":"\u0427\u0442\u043e \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f\u0442, \u0447\u0438\u0442\u0430\u044e\u0442 \u0438 \u043a\u0443\u0434\u0430 \u0445\u043e\u0434\u044f\u0442 \u0432\u0430\u0448\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u044b?","buttonText":"\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"24bb823c-c595-5fc8-be0f-fba9e89237c2","isPaidAndBannersEnabled":false}
Маркетинг
Cleverbots

Чат-бот вместо сайта и мобильного приложения: как бизнесу использовать новые возможности Telegram

Telegram выпустил обновления, которые изменили суть чат-ботов не только в этом мессенджере, но и в целом. Теперь виртуальные помощники способны заменить мобильные приложения и сайты. Рассказываем, как это работает и как компаниям использовать новые возможности.

Что изменилось?

Команда Telegram не просто подкрутила пару винтиков — по сути, она предложила революционную концепцию. Разработчикам чат-ботов предоставили средства для создания разнообразных интерфейсов на JavaScript. Это означает, что телеграм-боты 2.0 смогут без преувеличения заменить любое мобильное приложение или сайт. Новые функции работают и в веб-версии мессенджера.

Как это выглядит для компаний?

Давайте сравним, что умели чат-боты в Telegram до обновлений и какими они могут стать сейчас.

Прежде виртуальные помощники позволяли совершать оплату, могли интегрироваться с любыми CRM-системами, проводить авторизацию пользователей, начислять бонусы за покупки, выдавать купоны, отвечать на вопросы клиентов. Умный ассистент с модулем NLU умел распознавать запросы на естественном языке, а в случае неудачи или отсутствия информации в базе — подключать к задаче оператора.

При этом общаться с ботом можно было только с помощью кнопок или ввода текста, а его интерфейс нельзя было изменить: это всегда был формат диалога, предполагающий вопросы и ответы.

Телеграм-боты нового поколения могут выполнять все те же функции, но это лишь верхушка айсберга. Теперь виртуальный ассистент станет швейцаром, который открывает пользователю двери в любой интерактивный интерфейс. Взаимодействие человека и системы больше не ограничено рамками диалога, а значит компании могут перенести в мессенджер свое мобильное приложение и даже интернет-магазин.

Пример интерфейса можно увидеть в демонстрационном боте @DurgerKingBot.

Теперь в чат-боте можно создать интерактивный каталог с изображениями товаров. Пользователь сможет добавлять продукты в корзину и оплачивать их через Telegram Payments.

При этом дизайн страниц будет выглядеть так же, как в привычном мобильном приложении или в мобильной версии сайта. Разработчикам доступно использование таких же анимаций, как и в интерфейсах для iOS и Android.

Интересная фишка — автоматическая адаптация дизайна под темную или светлую тему, в зависимости от выбора пользователя.

Мы немного поэкспериментировали, чтобы показать вам, как могут выглядеть разные функциональные блоки внутри чат-бота. Навигация стала удобнее для пользователей, плюс появились новые возможности для интерактивов.

Итак, в мессенджер теперь можно перенести, например, мобильное приложение банка, при этом сохранив привычный клиентам интерфейс. Или сделать полноценный интернет-магазин с возможностью пополнять корзину и оплачивать заказы.

FMCG-компании могут реализовать в Telegram интерактивную программу лояльности c провекой чеков и выдачей купонов. А HR-отделам крупных организаций будет удобно использовать обновленных ботов для онбординга или создания корпоративного университета.

Здесь возникает вопрос: а зачем вообще переносить мобильное приложение или сайт в Telegram?

Во-первых, если компания вдруг попадет под санкции, ей не грозит удаление сервиса из GooglePlay или AppStore. Во-вторых, создание интерфейса в Telegram может обойтись заметно дешевле, чем разработка мобильного приложения или сайта.

Кроме того, для обновления функционала пользователю не нужно обновлять приложение: чат-бот автоматически подтянет информацию.

Бонус для крупных рекламодателей

Для компаний, которые активно размещают рекламные сообщения в Telegram, есть отдельная опция: запуск веб-приложений из меню вложений. Это означает, что боты будут предлагать пользователям добавить их иконку в меню, которое открывается нажатием «скрепки». Вот так это выглядит на примере @DurgerKingBot.

Благодаря этой функции клиент сможет запускать бота компании в два клика из любого чата.

Перспективы Telegram

До того, как сервис прокачал чат-ботов, у него уже было много преимуществ.

Во-первых, в начале этого года Telegram впервые обошел WhatsApp в России. По данным компании «МегаФон», за первые две недели марта его доля в общем объеме трафика в мессенджерах увеличилась с 48% до 63%.

В это же время доля WhatsApp упала с 48% до 32%. Напомним, что в прошлом году он был безусловным лидером: по информации разных исследований, через него общались от 52 до 82% российских пользователей. Доля Viber остается незначительной, при этом она тоже сократилась — с 5% до 4%.

