В любом интернет-магазине есть операторы, которые отвечают на звонки и сообщения, оказывают поддержку покупателям, уточняют детали заказа. Допродавать могут и они. Но не все операторы ориентируются во множестве товаров и услуг и умеют делать к ним дополнительную продажу. Они не всегда соблюдают скрипты, выявляют потребность и отрабатывают возражения.
Компания Modum Lab разработала систему диалоговых симуляций Modum Verba, которая применяется не только для отработки навыков в розничном бизнесе, но и в электронной коммерции. Modum Verba работает в тандеме с речевой аналитикой, помогает корректировать поведение сотрудников и обеспечивает регулярный контроль.
некоторые продавцы паразитируют на доп.продажах, обязывая приобретать допы чтобы получить ту самую "акционную цену", например, коврики в новый автомобиль в автосалоне или мелочёвки на 7 тыс. рублей при покупке нового смартфона в рассрочку - это всё уже нарушение ЗОЗПП.