Как плохие коммуникации сгубили Silicon Valley Bank
Я не уверен, что с помощью грамотной антикризисной коммуникационной стратегии можно было избежать эффекта домино при падении SVB, но тот факт, что этой стратегии не было, точно усугубил ситуацию. И я покажу вам, как именно.
Не буду рассуждать о финансовой стороне произошедшего, но глобально банк попытался продать свои собственные акции и расписки, чтобы пополнить запасы кэша. Сделал это по абсолютно легальной процедуре и 8 марта заполнил и обнародовал Форму 8-К. Висит на сайте сервиса раскрытия корпоративной информации на сайте регулятора называется EDGAR и расшифровывается как Electronic Data Gathering.
В рамках процедуры, как я понял, обязательно выполнение некоторых вспомогательных действий, таких как публикация обращения к СМИ и к акционерам. Что и было сделано. И что же тут не так? А вот что:
Вот текст пресс-релиза:
Вы что-то поняли? Я - нет. Точнее, понятно, что банк продает акции, но что, кто, зачем, и какова стратегия - об этом в пресс-релизе ни слова.
Хорошо, что в слове для акционеров SVB хотя бы немного объяснил, что происходит. Но тоже не очень, причем, про коэффициент капитала наврали:
И что же все-таки тут было не так с точки зрения коммуникаций? Давайте разбираться:
1. Вот эти сообщения сверху, помимо того, что они крайне формальные, работают на две целевые аудитории - регуляторов и акционеров. Обе этих аудитории обычно профессиональны в финансовой сфере и могут прочитать весь жаргон и сложить свое мнение о ситуации.
2. Для антикризисных коммуникаций крайне важно определить все целевые аудитории и риски, которые могут от них исходить. И если главный риск для банка - это так называемый bank run или тотальный вынос депозитов клиентами, то и основная ЦА коммуникаций - это клиенты банка, а не его акционеры.
3. Так случилось, что SVB работает только со стартапами и VC, а это - не просто клиенты, это тесное комьюнити, где все друг друга знают. И с комьюнити работают другие инструменты, а не пресс-релизы.
4. Я не нашел никаких следов того, что SVB работал со своими клиентами во время кризиса. Твиттер молчал, инфлюенсеры и сами банкиры на публику не выходили. А когда выходили - делали еще хуже.
Например, CEO SVB в своих обращениях к публике говорил "сохраняйте спокойствие", что на моей памяти ни разу никогда не успокоило ни одного человека во время паники. А еще употребил что-то вроде "все говорят, что у SVB проблемы, но это не так". То есть, добавил социального веса утверждению, что у банка проблемы. "Все говорят" - это ли не social proof?
Ну и плюс вся эта история и вся коммуникация случилась через несколько дней после падения Silvergate, но никакого упоминания о том, что эти два события никак не связаны и природа проблем у сильвергейта совсем не такая, как у SVB - не было.
Ну и привет, bank run.
А что надо было делать? Надо было объяснять, что происходит на языке, понятном стартаперам а не финансистам. Показывать свои долгосрочные активы и рассказывать, в чем стратегия и сила банка. Собирать комьюнити на митапы, привлекать стартапных инфлюенсеров. И рассказывать, какие риски, если побегут все ( никому не достанется денег ) и что будет, если народ останется. И так далее.
Короче, я не говорю, что с нормальными антикризисными коммуникациями SVB бы не упал. Но мог бы и выстоять. А так - сами себя погубили
Не пренебрегайте коммуникациями, ставьте лайки, сохраняйте себе! Укороченная версия этого материала была опубликована в моем телеграм-канале, если вам интересны тема коммуникаций, в том числе, антикризисных, подписывайтесь!
Налетели, коршуны 😁 Стоит приличному заведению однажды споткнуться и его тут же добьёт инфо-цунами.
Дык они не споткнулись, а про..бались. Причем в суперважном аспекте - работе с общественным мнением. Жалко но не жалко
дайте диванным аналитикам высказаться)
Споткнуться на 200 млрд $, эка невидаль)
«Глобально банк попытался свои собственные акции и расписки, чтобы пополнить запасы кэша»
Шта? Какой смысл в этом предложении?
И ведь это первое предложение всей статьи. Если автор так проверяет собственный текст, то боюсь представить, как он проверяет факты, упомянутые в статье.
И самое интересное, это текст про плохие коммуникации) где автор с умным видом пытается рассказать другим, как правильно составлять сообщения. Фантастика)
Про умный вид - это ваша догадка. Ошибку мне уже указали, доберусь до компа - поправлю. Пропущено слово «продать»
Я думаю их бы и правильная коммуникация, не спасла…
Скорее всего. Но они тупо не сделали ничего чтобы хотя бы попробовать
Все дело в китайцах
Может, это бурят
"но глобально банк попытался свои собственные акции и расписки"
Видимо пропущено слово( Банк попытался что сделать?
Продать. Спасибо!
По моему это однозначный знак, что стартаперов перестали финансировать.
Хорошо, что хоть не старпёров (я реально сначала так прочитал это слово).
Нет, это показатель, что любой банк может грохнуться. Думаете почему Оливер свалил в марте прошлого года и Олег продал за "бесценок" долю? Все также выносили кэш со счетов, особенно валютный.У нас банк не рухнули, потому что цб разрешил им считать активы по виртуальной цене + огранили выдачу кэша валютного, бумагой которую можно напечатать + заморозка активов.
Стали давать меньше и спрашивать строже!
delete
Не совсем понимаю с чего такой вывод
Причем тут кислое к твердому? Банк уронили лавинным выводом средств, не более. Это не связано с тенденциями стартап мира от слова совсем
Топы SVB с вероятность 99.99% знали загодя, ещё перед тем, как купить облигации под смешные проценты к чему это их приведёт. Кто-то однозначно сядет и на очень долго, вот тогда то им точно понадобится PR.
Боюсь, будет поздно 🙈
много село по итогам 2008?
Вчера же эта статья была в топе, прям похожая 🙃
Вчера была с объяснялками, что именно случилось. Я с удовольствием прочитал
Какая там коммуникация. Менеджеры даже в четверг рассылали письма что все у них нормально и все платежи по утру уйдут(. А утром дро обеда банк работал а потом остановили
Странно видеть руководителя pr-агентства, который так коряво пишет на русском языке 🫢
неплохо vc.ru поднялся
А вообще рухнули, потому что в коммуникациях волшебную фразу не использовали, "надеемся на понимание".
🤣
Да, тоже не понял как можно с нихуя проебать банк.
Что за чувак на фото в чёрном бомж плаще, это тот у которого миллиарды там сгорели?
А почему вдруг про этот банк стали писать здешние авторы? Один аж в дтф залетел с такой статьей
В коммуникациях это называется news jacking
Какой только гомник не написал про Silicon Valley Bank на VC
какой? 🤔
Это ПироМММида))