Во-вторых, WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. И хотя его не заблокировали, создание на этой платформе чат-ботов пока под вопросом.

В-третьих, создать виртуального помощника в Telegram проще и быстрее, чем в WhatsApp. Это дает возможность автоматизировать общение с клиентами чуть ли не за неделю.

Если вы все еще сомневаетесь в перспективах Telegram, добавим, что он завоевал лидерство почти во всех уголках России. Согласно тому же исследованию «МегаФона», на конец 2021 года этот сервис был главным средством общения в 55 регионах, а в начале 2022 года — уже в 82. Ежедневная аудитория Telegram с 24 февраля по 15 марта выросла на 46%, с 31 млн человек до 45,5 млн.

Все эти данные показывают, что увеличение количества чат-ботов на этой площадке неизбежен, как и рост уровня сложности таких проектов. Теперь, когда функционал еще шире, создание виртуальных помощников в Telegram дает почти неограниченные возможности. Так что скоро мы будем открывать мессенджер, чтобы перевести деньги с банковской карты, заказать пиццу или даже купить квартиру в новом ЖК.

Если вы хотите знать больше о том, как технологии помогают компаниям расти и совершенствовать процессы, подписывайтесь на наш телеграм-канал «ИИшечная». Там мы публикуем полезные материалы, подборки мировых новостей о развитии искусственного интеллекта и его применении в решении бизнес-задач.

0
37 комментариев
Написать комментарий...
Ivan Cato

А потом вашу телегу блочат. И колесо сансары делает новый оборот.

Видимо блокировки соц сеток недавние ничему не учат...

Ответить
Развернуть ветку
Никита Морозов

Попытки заблокировать уже были, но как-то у успеху не привели) Да и VPN никто не отменял

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Cato

Я понял о чем вы. Но предсказывать что будет в будущем основываясь на прошлом заранее неверная позиция. Так просто делать нельзя. На ошибках учатся, знаете?

По поводу блокировок. Это может сделать сама телега банхаммером и весь ваш бизнес пойдет к чертям.

Плюс как Павел активно пишет что он не российский бизнесмен, то вполне вероятно в будущем в попытке избежать санкций прикроет лавочку.

По поводу впн, как показали последние события, не особо помогает. Видно падение аудитории в инсте. Нет аудитории, бизнес сосет лапу.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Морозов

Согласен, но в текущей ситуации никто не может предсказать, что будет дальше. Уйдут одни соц сети/мессенджеры - появятся новые, аудитория сама по себе не исчезнет, а просто перекачует в какой-то другой канал: новый или существующий. Поэтому нужно просто быть антихрупким, так сказать, и подстраиваться под эти изменения. Пока есть какой-то работающий инструмент, его, как мне кажется, нужно по максимуму использовать, заблокируют, нужно искать новый и использовать уже его.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Cato

Это так и есть. Да их нужно использовать, но при этом иметь хотя бы небольшой сайт.

И переливать трафик на него с соцсеток. Приучать клиентов делать на нем заказы, собирать емайлы, телефоны.

Это страховка от пожара. Хоть риск и будет, стратегию штанги никто не отменял, хе хе. Объяснять не буду, думаю вы сами знаете что это.

Ответить
Развернуть ветку
Ахмедгаджи Ахмедгаджиев

Более менее серьезному бизнесу сайт всегда нужен

Ответить
Развернуть ветку
Джавид Джафаров

Да, заблочат прослушку для всей страны. Пока Дуров устраивает PR акции, что он точно не пёс Путина. Телеграм будет превращаться в супер-апп для выкачки мегатон данных с жителей

Ответить
Развернуть ветку
Pavel Osadchuk

где же посадки на основании мегатонн данных?

Ответить
Развернуть ветку
critical_meaning

Если бы вы знали какая идеология у Павла Дурова, вы бы так не писали. Все его технологии в последнее время связаны с максимальной свободой слова, и не только слова. Чтобы государство не могло вмешаться в это. Посмотрите его проект The Open Network.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Cato

Посмотрел. Они же вроде отказались от этой идеи официально. Я понимаю что вы написали. Но я бы не верил всему что заявляет Дуров. Слова это мишура, главное поступки.

Была некрасивая история с участием братьев Дуровых, почитайте: https://medium.com/@anton.rozenberg/friendship-betrayal-claims-3f395bcc95fa

Ответить
Развернуть ветку
Олег Саенов

это телега, кого надо телега.
вангую что из нее будут лепить wechat по-русски, чтоб сразу всё было под надзором - и деньги, и разговоры.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Cato

Просто риск есть всегда. И надо думать наперед. Будущее таит в себе столько неожиданного.

Если бы у кого-нибудь спросили, полгода назад, возможно ли что США заморозят резервы РФ. Я думаю что они сказали бы нет.

