Мобильные приложения для e-commerce: главные тренды 2023 года

Наряду с оплатой по QR-коду наметился отчетливый тренд на онлайн-оплату товаров частями, то есть BNPL. Такую опцию во второй половине 2022 года подключили в своих приложениях крупные российские маркетплейсы, например, Яндекс.Маркет и Озон. Оплату частями чаще всего выбирают активные пользователи из поколения Z и миллениалы. Если вы делаете ставку на эти группы пользователей, подключайте BNPL-сервисы.

Если для компаний, которые работают только на российском рынке, все более-менее определено, то для работы с зарубежными магазинами простых схем приема платежей нет. Там все реализовано довольно сложно. Разработчикам придется со всем этим разбираться.

Тренд скажется и на пользователях. Они будут осваивать новые формы оплаты, например, крипто-кошельки и переводы через промежуточные платежные сервисы, и терять деньги на дополнительных комиссиях.

Покупательские паттерны сильно изменились с появлением маркетплейсов. Люди привыкли выбирать товары в онлайне, но при этом перед покупкой часто хотят их потрогать. Поэтому встраивание механики ROPO в клиентский путь при разработке приложения поможет существенно повысить охват, а пользователи смогут тратить время на поиск товара тогда, когда им это удобно.

Тренд на показ персонализированной рекламы и предложений в зависимости от геоданных продолжает укрепляться. Это особенно актуально для тех, кто продает и в мобайле, и в офлайне. Например, показ рекламы булочной людям, которые живут в радиусе 3 км от нее, позволит стимулировать мобильные покупки. Просто предложите соседям заказать свежие круассаны в приложении, чтобы быстро забрать их в булочной в определенное время.

Другой пример. Для одного нашего заказчика мы разработали механизм поиска нужных товаров в офлайн-магазине с помощью приложения. Оказавшись в торговом зале, можно выбрать товар в приложении — и вы увидите, на какой полке он лежит и как до нее быстрее всего дойти.

Покупателей становится больше, поэтому с одной стороны нужно автоматизировать коммуникацию с ними, а с другой — персонализировать ее. Без искусственного интеллекта платформы, в частности маркетплейсы, уже не могут работать: борьба идет за доли процента в конверсии. Нельзя просто сделать какую-то фичу и увеличить конверсию на десятки процентов.

Чат-боты и ассистенты помогают e-commerce-компаниям автоматизировать общение с пользователями, освободив операторов от части рутинных задач. Мы разрабатывали чат-ботов не только для e-commerce, но даже для университетов — настолько важной становится экономия времени и удобство для пользователя.

Даже в сложных условиях, которые сложились сегодня на российском рынке, этот тренд продолжит развиваться в нормальном темпе. Мы уже уже видим успешное применение инструментов персонализации у отечественных маркетплейсов. Кризис рано или поздно закончится, а победителями из него выйдут именно те компании, которые даже в такой ситуации стараются развивать новые технологии и исследуют перспективные направления.

Если решите внедрять этот тренд, придется привлечь экспертов в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения.

Из-за снижения покупательской способности российских пользователей ценовая чувствительность сильно повысится. С учетом этого многие крупные ретейлеры уже начали корректировать ценовую политику. Для того, чтобы не снижать маржинальность по целому классу товаров для всех покупателей, ретейлеры начнут выстраивать персональное ценообразование там, где это возможно. Это позволит поднять лояльность в необходимых целевой аудиторий, возвращать клиентов и повышать средний чек.

Из-за множества атак на российские ИТ-сервисы в 2022 году следует всеми силами обеспечивать безопасность и устойчивость мобильных сервисов. Недооценка этого тренда существенно влияет на доступность мобильных сервисов для клиентов. Так что лучше взять пример с лидеров рынка, которые в своих приложениях уже ужесточили требования к идентификации покупателя и получателя заказа.

Формат клипов на маркетплейсах пошёл дальше. Например в Озон есть раздел с видео, в которых отмечают товары, которые можно приобрести тут же на платформе. Любой пользователь Озон может создать и залить своё видео, отметив там любой товар.

В 2023 тренд на использование рилсов, клипов, прямых эфиров и любых видеоформатов будет только расти, поэтому нужно будет работать над скоростью потокового видео и внедрением разных форматов в мобильные приложения. Поэтому не стоит забывать, что самое главное в мобильном приложении — бэкенд, который обрабатывает данные и передает их в приложение.

Пришло время искать оптимальную для себя комбинацию социальных медиа и онлайн-шопинга, чтобы подстраиваться под потребности взрослеющих представителей поколений Y и Z. На смену привычному набору Facebook + Instagram + WhatsApp, который в российском e-commerce раньше использовали для построения воронки продаж, пришел новый — «Вконтакте» + Телеграм. И это важно учитывать.

Продвижение товаров в социальных сетях с их последующей продажей в мобайле — только общие слова. Лучшие результаты будут у тех, кто сможет разложить тренд на составляющие. Например, разговорная коммерция, продвижение у нишевых блогеров, пользовательский контент, викторины и конкурсы.

В условиях высокой конкуренции компаниям нужно иметь возможность быстро реагировать и вносить изменения в продукт. Например, в период распродаж важно иметь возможность быстро обновить баннер на главной странице или частично изменить верстку. BDUI позволяет решить это за несколько часов или даже минут, в отличие от традиционного подхода. Разработчику не нужно выкатывать новую версию приложения в магазин, проходить ревью и ждать, пока приложение обновится на устройствах пользователей, изменения приходят мгновенно.

Эффективность этого подхода доказывает то, что его используют в своих приложениях такие гиганты, как Алиэкспресс, Озон и Яндекс. Последние даже выпустили в прошлом году DivKit — фреймворк для server-driven UI с открытым кодом.

А еще этот тренд значительно повлияет на работу студий, так как использование BDUI усложняет продукт. Нужно будет внимательнее относится к разработке, увеличивать штат высококвалифицированных специалистов, в том числе разработчиков, тестировщиков и менеджеров.

На появление этого тренда повлиял рост рынка смартфонов. Появляется все больше устройств с экраном 144 Гц и больше. Раньше, чтобы пользователь не заметил лага, нужно было отрисовать экран за 1/60 секунды. Сегодня же это 1/144 секунды — почти в два раза меньше.

Из-за этих технических особенностей компаниям придется внимательнее относиться к скорости своих приложений, использовать технологии и архитектуры, которые позволяют писать более быстрый код. Также придется уделять особое внимание качеству найма и обучению своих сотрудников, потому что оптимизация кода — одна из самых сложных задач в программировании.