Исследование Semantex: анализ контента поисковой выдачи для банковского сегмента и ипотечных продуктов

Почти каждый хоть раз в жизни задавался вопросом приобретения собственного жилья. Одни мечтают о доме у леса, другие ищут уютную однушку рядом с работой, а кому-то важен парк поблизости для прогулок с домашним питомцем. Критериев подбора много, и зачастую все этапы поиска приводят к финансовому вопросу — именно в этот момент большинство возлагают надежды на всем известную ипотеку. Удобно, понятно и доступно, на первый взгляд, но у всего есть и обратная сторона. В сервисе анализа ресурсов поисковой выдачи Semantex провели исследование и узнали, каким банкам при выборе ипотечных продуктов отдают предпочтение пользователи Интернета, и как репутация бренда влияет на продвижение банковских услуг.

Для представления рейтинга банков, которые выбирают пользователи поисковых систем при поиске лучших условий по ипотеке, был проведен анализ контента поисковой выдачи по запросам: "где дешевле ипотека", "ипотека", "ипотека 2022", "ипотека банк", "ипотека для молодых", "ипотека отзывы" и др.

На 13 декабря 2022 года поисковый спрос по вышеперечисленным ключевым словам составил 8 629 888 пользователей.

При поиске общей информации о лучших условиях по ипотеке пользователи посещают:

Основные типы ресурсов, где пользователи останавливаются и изучают информацию, — это агрегаторы, официальные сайты банков, информационные порталы. Если обратить внимание на формат контента, который чаще всего можно встретить, то это подборки в рейтингах, официальная информация брендов, статьи.

При исследовании особое внимание уделялось репутационному запросу "ипотека отзывы", ведь многие привыкли опираться на независимое мнение тех, кто уже воспользовался услугой ипотечного кредитования и поделился своим опытом. По данному запросу поисковая выдача выглядит немного другой.

Помимо агрегаторов на передний план выходят рекомендательные ресурсы, форумы и блоги. Самый популярный тип контента — отзывы.

Большинство пользователей, которые имеют потребность в ипотеке, начинают свой анализ с общих запросов в поисковых системах. На данном этапе они хотят получить релевантную полную информацию об объекте поиска и, как правило, не переходят на отдельные рекламные предложения. Просмотрев несколько сайтов в ПВ, они понимают, что количество предложений огромно, и начинают задавать набор критериев с характеристиками объекта. Таким образом пользователь формирует первый список брендов, которые его заинтересовали.

В следующей части нашей аналитики мы как раз оцениваем долю присутствия брендов в разных форматах контента, и именно по услуге “ипотека” (считается как охват в виде трафика на ресурсах выдачи, где есть упоминание бренда).

Помимо фиксации пользовательского контента в разрезе тональности нам было важно понять, о чем пользователи говорят, что их волнует, какие критерии выбора существуют в этом направлении, поэтому каждый отзыв был проанализирован по темам обсуждения.

Ниже приведен список самых популярных тем (они же критерии подбора), которые чаще всего обсуждались пользователями на ресурсах поисковой выдачи и попали в нашу выборку.

Поиск подходящего предложения среди конкурирующих организаций — задача крайне сложная, но при правильном определении ключевых плюсов и минусов найти решение вопроса не составит труда. Ниже представляем анализ тем обсуждений по каждому бренду.

Позитив: одобрение ипотеки, график работы, надежность банка, способы оплаты, личный кабинет, досрочное погашение.

Негатив: обман, изменение условий договора, навязывание страховки, реструктуризация, отказ в выдаче.

Позитив: оформление документов.

Негатив: отказ в выдаче, досрочное погашение, навязывание страховки, сумма платежей, обратная связь.

Позитив: оформление документов.

Негатив: сумма платежей, отношение к клиентам, досрочное погашение, профессионализм сотрудников, погашение кредита.

Позитив: оформление документов, одобрение ипотеки, рефинансирование, обслуживание.

Негатив: навязывание страховки, процентная ставка, отказ в выдаче, рефинансирование ипотеки, условия ипотеки.

Позитив: мобильное приложение, условия ипотеки, ипотека, сумма платежей, процентная ставка.

Негатив: профессионализм сотрудников, отношение к клиентам, первоначальный взнос, оформление документов, обслуживание.

Позитив: срок рассмотрения заявки, мобильное приложение, акции/скидки.

Негатив: отказ в выдаче, оформление документов, обман, изменение условий договора, обслуживание.

Позитив: обслуживание, профессионализм сотрудников, условия ипотеки, отношение к клиентам, одобрение ипотеки.

Негатив: досрочное погашение, рефинансирование, сумма платежей.

Позитив: условия ипотеки, оформление документов, первоначальный взнос, срок рассмотрения заявки, ипотечные каникулы.

Негатив: изменение условий договора, обслуживание.

Расширенная версия исследования доступна по ссылке.