Получить больше лидов с сайта, не раздражая посетителей. Миссия выполнима?

“Мы перезвоним вам через 46 секунд!”, “Мы онлайн, пишите!” - на примерах рассказываем, как улучшить надоевшие механики сбора лидов.

В 2022 году стоимость привлечения клиента выросла на 40%.

Это средний показатель, который варьируется в зависимости от отрасли.

Как рынок отреагировал маркетинговыми бюджетами:

✅ -20% для цифровой рекламы

✅ +50% для CRM и сервисов увеличения конверсии.

Проще говоря - траты на прямую рекламу сократили, сосредоточили усилия на работе со своей клиентской базой и конверсией сайта.

На всякий случай, добавлю определение:

Конверсия сайта - это отношение количества пользователей, которые выполнили целевое действие, к общему числу посетителей сайта.

Что может быть целевым действием? Наиболее ценный вариант (для бизнеса) - отправка заявки на обратную связь (запись на услугу, консультацию, заказ звонка…).

Какая конверсия сайта - ок?

По версии MarketingSherpa - в зависимости от отрасли:

В этой статье разберем, как работать с конверсией сайта - как в этом непростом деле могут быть полезны онлайн-чаты и чат-боты.

А еще - поговорим о том, зачем нужна персонализация, которую ждут от компаний 71% покупателей (это не мы придумали, а McKinsey выявил).

Отмечу сразу - не пишу об очевидном (адаптивный сайт, быстрая загрузка, соответствие контента запросу и т.д.), эту информацию, полагаю, Вы отлично знаете 🙂

Итак, маркетолог получает ТЗ: бюджет тот же, сайт тот же, цены те же (или выше). Нужно больше лидов.

Что делать? Размещаем на сайте как можно больше “виджетов-ловушек”, чтобы собрать контакты потенциальных клиентов.

Например, вот так:

🛑 Чтобы посетитель сайта ни в коем случае не смог проигнорировать это блестящее решение, настраиваем одновременную автоматическую активацию ВСЕХ виджетов одновременно.

🛑 Как вариант - активируем виджеты с промежутком 1-3 секунды. Ведь поиск кнопки “закрыть” - такой увлекательный квест!

🛑 После клика на виджет можно показать посетителю сайта форму сбора контактов.

Конечно, чем больше в ней полей - тем лучше.

Информации много не бывает:

🛑 Ожидание - для слабаков! Давайте активируем виджет через 1-2 секунды после захода на сайт.

И сразу предложим перезвонить.

Ведь все любят разговаривать по телефону:

Если серьезно - 75% миллениалов предпочитают текстовое общение голосовому.

А в 1990 году впервые был описан термин, который сейчас не кажется странным - телефонофобия.

Идем дальше: ок, давайте упростим задачу клиенту и предложим ему пообщаться в чате на сайте!

Механика простая, но и здесь достаточно простора для действий, чтобы “порадовать” посетителя сайта.

Например:

🛑 По клику на кнопку чата вместо чата - показать окно сбора контактов. Неожиданность - это классно!

🛑 Сначала - заставьте клиента представиться “по форме”, а потом - переходите к разговору.

Еще “холодный” клиент, конечно же, с готовностью оставит свои контакты.

🛑 Не представляйтесь в чате от лица компании. Не начинайте чат. Пусть первым пишет тот, кому больше надо - клиент!

🛑 Обратная сторона медали - представьтесь длинно, скучно, на весь экран чата. Так, чтобы клиент забыл, что хотел спросить:

🛑 Начните диалог со стандартного приветствия, которое клиент уже видел на 100+ сайтов.

Копируйте, чтобы не забыть:

“Здравствуйте! У Вас возникли вопросы? С удовольствием ответим!”

Кстати, на скриншотах - сайты совершенно разной тематики.

Поясним, почему так удручает стандартное приветствие: оно используется так часто, что со временем перестает восприниматься вообще.

🛑 И в финале вредных советов - создание чат-бота с плохо продуманной логикой.

