Книга “Отзывы и репутация. Разбор по косточкам”
В последнем месяце непростого 2022 я вместе с Дмитрием Байковым выпустил книгу “Отзывы и репутация. Разбор по косточкам” на площадке Litres. В этой статье я расскажу, для чего и для кого писалась эта книга.
Буданов Виктор (Head of project department)
Компания: Puppet-agency.ru
Почтовый ящик: vb@puppet-agency.ru
С какой целью писалась книга?
Здесь все просто. Мы хотели рассказать, что работать над репутацией компании не только не стыдно, а просто необходимо в современных реалиях. Сегодня компании на рынке начинают думать об этом только когда дела уже идут плохо. И так получается, что за бесконечным потоком негатива идет спад объема продаж, потеря клиентов и снижение оборотов.
Проблема в том, что исправлять запущенную репутацию всегда дороже и дольше, чем заботиться о ней сразу. Именно об этом я и рассказываю в книге.
Вторая цель – желание делиться опытом. Мы давно работаем в сфере управления репутацией, и каждый раз видим, как меняется рынок репутационный услуг – появляются новые алгоритмы, тренды. Индустрия крайне подвижна и склонна к изменениям, поэтому накопленный опыт помогает быстрее находить новые решения поставленным задачам.
О чем она?
Эта книга – методичка по управлению репутацией в интернете. В материал вошли разборы базовых понятий из сферы интернет-маркетинга, обсуждение инструментария и подводных камней.
Мы подробно разобрались с темой отзывов – была собрана вся необходимая информация, чтобы человек без знаний в области после прочтения имел в голове четкое понимание, что это такое.
Для кого?
Книга будет полезна для всех, независимо от работы и уровня знаний в интернет-маркетинге. В ней разбираются темы и советы как для компаний, так и для коллег, работающих в сфере управления репутацией.
Обычный потребитель тоже найдет для себя полезные моменты, чтобы понять, как работает индустрия.
Процесс написания
Эту книгу я решил написать в сентябре 2021. Я хотел сделать это за максимально сжатые сроки, не потеряв при этом в качестве. Дедлайн поставил не больше года.
Потом начался долгий, но интересный процесс написания. Сначала материал выходил на Пикабу, но потом я решил перебраться на vc. ru, где публикуюсь и сегодня.
Когда я написал основные статьи, пора было начинать прорабатывать структуру для книги. Старый материал пришлось сильно редактировать. Недостающие блоки и лайфхаки можно найти только в этой книге.
Отдельный раздел заняло наше исследование о влиянии отзывов на мнение потребителя. Оно было опубликовано ранее на vc. ru, но, учитывая тематику книги, было решено, что его необходимо включить в виде отдельного блока.
Итоги
Подводя итог, хочу сказать, что все цели, поставленные осенью прошлого года, были выполнены. Задумки методички были сохранены и доведены до своей финальной формы.
Ознакомиться с книгой можно тут
Делитесь своими впечатлениями о книге в комментариях. Хотелось бы пожелать не терять заданный курс и ясность целей в такое непростое время. Всем удачи!
Редактуры очень не хватает, очень много неуместных для книжного стиля словооборотов и просто грамматических и речевых ошибок и неуместного жаргона.
По поводу исследования: не указан размер выборки, сколько людей опросили, какая была методика исследования, что именно спрашивали у респондентов и т.д. В результате неясно, насколько репрезентативны результаты, мне лично показалось, что многие выводы натянуты.
Что же по сути: % полезной информации больше, чем в среднем, это однозначно плюс. Я бы сказал, что 20-30%, это для маркетинга очень хороший показатель, обычно воды в таких сочинениях 95%+.
Но вот инструментарий мог бы и описать, хотя бы в общих чертах, не понимаю, почему это "альтруизм" и т.д. Странно думать, что ты взрастишь конкурентов просто тем, что опишешь хотя бы в общих словах, допустим, как именно избежать оставления цифровых отпечатков - каждый раз с разных компов и ip? Или каждый раз накатывать виртуальную машину и с неё уже писать отзыв? Причём это вопрос как раз со стороны заказчика услуг, а не коллеги (читай:конкурента). Ибо ты сам в работе пишешь, что надо проверять такие технические моменты, но как их проверять - не говоришь =).
Я вообще не понимаю этой паранойи российского бизнеса по поводу создания из каждой более-менее специфической вещи ноу-хау. Мне кажется, это из-за некоторой незрелости российского маркетинга. Даже по очень подробной инструкции всё равно никто нормально не научится, ибо без объёмного и релевантного опыта воспроизвести это будет практически нереально. Много ли Моцартов, которые услышав симфонию один раз, смогут её записать нотами?)
Артемий, благодарю за констурктив!
Что касательно инструментария, то при знакомстве с агентством заказчик может попросить подробнее рассказать о том, как именно подрядчик скрывает свои цифровые следы, насколько эти методы соответствуют принципам органики.
В следующих материалах еще остановимся на инструментах более подробно, будем продолжать работать с "незрелостью российского маркетинга" и делиться опытом. :)