Чат-бот вместо сайта и мобильного приложения: как бизнесу использовать новые возможности Telegram

Telegram выпустил обновления, которые изменили суть чат-ботов не только в этом мессенджере, но и в целом. Теперь виртуальные помощники способны заменить мобильные приложения и сайты. Рассказываем, как это работает и как компаниям использовать новые возможности.

Команда Telegram не просто подкрутила пару винтиков — по сути, она предложила революционную концепцию. Разработчикам чат-ботов предоставили средства для создания разнообразных интерфейсов на JavaScript. Это означает, что телеграм-боты 2.0 смогут без преувеличения заменить любое мобильное приложение или сайт. Новые функции работают и в веб-версии мессенджера.

Давайте сравним, что умели чат-боты в Telegram до обновлений и какими они могут стать сейчас.

Прежде виртуальные помощники позволяли совершать оплату, могли интегрироваться с любыми CRM-системами, проводить авторизацию пользователей, начислять бонусы за покупки, выдавать купоны, отвечать на вопросы клиентов. Умный ассистент с модулем NLU умел распознавать запросы на естественном языке, а в случае неудачи или отсутствия информации в базе — подключать к задаче оператора.

При этом общаться с ботом можно было только с помощью кнопок или ввода текста, а его интерфейс нельзя было изменить: это всегда был формат диалога, предполагающий вопросы и ответы.

Телеграм-боты нового поколения могут выполнять все те же функции, но это лишь верхушка айсберга. Теперь виртуальный ассистент станет швейцаром, который открывает пользователю двери в любой интерактивный интерфейс. Взаимодействие человека и системы больше не ограничено рамками диалога, а значит компании могут перенести в мессенджер свое мобильное приложение и даже интернет-магазин.

Пример интерфейса можно увидеть в демонстрационном боте @DurgerKingBot.

Теперь в чат-боте можно создать интерактивный каталог с изображениями товаров. Пользователь сможет добавлять продукты в корзину и оплачивать их через Telegram Payments.

При этом дизайн страниц будет выглядеть так же, как в привычном мобильном приложении или в мобильной версии сайта. Разработчикам доступно использование таких же анимаций, как и в интерфейсах для iOS и Android.

Интересная фишка — автоматическая адаптация дизайна под темную или светлую тему, в зависимости от выбора пользователя.

Мы немного поэкспериментировали, чтобы показать вам, как могут выглядеть разные функциональные блоки внутри чат-бота. Навигация стала удобнее для пользователей, плюс появились новые возможности для интерактивов.

Итак, в мессенджер теперь можно перенести, например, мобильное приложение банка, при этом сохранив привычный клиентам интерфейс. Или сделать полноценный интернет-магазин с возможностью пополнять корзину и оплачивать заказы.

FMCG-компании могут реализовать в Telegram интерактивную программу лояльности c провекой чеков и выдачей купонов. А HR-отделам крупных организаций будет удобно использовать обновленных ботов для онбординга или создания корпоративного университета.

Здесь возникает вопрос: а зачем вообще переносить мобильное приложение или сайт в Telegram?

Во-первых, если компания вдруг попадет под санкции, ей не грозит удаление сервиса из GooglePlay или AppStore. Во-вторых, создание интерфейса в Telegram может обойтись заметно дешевле, чем разработка мобильного приложения или сайта.

Кроме того, для обновления функционала пользователю не нужно обновлять приложение: чат-бот автоматически подтянет информацию.

Для компаний, которые активно размещают рекламные сообщения в Telegram, есть отдельная опция: запуск веб-приложений из меню вложений. Это означает, что боты будут предлагать пользователям добавить их иконку в меню, которое открывается нажатием «скрепки». Вот так это выглядит на примере @DurgerKingBot.

Благодаря этой функции клиент сможет запускать бота компании в два клика из любого чата.

До того, как сервис прокачал чат-ботов, у него уже было много преимуществ.

Во-первых, в начале этого года Telegram впервые обошел WhatsApp в России. По данным компании «МегаФон», за первые две недели марта его доля в общем объеме трафика в мессенджерах увеличилась с 48% до 63%.

В это же время доля WhatsApp упала с 48% до 32%. Напомним, что в прошлом году он был безусловным лидером: по информации разных исследований, через него общались от 52 до 82% российских пользователей. Доля Viber остается незначительной, при этом она тоже сократилась — с 5% до 4%.

Во-вторых, WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России. И хотя его не заблокировали, создание на этой платформе чат-ботов пока под вопросом.

В-третьих, создать виртуального помощника в Telegram проще и быстрее, чем в WhatsApp. Это дает возможность автоматизировать общение с клиентами чуть ли не за неделю.

Если вы все еще сомневаетесь в перспективах Telegram, добавим, что он завоевал лидерство почти во всех уголках России. Согласно тому же исследованию «МегаФона», на конец 2021 года этот сервис был главным средством общения в 55 регионах, а в начале 2022 года — уже в 82. Ежедневная аудитория Telegram с 24 февраля по 15 марта выросла на 46%, с 31 млн человек до 45,5 млн.

Все эти данные показывают, что увеличение количества чат-ботов на этой площадке неизбежен, как и рост уровня сложности таких проектов. Теперь, когда функционал еще шире, создание виртуальных помощников в Telegram дает почти неограниченные возможности. Так что скоро мы будем открывать мессенджер, чтобы перевести деньги с банковской карты, заказать пиццу или даже купить квартиру в новом ЖК.

Если вы хотите знать больше о том, как технологии помогают компаниям расти и совершенствовать процессы, подписывайтесь на наш телеграм-канал «ИИшечная». Там мы публикуем полезные материалы, подборки мировых новостей о развитии искусственного интеллекта и его применении в решении бизнес-задач.