Конечно, если автомобиль так популярен (0 просмотров за последний час) - хороший автомобиль, надо брать!

🛑 Непродуманные однотипные быстрые запросы для начала чата - тоже не самый “цепляющий” вариант.

Лично мне они всегда напоминали старый мем про ICQ (есть здесь те, кто пользовался ICQ?)

Всего за 1 час интернет-серфинга у меня накопилась большая коллекция неудачных виджетов для сайта. Одной статьи для них будет маловато 🙂

Давайте лучше поговорим, как сделать классно?

Как евангелист conversational marketing, напишу про настройку чатов и чат-ботов.

Как начать диалог

Ранее отмечал - 71% клиентов ждут от компании персонализированного взаимодействия.

Безусловно, полноценная персонализация - это долго, трудно, дорого.

✅ Можно поступить проще: например - “привязаться” к контенту страницы

На странице с ценами - предложить подобрать тариф.

На странице с конкретным товаром - предложить скидку / промокод / консультацию по этому товару.

В разделе помощь - предложить помощь (спасибо, Кэп 😀)

На главной странице сайта дивного горного курорта предложить спланировать отпуск.

Почему - отпуск? Исходя из опроса целевой аудитории 🙂

✅ Добавить немного уместного юмора - отличный ход. Например, чат на сайте стоматологической клиники:

Как использовать чат-бот

80% диалогов на сайте происходят примерно по одному сценарию.

И каждый бизнес знает, по какому - какие вопросы чаще всего задают клиенты.

Таким образом, если подключить чат-бота для ответа на часто задаваемые вопросы, то можно снизить нагрузку на операторов.

✅ С умным чат-ботом (например, BITCDP) количество обращений, закрытых без оператора, можно увеличить до 70-80%.

✅ Как сделать чат-бот, который не раздражает? Просто немного постараться и продумать логику 🙂

Что чаще всего спрашивают клиенты? Какую механику можно быстро и без сложных интеграций “закрыть” с помощью бота?

Пример из жизни, сфера - автомаркетинг:

Пример продуманной механики чат-бота:

Сейчас мы помогаем разработать и внедрить механику для онлайн-чата и чат-бота на сайт бесплатно. И предоставляем доступ к чату на 30+ дней. Нужно только зарегистрироваться.

✅ Наконец, добавляем геймификацию! Она на 30% повышает вовлечение на сайте, если верить Mordor Intelligence.

Предложить отгадать загадку, вместе “спеть” песню в чате - почему бы и нет? А в финале - предложить промокод или подарок в награду. В обмен на email или телефон, например.

Как собирать контакты

Все это - отлично, но что там с лидами?

Фабула - проста: не стоит действовать по схеме, которую предлагает кот с картинки ниже.

Вместо этого:

✅ Вовлекаем в диалог: используем игровые механики, персонализацию.

✅ Размещаем виджет на сайте так, чтобы его можно было легко закрыть/свернуть - при этом, не перекрывая важный контент на сайте.

✅ Продумываем, как выстроить взаимодействие с посетителем сайта:

✅ Запрашиваем контакты только после того, как клиент получит минимальную ценность (хотя бы “втянется” в общение с ботом”).

Сценарий, в финале которого - запрос контактов:

Это труднее, чем включить стандартное приветствие и настроить 2-3 поп-апа.

Пока не так много компаний используют подобные механики. Но вот он - шанс качественно выделиться на фоне конкурентов и получить БОЛЬШЕ лидов.

✅ Экспериментируйте!

Внедряйте новые механики и смотрите на результаты! Верьте цифррам 🙂

Забудьте аргументы “с чат-ботами никто не общается”, “в чат пишут нецелевые клиенты”, “я/моя сестра/бабушка/мой котик Афоня бы не оставили телефон в чате!” и т.д.

А бесплатный доступ к умному чату и чат-боту BITCDP можно получить здесь.

Регистрируйтесь - будем рады поработать с Вами!