Сквозная аналитика на коленке. Как измерить эффективность каналов привлечения клиентов и не платить за сервисы аналитики
Делимся опытом, как настроить и бесплатно пользоваться «сквозняком» и не переплачивать за сервисы сквозной аналитики. Способ подходит как микробизнесам, которые не могут тратить много средств на аналитику, но хотят оценить эффективность рекламы, так и крупным компаниям со множеством рекламных каналов и большим бюджетом.
Привет! На связи Webest. Мы специализируемся на создании и развитии e-commerce, foodTech и edTech проектов, B2B- и B2C-сервисов, мобильных приложений, performance-маркетинге, интеграции и настройке CRM-систем.
Если вы используете Битрикс24 и задумываетесь о подключении сквозной аналитики, этот материал для вас.
Чему посвящена статья
- Мы сравним готовые платные сервисы сквозной аналитики и их тарифные планы.
- Расскажем об альтернативном решении для тех, кто использует Битрикс24. Покажем, как внедряем и настраиваем сквозную аналитику на базе Битрикс24.
После подключения инструмента на базе Битрикс24 — вы будете использовать полноценную сквозную аналитику без абонентской платы (в отличие от использования готовых сервисов)
Если вы не хотите сводить данные в эксельке или переплачивать за сервисы аналитики, стоит рассмотреть предложенный нами способ:)
В конце статьи небольшой кейс, где показываем, как выглядят результаты аналитики в динамике на примере нашего клиента.
Главное о сквозной аналитике
Сквозная аналитика — практически незаменимый инструмент маркетинга, который безошибочно собирает данные об источниках трафика, используемых компанией.
Важно, что инструмент:
- объединяет данные различных источников трафика (телефония, онлайн-чаты, формы на сайте, e-mail-трекинг, рекламные каналы, CRM и др.) в одном месте.
- связывает информацию о всех точках касания клиента с компанией — от первого контакта до совершения сделки.
- автоматически отслеживает статистику по разным источникам.
- позволяет посчитать доходы и расходы по каждому каналу трафика.
- помогает выявить неэффективные источники и распределить бюджет на рентабельные каналы.
Цель сквозной аналитики — дать полное понимание картины на основе показателей каналов привлечения клиентов
Инструмент делает маркетинг компании прозрачным, показывая, какой источник трафика приносит продажи, а какой используется в убыток, помогает найти оптимальную для компании маркетинговую стратегию.
Кому подойдет
Сквозная аналитика будет полезна вашему бизнесу, если вы используете несколько каналов привлечения клиентов и вам важно оценить эффективность рекламы и качество лидов. Если у вас один рекламный канал, можно обойтись Google Analytics и Яндекс Метрикой.
Сервисы сквозной аналитики
Начнем с обзора популярных сервисов сквозной аналитики.
Roistat
Сервис маркетинговых инструментов для аналитики, роста трафика, лидов, заявок и продаж. Сервис с глубокой аналитикой и персонализированными отчетами, которые создает за пару кликов. Имеет большой функционал и более 200 встроенных интеграций с другими сервисами.
Минус сервиса в его высокой стоимости. Базовый тариф в месяц стоит 9700 р., при оплате сразу на 2 года можно сэкономить и платить от 5820 до 19620 р. в месяц в зависимости от тарифа.
Сервис не самый бюджетный, к тому же обширный функционал ни к чему бизнесу, у которого небольшой бюджет и нет десятков рекламных каналов.
CallTouch
Система сквозной аналитики и коллтрекинга с возможностью автоматического управления рекламой и собственным обратным звонком.
- Собирает детальную статистику по звонкам, дает возможность отслеживать показатели различных офлайн-каналов. Имеет более 50 готовых интеграций.
- Стоимость рассчитывается индивидуально, зависит от периода оплаты, посещаемости сайта, количества номеров для отслеживания, региона.
- Дополнительные инструменты оплачиваются отдельно. Для полноценной сквозной аналитики малым бюджетом не обойтись.
Alytics
Система сквозной аналитики с автоматизацией рекламы.
