реклама
разместить

Велосипед ко дню рождения, бизнес-процессы к автоматизации

У каждого есть своя история на этот счет. В моей семье все случилось, когда свекровь попросила велосипед к очередному дню рождения лет этак пять-шесть назад.

Родственникам поступило обстоятельное ТЗ на «прочную раму, широкое седло, высокий руль с корзинкой для вещей и вообще прогулочную посадку». Далее следовало пояснение, что, мол, я потому мало двигаюсь, что у меня велосипеда нет и на даче кататься не на чем, а я могла бы и даже очень. Наверное, не будет большого сюрприза, если я скажу, что велосипед тот и по сей день стоит в сарае и пауков своей надежной рамой под паутину весьма радует.

А недавно ко мне в копилку этих самых историй упало вот такое автоматическое письмо-отбивка от Сбера:

Велосипед ко дню рождения, бизнес-процессы к автоматизации

Потому что где-то там — в офисе или на удаленке — менеджер передвинул мою заявку на ипотеку в CRM-воронке на этап отказа. А может, это и автоматически случилось, и банк очень даже круто ручной фактор из таких вот рутинных операций по движениям в пути клиента (пусть и несбывшегося) устранил. И все бы вроде ничего, обертка в виде автоматизации и правда выглядит достойно: и в CRM порядок, и меня письмом-отбивкой с пресловутым CTA-«коллтуэкшн» вернуть попытались.

Вот только с проработанностью и целями самого бизнес-процесса по ведению потенциального клиента недоделка вышла: заявку на ипотеку я еще в июне сего года оставляла и, как вы догадались, результатов о решении на ее счет от Сбера не получила вплоть до октября. А в новой квартире, другим банком-конкурентом «спонсированной», уже и ремонт сделан, и если не кошка, то собаки потоптались изрядно, и дочь Алиса к новой школе адаптировалась, домой пятерки в электронном дневнике носит.

И не сказать, чтобы на рынке ипотечного кредитования сейчас наблюдался повышенный спрос, ставки кусаются немилосердно. А значит за клиента, как мне видится, стоило бы побороться.

Исходя из этой истории (опять и снова) сформулирую золотое правило IT-интеграторов:

Прежде чем приступить к автоматизации бизнеса, пропишите и регламентируйте все ключевые процессы работы с клиентами. Единые IT-решения на базе CRM, телефонии и других каналов коммуникаций — лишь наиболее удобная и актуальная форма их воплощения. За конечный результат в виде привлеченных клиентов и денег отвечает тот замысел и цели, которые вы вложили в эти инструменты.

P.S. И велосипед не пылился бы в сарае, если бы свекровь действительно была намерена заниматься спортом.

33
реклама
разместить
2 комментария

Гы, а при чем тута маркетинг?:)
Или это ты таким странным образом продвигаешь, а раз продвижение, то в маркетинг?
ЗЫ какая-то смысловая сбивка, свекрови не нужен велосипед, а банк опоздал с оповещением, а вывод про автоматизацию непринятых решений...

Ну скорее имелся в виду CRM-маркетинг, так что данный хаб показался наиболее подходящим. А свекрови не нужен велосипед, равно как и банку автоматизация, если за этим не стоит проработанного процесса с целеполаганием. Так что сбивок не вижу, но это может быть точно так же мое мнение, равно как и тот текст, что мы обсуждаем) One love)

Рынок акций резко развернулся вниз! Распродажа бумаг началась?

В начале этой недели рынок акций продолжил рост, однако довольно быстро развернулся вниз и упал более чем на 200 пунктов по индексу ММВБ к концу недели. Это уже приличная и продолжительная коррекция, которую ранее рынку не давал реализовать безумный поток позитивных новостей. И нельзя сказать, что этот поток прекратился, но он теперь уже не такой п…

График (H1) индекса ММВБ
33
22
реклама
разместить
Многодетность, возраст, татуировки и прочие признаки крутых сотрудников

К вам на собеседование пришел 18-летний юнец с татуировками на лице. Будете общаться или сразу отправите на выход?

Многодетность, возраст, татуировки и прочие признаки крутых сотрудников
1212
11
Трамп назвал монеты для включения в крипторезерв США: BTC, ETH, XRP, SOL и ADA полетели вверх

Президент США Дональд Трамп объявил о планах включить несколько популярных криптовалют в крипторезерв США. Эта новость мгновенно вызвала ажиотаж среди инвесторов и привела к стремительному росту цен на упомянутые активы.

Сколько стоит питание Криштиану Роналду в России, если закупаться во ВкусВилле в 2025 году

Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.

Обед Роналду – 993 рубля с учетом дофига трески (я все-таки сделал бакаляу из второй рыбины)
2222
55
33
Хочется сказать, что смотря на всех успешных, профессиональных и прочих людей, не забывайте, что ВЫ это не ОНИ. И прежде чем пытаться питаться как ОНИ, лучше сходите к ГАСТРОЭНТЕРОЛОГУ. У каждого своя переносимость тех или иных продуктов и не надо строить из них себе идолов. Питайтесь вкусно и сбалансировано, а вот это всё лишь сторис для рекламы трафика в телеграм для его канала!
Как же меня достали эти созвоны из кофеен!
Как же меня достали эти созвоны из кофеен!

Тренд текущего времени - впарить себя через чат с ником похожим на собачью кличку и оплатой криптой. Оплата конечно же вперед и 100%.

1414
22
11
11
Сооснователь Google Сергей Брин рекомендовал ИИ-подразделению Google DeepMind работать по 60 часов в неделю

И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.

Сергей Брин. Источник фото: Kelly Sullivan / Getty Images
2020
22
11
работайте больше чтобы ии поскорее вас всех заменил, а то надоели уже тут мешки кожаные в офисах
Купи купи купи или поэтапное вовлечение клиента? В чём разница?

Времена директа на бесплатный вебинар или скачать чек лист давно подошли к концу и началась другая эра, и если не осознать это сейчас то уже завтра продажи через интернет будут едва ли окупаться в принципе и ты окажешься на обочине жизни.

Есть всё необходимое, но цена от $599 — смущает: первые впечатления от iPhone 16e

Журналисты отмечают хорошее время работы на одном заряде и неплохую заднюю камеру, но недовольны отсутствием MagSafe.

Источник: Celso Bulgatti / Cnet
99
77
22
50% айфона - плата за бренд
[]