Сайт интернет-магазина не конвертит — опять обвиним маркетплейсы, или будем решать проблемы?

Когда мы гонимся за прибылью и используем новомодные инструменты, простые решения могут остаться незамеченными. А ведь именно они часто дают тот желанный рост. Что и видим в нашем примере.

Привет, мы — Промо Эксперт, агентство перфоманс-рекламы Евгения Летова. Помогаем компаниям найти клиентов в интернете с помощью поискового продвижения и рекламы.

Мы не разрабатываем сайты и не вносим правки в дизайн. Но до начала работ проводим аудит посадочных страниц и даём рекомендации. Все изменения сайта, о которых рассказали в статье, заказчик делал сам по нашим рекомендациям.

Сотрудничать с интернет-магазином начали в 2012 — нашей дружбе более 10 лет. В момент знакомства мы проанализировали сайт магазина и дали рекомендации по доработке. Это не было разовой акцией. Позже, если мы видели, что можно что-то ещё улучшить, говорили заказчику. Заказчик внимательно относился к рекомендациям и вовремя их внедрял.

Приступим к краткому обзору изменений:

Шапка сайта — расположена сверху на каждой странице. На скрине — шапка интернет-магазина до начала нашего сотрудничества.

Для 2012 г. выглядит совсем неплохо:

Но нет предела совершенству, и в шапку внесли изменения.

Как улучшили:

— Сделали переходы в основные разделы и возможность поиска по каталогу. Так пользователю будет легче ориентироваться по сайту и проще найти нужный товар.

— Сделали контрастным значок акций.

— Разместили в привычном месте иконку корзины.

— Добавили город.

— У пользователей возникает много вопросов о предоплате. Прописали в шапке и выделили зеленым цветом: «Доставка без предоплаты».

— В шапке каталога добавили разделы с ответами на другие часто возникающие вопросы. Например, о доставке, гарантиях.

Если человек попал на сайт, у вас есть 3-5 секунд, чтобы привлечь его внимание. Если не получится, посетитель уйдет. Поэтому важно тщательно проработать главную страницу сайта и первый экран.

Ниже — вид первого экрана до начала нашего сотрудничества.

Половину экрана заняли переходы в основные разделы. Другая часть — длинный текст о компании без заголовка. Он занимает несколько экранов. Преимущества показаны справа. Чтобы их увидеть целиком, нужно пролистать несколько экранов.

— Преимущества и инструменты продаж разместили на баннерах первого экрана. Баннеры последовательно сменяют друг друга. Их задача — ответить на вопрос: «Почему нужно купить именно здесь?».

— Под баннерами ответили на вопросы, которые покупателей волнуют больше всего. Вернее, не ответили, а дали ссылки на соответствующие страницы сайта. В каталоге эти ссылки разместили в шапке.

— Сделали возможность сортировки по бренду. Перейти на страницу бренда можно из блока на главной.

— Под брендами показали новинки.

Выбрать товар каталог помогает. Посмотрим страницу каталога до начала сотрудничества.

Вот так страница выглядит в 2023 г.:

— Мы проработали кластеризацию товаров. Ранее заказчик использовал упрощенный вариант. В обуви были 3 основных кластера — модели:

Отдельный кластер составляли аксессуары.

Мы учли поисковые запросы и особенности поиска внутри сайта, и предложили модель расширенной кластеризации. В соответствии с кластерами сформировали новые разделы каталога.

Что ещё изменили в каталоге:

— Добавили «хлебные крошки». Это элемент навигации вверху страницы. Помогает пользователю сориентироваться — где именно на сайте он находится.

— При изменении каталога учитывали, что пользователю важно найти нужную модель по нужным параметрам. Параметры могут быть разные. Для этого важны фильтры. Для удобства расположили их слева. Сверху разместили порядок сортировки.

Большая часть рекламных креативов и поисковых запросов ведет на карточки товара. Поэтому карточки важно тщательно проработать. На карточке должна быть вся информация, необходимая для принятия решения о покупке.

Посмотрим, какой была карточка до начала сотрудничества.

Ранее карточка содержала лишь основные характеристики товара. К 2023 г. карточку обновили.

— Дали больше информации о самом товаре.

— Чтобы повысить доверие и закрыть возражения, разместили на странице отзывы покупателей и ответы на вопросы.

— Добавили сертификаты продукции.

— В правом блоке расписали гарантию и доставку

— Сделали больше фото с разных сторон. Улучшили качество изображений — это очень важно для интернет-магазина. Посетитель не может потрогать товар и выбирает по картинке.

Изменения в сайте влияют на его конверсию. Конверсия стала больше в 2,67 раза. До правок она составляла 1,48%, после — 3,95%.

Это значит, что ранее, из каждой 1000 посетителей сайта, 15 человек совершали заказ, а сейчас — 40.

Конверсия — не единственный результат. В 3 раза увеличили число продаж и выручку сайта:

Смотрите запись вебинара «Как интернет-магазину кратно вырастить продажи», чтобы узнать детальнее о других результатах работы интернет-магазина и как мы их получили.

Чтобы увеличить конверсию сайта и число покупок интернет-магазина:

Воспользуемся калькулятором юнит-экономики. Внесём исходные данные. В рассмотренном проекте мы вели поисковое продвижение, поэтому цифры берем из SEO. Количество посетителей сайта из поисковых систем за 2022 г. — 1 132 389. Конверсия в продажу — 3,95%.

Оговорки, которые важно учесть:

Конверсия сайта интернет-магазина 3,95% дает в финале выручку 498 016 806 руб.

Теперь посмотрим что было бы без учёта доработок сайта. Для этого оставим все цифры прежними, но возьмем исходную конверсию 1,48%.

Конверсия интернет-магазина 1,48% дает выручку 186 598 714 руб. Значит, благодаря изменениям сайта, выручка выросла в 2,67 раза.

Используйте свои цифры в калькуляторе юнит-экономики и узнайте, как повлияет конверсия сайта на вашу выручку. Калькулятор доступен всем подписчикам нашего телеграм-канала.

А чтобы понять, что не так с вашим сайтом, получите бесплатный SEO-аудит. Заполните форму и результат увидите на почте в течение 3-х минут.