Какой должна быть контент-стратегия в медицинском аккаунте

Когда мы говорим о контент-стратегии для медицинского профиля, важно понимать, что клиенты клиники — это люди, которые ищут информацию, связанную со здоровьем, лечением и профилактикой. Поэтому основная задача стратегии — не просто рассказать про качественные услуги, но и вызвать чувство уверенности и доверия к врачам.

Приветствую всех! Меня зовут Айнара Мукаш, я маркетолог агентства Belberry. Я занимаюсь ведением социальных сетей для наших клиентов — многопрофильных и стоматологических клиник, личных брендов врачей, центров исследований и диагностики.

В этой статье я поделюсь своими знаниями и опытом в создании контент-стратегии для медицинского аккаунта.

Начинать разработку стратегии следует с анализа бренда, рыночных отношений и целевой аудитории. Важно узнать цели клиента: привлечение подписчиков или пациентов, готовых записаться на процедуру, улучшение репутации или раскрутка новой клиники.

Я записываю ключевые данные в интеллектуальную карту — это помогает быстро принимать решения и видеть слабые места.

Какой должна быть контент-стратегия в медицинском аккаунте

Полученная информация поможет в составлении преимуществ и описании процедур клиники, которые вы сможете использовать в статьях и видеороликах.

Следующий этап: узнайте, вел ли клиент ранее соцсети и каким был результат. Если есть статистика за несколько кварталов, вы сможете определить популярные форматы, выбрать оптимальное время для публикаций и интересные тематики, а также пересобрать хэштеги.

Если аккаунт новый — проанализируйте конкурентов, например, с помощью сервисов Popsters или Livedune. Возьмите актуальные идеи и адаптируйте их под бренд медицинского центра. Копировать нельзя, но вдохновляться можно.

Помните, что в социальных сетях вы общаетесь с аудиторией — пишите живые тексты и создавайте ролики, которые вызывают эмоции.

Переходим к составлению контент-плана. Правильная стратегия должна быть персонализированной — это значит, что вы работаете с темами, которые связаны с клиникой, и при этом помогаете пользователям найти полезную информацию. Не нужно рассказывать о каких-то общих принципах медицины и уходить в философию. Пишите четко, по делу и без «воды».

Что важно учесть при составлении контент-плана

  • Не используйте непристойные образы и шокирующие материалы.
  • Следуйте требованиям, установленным на площадках, и ограничениям в законодательстве. Со всеми списками можно ознакомиться в законах о рекламе и об основах охраны здоровья граждан.
  • Не забывайте про потребности аудитории и пожелания клиента.
  • Контент не должен выглядеть копией статьи из Википедии. Создавайте экспертный материал с понятной и простой информацией.
  • Для работы с планом используйте таблицу, календарь и планировщик SMMplanner.
Какой должна быть контент-стратегия в медицинском аккаунте

-Проверьте актуальность медицинских данных, вовремя обновляйте или дополняйте контент. Это могут быть исследования, научные открытия или даже изменения в законодательстве.

-Согласовывайте идеи с клиентом и проводите интервью с врачами и экспертами, чтобы погрузиться в тему и создать уникальный контент.

-Выберите время и график для публикаций. Контент должен выходить регулярно, чтобы удерживать внимание аудитории.

Как создавать контент

  • Если это пост — я сначала пишу текст и заголовок. Затем вместе с дизайнером мы создаем визуал по брендбуку клиента или предлагаем свой дизайн.
  • Если это видеоролик — готовлю сценарий, текст и заголовок. Далее записываем материал или делаем слайд-шоу из фотографий.
  • Для каждой публикации я готовлю список уникальных хэштегов с брендовыми и тематическими запросами.

Если вдруг вы столкнулись со сложной темой и никак не можете в ней разобраться — я советую вам разбить ее на несколько простых и коротких публикаций. Это поможет полноценно раскрыть материал и не запутаться в терминологии.

Какой контент публиковать

Информационный, вовлекающий, репутационный, продающий и развлекательный. Работайте с рубриками и старайтесь избавляться от повторений в ленте: два продающих поста — это плохо.

Помните, вы работаете с чувствительной темой, поэтому перепроверяйте идеи, которые вы хотите реализовать, чтобы не вводить пациентов в заблуждение.

С какими форматами работать

Не ограничивайтесь простыми постами с текстом и креативом. Используйте разные форматы контента и делите его на рубрики.

  • видеоролики — «говорящая голова», отзывы, ответы на часто задаваемые вопросы, сюжеты с ситуациями из практики;
  • инфографика;
  • трансляции;
  • подборка фотографий — «до и после», сертификаты, участие в конференциях;
  • сторис;
  • карточки с услугами и товарами;
  • опросы и тесты.

О чем написать в медицинском аккаунте

  • Прайс и услуги. Показывайте цены, объясняйте пациентам, как подготовиться к процедуре, какие есть показания и противопоказания.
  • Расписание. Регулярно обновляйте даты для записи на прием.
  • Рекомендации. Публикуйте полезные заметки о профилактике и лечении заболеваний, но предупреждайте о том, что в любой ситуации требуется консультация с врачом.
  • Личное. Собирайте интересные истории у специалистов клиники. Это могут быть курьезные ситуации или их достижения.
  • Мифы. Популярная рубрика о заблуждениях и стереотипах.
  • Пост-знакомство. Расскажите о врачах, покажите клинику, раскройте историю создания.
  • Мемы. Люди приходят в соцсети за развлекательным контентом — разбавьте полезные посты забавными материалами.
  • Ситуативный контент. Покажите, что доктора следят за трендами и готовы дать комментарий на новость из мира медицины.
  • Акции. Тут объяснять не нужно, но важно, чтобы вы не обещали мгновенных результатов и не продавали в лоб.
  • Конкурсы. Вовлекайте аудиторию с помощью розыгрышей — например, стоматологическая клиника может разыграть ирригатор.
  • Лонгриды. Статьи, в которых можно развернуто поговорить на актуальную тему.
  • Новости клиники — рассказывайте про новые услуги, оборудование и использование современных методов лечения.
  • Интервью со специалистами клиники. Можно сделать короткие ролики, в которых врачи отвечают на популярные вопросы.
  • Портфолио, отзывы, пользовательский контент.

Если клиника работает с телемедициной — оповестите об этом пациентов и установите время, когда аудитория сможет обратиться за помощью к врачу.

Как оценить результаты

Смотрите на основные показатели:

  • число подписчиков;
  • прирост новых участников;
  • показатель вовлеченности (ER) — лайки, комментарии, репосты, реакции, сохранения;
  • динамика отписок;
  • количество просмотров;
  • количество диалогов;
  • целевые действия.

Несколько советов

  • Не делайте постановочные фотографии — старайтесь ловить живые моменты или напишите клиенту инструкцию, как провести съемку.
  • Медицинский контент должен не подогревать аудиторию, а мягко доносить информацию. Иначе вы просто нарушаете этические нормы и тем самым вызываете негатив у пациентов.
  • Когда приглашаете на консультацию — рассказывайте, почему это важно и в чем заключается опасность самолечения.

Ознакомиться с услугами и проектами можно на сайте агентства Belberry.

44
1 комментарий