- Alytics начинал свой путь, как система автоматизации контекстной рекламы. Сейчас в нем есть полнофункциональный собственный коллтрекинг для отслеживания источников звонков.
- Для высокой точности аналитики сервис использует данные Яндекс Метрики.
- Ежемесячная плата начинается от 6600 р. Тариф зависит от количества визитов на сайте.
Callibri
Сервис связывает данные по обращениям на сайте с данными CRM‑систем и рекламных платформ.
- Основной сервис — МультиТрекинг, предназначенный для отслеживания эффективности разных объявлений и рекламных каналов.
- Сквозная аналитика является лишь дополнительным сервисом. Если вы хотите использовать сквозную аналитику для отслеживания звонков с сайта, вам необходимо дополнительно подключить и оплатить пакеты номеров МультиТрекинга.
- Цена в МультиТрекинге зависит от количества номеров и email, в сквозной аналитике — от количества посетителей сайта и периода лицензии.
«Ньютон»
Сервис управления маркетингом и рекламой со сквозной аналитикой, коллтрекингом и коллбэком.
- Позволяет анализировать рекламные источники и ключевые показатели, контролировать работу менеджеров, учитывать все виды обращений и увеличивать количество заявок с сайта с помощью обратного звонка.
- Весь функционал сервиса доступен на любом тарифе.
- Интеграций не слишком много. Если нужны дополнительные сервисы, придется подключать их отдельно по API. В этом случае потребуются средства на привлечение разработчиков. Например, чтобы отслеживать обращения по электронной почте, придется понести дополнительные расходы.
Стоимость сервиса зависит от региона, подключаемых инструментов, сессий, номеров и периода оплаты. Для регионов стоимость выше, чем для Спб и Мск. Есть пробный период.
Мы сделали краткий обзор пяти сервисов сквозной аналитики. Информация взята с официальных сайтов сервисов и актуальна на май 2023 года.
Подведем итоги по сервисам
В одних сервисах вам будет не хватать функционала, в других — обширный функционал будет излишен. В том и другом случае придется переплачивать либо за подключение дополнительных возможностей, либо за ненужные вам встроенные инструменты.
Далее рассказываем, как подключить только необходимые вашему бизнесу каналы и бесплатно пользоваться сквозной аналитикой.
Альтернативное решение, если у вас есть Битрикс24
Наш рассказ посвящен связке CRM Битрикс24 и сайта на CMS Битрикс, но вообще подойдет любая CMS-система.
Этот способ назовем условно бесплатным. Почему условно? Потому что за основные функции платить не надо — сквозная аналитика уже встроена в CRM. Вложить средства нужно лишь в настройку инструмента, чтобы отслеживать все данные о пользователях и их заказах, поскольку штатный механизм не предусматривает их передачу.
Почему говорим именно о Б24
Внутри Битрикс24 доступна сквозная аналитика, которая не требует средств на настройку и интеграцию, она уже встроена в CRM.
В Б24 можно подключить все рекламные каналы, в том числе оффлайн (соцсети, звонки, флаеры в ТЦ, Яндекс. Директ, Google Ads и т. д), также сайты или магазины, созданные в Битрикс24, и CRM-формы.
Ключевая задача использования Б24 — передать туда все данные о пользователях и каналах, подключив телефонию и прочие источники трафика.
Это необходимо для того, чтобы отслеживать весь путь клиента, получать отчеты об окупаемости рекламы и отчеты по сделкам.
Работы, которые проводим со стороны сайта
Ключевая задача сайта — записывать и хранить get-параметры пользователя.
Как это происходит:
- При входе пользователя на сайт мы записываем его get-параметры, в которых содержится UTM-метка с любой рекламы, по которой пользователь перешел на сайт.
- Мы храним UTM-метку 30 дней. Это значит, что в течение этого времени последним значимым источником перехода пользователя на сайт является переход по UTM, то есть переход с любого рекламного объявления, а не с какого-то другого источника.