Вот вам звоночек. https://vc.ru/social/371850-pavel-durov-zayavil-o-vozmozhnom-ogranichenii-raboty-telegram-kanalov-na-vremya-voyny-na-ukraine-i-peredumal

Ответить
Развернуть ветку
Джавид Джафаров

Верхах сидят люди православные, устраивают библейские сценарии. Вместо яблока - телеграм. Запретят еще больше искушений и скачиваний будет.
Хм,или это уже было пару лет назад? Когда Роскомпозор бегал дырявой сеточкой и ловил телегу

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Cato

Я уже писал что строить догадки на основе прошлых событий неверно. Может произойти что угодно, с той или иной вероятностью.

Вс связи с последними событиями, это еще более очевидно.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Дубков

Не знаю что то,а телегу пока ни разу не блочили

Ответить
Развернуть ветку
Александр Кабешов

"Вместо" плохая затея, чем больше каналов вы используете тем проще клиенту найти вас. Использование одного канала в случае изменения обстоятельств обычно приводит к слезам.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Степанов

Мобильные приложения для разовых покупок неудобно устанавливать и захламлять телефон. А сделать заказ через бота с удобством на уровне приложения в самый раз👍🏻

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Пугачевич

С заменой приложения идея неплохая, главное, чтобы ресурсами это обеспечили. А телега думаю потянет неплохо

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Ягупов

На саму телегу нагрузка не сильно ложится. Мы в студии проверили — в случае с Durker King можно открыть отдельно js-сайт, который встроен в окно Телеграм.

Ответить
Развернуть ветку
у нас отмена

Скоро вообще все переедет в Телеграм, будем там и чатиться, и продукты на дом заказывать, и услуги жкх оплачивать, музыку слушать и фильмы смотреть
Хотя большинство из этого списка уже можно там делать....

Ответить
Развернуть ветку
Adam Turaev

В Китае вичат уже давно так работает)

Ответить
Развернуть ветку
vitek112

Заказывать что то в телеге или другом мессенджере это же адовый ад тут ещё и накручивают сверху функционала не понятного кучу 🤦‍♂️ сайты заменит он
Сразу вспоминаю вот этого

Ответить
Развернуть ветку
Дипломатический франт

В мобильном приложении вы ведь наверное заказываете? Тут по сути аналог мобильного приложения, только его не нужно устанавливать.

Ответить
Развернуть ветку
СлавалС

хоспаде сайт хостить копейки и при наличии нормальной навигации, даже в статике может быть весьма полезным, пусть и сверстано все будет дубово, но зато информативно.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Чураев

Вот недавно после апдейта телеги обсуждал с коллегами, а можно ли реально заменить ботом продукт (без сайта и мобильного приложения). Технически - да, будут конечно ограничения по аналитике например, но услуги предоставлять можно. Но лично моя позиция, что у меня все равно нет доверия ко всему где есть название бот и например я бы побоялся давать данные карты для оплаты или какие-то персональные данные типа скана паспорта или типа того, а многим продуктам это нужно. Ну и как-то меньше доверия к компании у которой мало технического стафа который можно увидеть. Я считаю, что как дополнительный канал взаимодействия с клиентом бот это хорошо, но для компании с именем, с которой был уже опыт взаимодействия вне бота. Т.е. как второстепенный канал предоставления услуг - отлично, но как основной канал он будет вызывать меньше доверия, чем тот же сайт.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Куричев

Ребят, а уже кто-то делал веб-боты? Или только этот пример с бургерами и все?

Ответить
Развернуть ветку
Роман Рабочий

Делали

Ответить
Развернуть ветку
Иван Куричев

Не поделитесь ссылочками?

Ответить
Развернуть ветку
Макс Геринг

Уже сделали несколько веб-ботов. Могу скинуть :)

Ответить
Развернуть ветку
Иван Куричев

Был бы рад

Ответить
Развернуть ветку
Никита Морозов

А со мной тоже можете поделиться?

Ответить
Развернуть ветку
Сон Владимир

Тоже был бы благодарен ссылочкам)

Ответить
Развернуть ветку
Амира Хайруллина

пожалуйста, поделитесь ссылками!

Ответить
Развернуть ветку
Антон Калинкин

Тоже было бы очень интересно посмотреть)

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Semerenko

боты не ранжируются, но получают органику.
а так прикольно в виде дополнения к сайту.

Ответить
Развернуть ветку
Mr.

Если членом тесто не раскатывать, то блокировки можно избежать 😃😁🤣

Ответить
Развернуть ветку
Валютный ключ

Телеграмму давно пора остановиться. Мессенджер превращается в такую же свалку как и ВК: вроде всего дофига, но все сделано на коленках, многое неудобно, и, главное, пользоваться всем этим не хочется.

А то выйдет как в том старом анекдоте про Автоваз - чтобы они не делали, получается ВАЗ. Так и у Дурова, чтобы не делал - опять ВК получается.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 37 комментариев
null