Велосипед ко дню рождения, бизнес-процессы к автоматизации
У каждого есть своя история на этот счет. В моей семье все случилось, когда свекровь попросила велосипед к очередному дню рождения лет этак пять-шесть назад.
Родственникам поступило обстоятельное ТЗ на «прочную раму, широкое седло, высокий руль с корзинкой для вещей и вообще прогулочную посадку». Далее следовало пояснение, что, мол, я потому мало двигаюсь, что у меня велосипеда нет и на даче кататься не на чем, а я могла бы и даже очень. Наверное, не будет большого сюрприза, если я скажу, что велосипед тот и по сей день стоит в сарае и пауков своей надежной рамой под паутину весьма радует.
А недавно ко мне в копилку этих самых историй упало вот такое автоматическое письмо-отбивка от Сбера:
Потому что где-то там — в офисе или на удаленке — менеджер передвинул мою заявку на ипотеку в CRM-воронке на этап отказа. А может, это и автоматически случилось, и банк очень даже круто ручной фактор из таких вот рутинных операций по движениям в пути клиента (пусть и несбывшегося) устранил. И все бы вроде ничего, обертка в виде автоматизации и правда выглядит достойно: и в CRM порядок, и меня письмом-отбивкой с пресловутым CTA-«коллтуэкшн» вернуть попытались.
Вот только с проработанностью и целями самого бизнес-процесса по ведению потенциального клиента недоделка вышла: заявку на ипотеку я еще в июне сего года оставляла и, как вы догадались, результатов о решении на ее счет от Сбера не получила вплоть до октября. А в новой квартире, другим банком-конкурентом «спонсированной», уже и ремонт сделан, и если не кошка, то собаки потоптались изрядно, и дочь Алиса к новой школе адаптировалась, домой пятерки в электронном дневнике носит.
И не сказать, чтобы на рынке ипотечного кредитования сейчас наблюдался повышенный спрос, ставки кусаются немилосердно. А значит за клиента, как мне видится, стоило бы побороться.
Исходя из этой истории (опять и снова) сформулирую золотое правило IT-интеграторов:
Прежде чем приступить к автоматизации бизнеса, пропишите и регламентируйте все ключевые процессы работы с клиентами. Единые IT-решения на базе CRM, телефонии и других каналов коммуникаций — лишь наиболее удобная и актуальная форма их воплощения. За конечный результат в виде привлеченных клиентов и денег отвечает тот замысел и цели, которые вы вложили в эти инструменты.
P.S. И велосипед не пылился бы в сарае, если бы свекровь действительно была намерена заниматься спортом.
В начале этой недели рынок акций продолжил рост, однако довольно быстро развернулся вниз и упал более чем на 200 пунктов по индексу ММВБ к концу недели. Это уже приличная и продолжительная коррекция, которую ранее рынку не давал реализовать безумный поток позитивных новостей. И нельзя сказать, что этот поток прекратился, но он теперь уже не такой п…
К вам на собеседование пришел 18-летний юнец с татуировками на лице. Будете общаться или сразу отправите на выход?
Президент США Дональд Трамп объявил о планах включить несколько популярных криптовалют в крипторезерв США. Эта новость мгновенно вызвала ажиотаж среди инвесторов и привела к стремительному росту цен на упомянутые активы.
Недавно Роналду стукнуло 40 лет. В честь этого я приготовил блюда из его рациона и посчитал бюджет. В этой статье вы узнаете, чем обедает один из лучших игроков мира, и почему вы тоже так можете. В конце покажу цены и принципы питания для кубиков пресса.
Тренд текущего времени - впарить себя через чат с ником похожим на собачью кличку и оплатой криптой. Оплата конечно же вперед и 100%.
И посоветовал сотрудникам приходить в офис «хотя бы» в будни, чтобы выиграть гонку за AGI.
Времена директа на бесплатный вебинар или скачать чек лист давно подошли к концу и началась другая эра, и если не осознать это сейчас то уже завтра продажи через интернет будут едва ли окупаться в принципе и ты окажешься на обочине жизни.
Журналисты отмечают хорошее время работы на одном заряде и неплохую заднюю камеру, но недовольны отсутствием MagSafe.
Гы, а при чем тута маркетинг?:)
Или это ты таким странным образом продвигаешь, а раз продвижение, то в маркетинг?
ЗЫ какая-то смысловая сбивка, свекрови не нужен велосипед, а банк опоздал с оповещением, а вывод про автоматизацию непринятых решений...
Ну скорее имелся в виду CRM-маркетинг, так что данный хаб показался наиболее подходящим. А свекрови не нужен велосипед, равно как и банку автоматизация, если за этим не стоит проработанного процесса с целеполаганием. Так что сбивок не вижу, но это может быть точно так же мое мнение, равно как и тот текст, что мы обсуждаем) One love)