- На веб-формах сайта или при оформлении пользователем заказа на сайте (везде, где он оставляет информацию о себе) мы проверяем его данные. В случае, если в его записи нет UTM-метки, то дополнительно дублируем данные этого пользователя в заказ или сообщение с обратной связи.
- Результаты веб-форм нужно записать в базу данных, чтобы сохранить информацию о всех пользователях. Если нет метки, то ставим прямой заход на сайт.
Интеграция с Б24
Здесь есть нюанс. Любая интеграция с Б24 «из коробки» (в том числе версия «Интернет-магазин + CRM») позволяет передавать веб-формы и заказы. Но в ней нет связки статусов заказов и стадий сделок.
Невозможно передать отдельные данные заказа в отдельные поля сделки и не предусмотрена передача UTM-меток, которая нужна, чтобы отслеживать клиентов с рекламы.
Как мы уже говорили, штатной интеграции 1C-Битрикс с Битрикс24 будет недостаточно.
Но эта проблема легко решается.
На помощь приходит API
- Чтобы передавать данные по лидам, то есть по тем пользователям, которые заполнили веб-форму на сайте, используем API. Документацию по настройке берем с официального сайта Битрикс — https://dev. 1c-bitrix. ru/rest_help/crm/leads/crm_lead_add. php.
- В случае заказов, чтобы передавать данные по UTM-меткам, — также используем API (https://dev.1c-bitrix.ru/rest_help/crm/cdeals/crm_deal_add.php). Как альтернативу API для заказов можно использовать модуль гибкой интеграции заказов с Б24.
Модуль заменяет штатную интеграцию, встроенную в Битрикс24, дополняет функционал коробочных версий.
Он связывает статусы заказов ИМ со стадиями сделок в Б24 и поддерживает обмен данными о заказах — список товаров, контакты и другие параметры, которые не синхронизируются штатными средствами.
Устанавливаем модуль в интернет-магазин из маркетплейса 1С-Битрикс и подключаем к порталу Битрикс24 (облачному или коробочному). Оплата за модуль единоразовая, далее платим только за лицензию, чтобы поддерживать актуальную версию модуля. На момент написания статьи стоимость модуля 25 тыс. р.
Передаем данные по UTM на сайте
Продемонстрируем пример кода, как передаем данные в сквозную аналитику.
Важно сохранить все UTM и разложить все на свои места.
- Запись UTM меток в Куки
- Запись данных в заказ
Как это выглядит в динамике в Битрикс24
- Раздел с отчетностью по сквозной аналитике
- Сделку с utm-меткой можно посмотреть в общем списке
- Так фиксируется utm-метка в карточке сделки
Определяемся с выбором
Вы можете использовать готовые сервисы, тогда потратите чуть меньше сил на интеграцию и отладку, но у вас будет постоянная абонентская плата. Плюс оплата за дополнительные возможности, которые не входят в тариф, но, возможно, понадобятся вам.
Другой способ — можно использовать сквозную аналитику Битрикс24. Мы продемонстрировали, как настроить сквозную аналитику на базе Б24 для контроля всех источников трафика, в том числе рекламных. Данная схема работы не претендует на полную замену сервисов сквозной аналитики.
Да, механизм отладки и внедрения займет больше времени, будут расходы на разработчиков, но вы сможете подключать только нужные вам каналы и после настройки пользоваться инструментом бесплатно.
Резюмируя
Если по какой-то причине вы ещё не пользуетесь сквозной аналитикой, задумайтесь о том, чтобы ее подключить. Вы будете знать, куда потрачен каждый рубль, вложенный в рекламу, и узнаете, какая реклама приводит качественных лидов.
Если вам понравилась статья, поддержите лайком и поделитесь мнением в комментариях.
Мы уже давно работаем в сфере интернет-маркетинга и разработки и готовы помочь с решением различных нестандартных задач. Если хотите обсудить ваш проект, оставляйте заявку на сайте.
Чтобы узнать больше о создании и развитии e-commerce проектов, B2B- и B2C-сервисов и performance-маркетинге, присоединяйтесь к нашему каналу в Телеграме.
интересно.