Исследование: когда пользователи соцсетей пишут комментарии и личные сообщения брендам?

Вам интересно, в какое время пользователи соцсетей охотнее всего общаются с компаниями в личке и комментариях? Нам и коллегами из Angry.Space - да, поэтому мы проанализировали данные с 5 ноября по 9 декабря из более чем 200 аккаунтов, подключенных на мониторинг в сервисе.

За этот период подписчики написали этим аккаунтам 350 000 сообщений и 200 000 комментариев. Пользуйтесь информацией из исследования, чтобы спланировать свои рекламные кампании, выбрать лучшее время для проведения конкурсов и других вовлекающих активностей.

График наглядно показывает, в какое время пользователи активно пишут комментарии в группах, а в какое время идет ощутимая просадка.

Если взглянуть на среднюю картину, то легко заметить, что пик активности комментаторов приходится на время с 16:00 до 21:00 часа по будням и днем в воскресенье. А самым “тихим” днем оказалась суббота - в этот день пишется меньше всего комментариев.

Если взять еще точнее, то самыми активными периодами являются вечер среды и четверга с 16:00 до 20:00. Именно на это время стоит запланировать общение в комментариях с вашими подписчиками!

Планируйте рекламные активности на время, когда средняя активность комментаторов находится на достаточно высоком уровне на графике. На пике активности комментаторов стоит побуждать к диалогу. Подготовьте посты, которые предусматривают вовлекающие механики - опросы, обсуждения в комментариях, конкурсы, знакомство с подписчиками в комментариях или проведение Like-time.

Самое интересное тут, на мой взгляд: по графику видно, что сообщения люди пишут чаще, чем комментарии. Это один из интереснейших трендов - пару лет назад ситуация была обратная.

Итак, пик активности по будням приходится в период примерно с 15:00 до 20:00, а на выходных единственное популярное окно - с 11:00 до 14:00 в субботу.

Пятница один из самых активных дней для диалогов уже с 12:00. Конечно, ближе к вечеру активность спадает и подписчики идут отдыхать, на то это и пятница :)

Ночью почти никто не пишет: с 01:00 до 7-8 утра в личных сообщениях тишина.

Многие считают, что пятница - один из самых неэффективных дней для рекламы, потому что пользователи не сидят в соцсетях. Но на графике мы видим, что количество сообщений в час от авторов в пятницу днем достигает своего пика - пользуйтесь этим! Отправляйте в это время рассылки или запускайте рекламную компанию своего чат-бота, взаимодействие с которым предполагает ответ.

Также, если вы планируете напомнить пользователю о себе и использовать технологию Follow-UP, запланировать такую активность тоже стоит на время, когда пользователю удобно общаться. Ведь лучше начинать диалог в тот момент, когда потенциальный клиент готов говорить, правда?

Объединим обе таблицы в одну, чтобы подвести итоги. На данном графике статистика по количеству вопросов от пользователей соцсетей, которые сообщества получают в комментариях и сообщениях в течение недели.

Обратите внимание на эти данные, чтобы вы и ваши менеджеры оставались на связи в моменты, когда пользователи открыты к диалогу и ждут оперативных ответов :)