Всё пройдет гладко. Как привлекали целевых клиентов для косметологической клиники на услугу эпиляции

Услуга лазерной эпиляции - одна из самых востребованных у женщин (и мужчин!) от 16 лет до бесконечности. Накануне сезона спрос на нее увеличивается на 36%. Косметологическую студию порой выбирают так же придирчиво, как стоматолога. В кейсе SV Digital расскажем, как привлекали клиентов для лицензированной клиники в Москве.

Заказчик – московская лицензированная косметологическая клиника. Предлагает услуги лазерной эпиляции для женщин и мужчин, а также полный спектр эстетической и инъекционной косметологии. Все сотрудники имеют высшее медицинское образование, а работа проводится на премиальном оборудовании.

Необходимо было привлечь максимальное количество лидов на услуги лазерной эпиляции.

Стратегия: рекламные кампании создавались с нуля. Необходимо было разработать структуру, провести семантический анализ, собрать минус-слова и подготовить шаблоны объявлений. В процессе работы с рекламными кампаниями необходимо было отслеживать результаты, перераспределять бюджеты и отключать площадки, которые не приводили к конверсиям.

Период работы: апрель - июнь 2023 г.

Для отслеживания результатов рекламных кампаний подключили Яндекс.Метрику. Настроили отслеживание отправки всех форм, проверили корректное срабатывание цели при обращении через мессенджер. Подключили отслеживание записи через программу заказчика, а позже добавили коллтрекинг.

Также настроили ежедневный онлайн-отчет в Google-таблице. Так заказчик мог видеть результаты рекламных кампаний практически в режиме реального времени (за весь период и каждый день), а специалист по настройке максимально оперативно вносить корректировки

Рекламные кампании решили запускать на Поиске и в РСЯ.

Выделили

● общие запросы с ограничением радиуса показа от адреса клиники +8 км

● запросы с гео-привязкой на всю Москву

● Мастер кампаний

● ретаргетинг

Проработали семантику кампаний. Собрали 228 запросов и 338 минус слов.

1. Подготовили шаблоны объявлений: использовали разные заголовки, чтобы Яндекс выбрал наиболее конверсионный, прописали продающие моменты, добавили быстрые ссылки с описаниями и релевантные изображения для объявлений в РСЯ.

2. Добавили видео, которое привлекло бы внимание, увеличило доверие пользователя, познакомило с салоном и мастерами. Мы подготовили рекомендации по созданию видео и дополнили объявления для РСЯ короткими яркими видеороликами.

На самом деле видеодополнения генерируются автоматически из загруженных изображений, но отследить эффективность таких объявлений невозможно. Статистика доступна лишь для полноценных видеороликов.

Результат: стоимость лидов в объявлениях с видео оказалась меньше в 2 раза.

1. Первоначально рекламу запускали на микролендинги

В одной группе было несколько объявлений с разным посылом и разными посадочными.

Клиентов приводили на лендинги

● акция со скидкой на комплекс

● скидка 25% на первое посещение

● кэшбек за подружку

● премиум оборудование

В результате получили 10 конверсий по лендингу "акция на комплекс". Было принято решение отказаться от микролендингов и сконцентрироваться на рекламе комплексов.

2. Вели потенциальных клиентов на страницу "Акции"

Из запущенных объявлений наиболее популярным был комплекс за 1 990 р. Однако на посадочной промо-странице информации о нем было крайне мало (не было отзывов, цен и др.). Поэтому мы предложили разместить акцию первой в списке на основном сайте в разделе "Акции" и приводить пользователей непосредственно на нее. Так потенциальный клиент получал возможность легко перейти на главную страницу и все разделы из шапки. Если рекламируемый комплекс пользователю ему был бы не интересен, всегда можно было выбрать другое акционное предложение.

На странице добавили еще два комплекса из 2-х зон и вместо формы записи сделали кнопку "записаться". Информацию о реальных заявках запрашивали у заказчика. В результате стоимость конверсии снизилась на 54%.

3. Провели анализ конкурентов

Предложили внести на сайт ряд правок для повышения его конверсии.

1. Рекомендовали закрепить шапку или кнопку меню на сайте, чтобы у пользователя всегда был доступ к основной информации при скроллинге страницы.

2. Обнаружили, что у конкурентов были размещены привлекательные акции:

- при покупке 5 сеансов

- 6 сеанс в подарок

- была зафиксирована цена на эпиляцию любой зоны любым лазером при первом визите

- была зафиксирована цена эпиляции всего тела при первом визите

Ценовое предложение заказчика было более интересным, поэтому мы рекомендовали добавить похожие акции для привлечения клиентов.

3. На сайте заказчика были указаны логотипы поисковых сервисов. Мы предложили добавить к ним количество отзывов и кнопку "перейти" для использования триггера "социальное доказательство" и повышения уровня доверия новых клиентов.

В результате количество конверсий увеличилось на 50% при снижении стоимости конверсии на 9%.

В объявлениях медицинской и бьюти-тематики модерация особенно строгая. Например, при продвижении услуг заказчика в объявлениях РСЯ нельзя было писать про зону бикини, акция на которую была одной из самых востребованных. На такое объявление накладывалось ограничение как на деликатную тематику и оно не показывалось по интересам пользователей. Вопрос решали через поддержку и ручную модерацию.

При общем расходе около 100 000 руб. привели 40 конверсий, которые конвертировались в 8 клиентов стоимостью 12 519 руб.

1. Тестируйте акции

Проверяйте предпочтения клиентов на небольших бюджетах и находите наиболее выгодную стратегию. Анализируйте цены и предложения конкурентов, так вы можете предложить своим клиентам самые интересные условия.

2. Добавляйте видео

Объявления с видео повышают доверие клиентов и приводят лидов по меньшей цене. Благодаря загрузке полноценных видео, вы можете оценить эффективность объявлений с помощью статистики.

3. Улучшайте сайт

Подготовьте посадочную страницу к приему клиентов: предоставьте полную информацию о компании и услуге, ответьте на частые вопросы, развейте возражения и снимите страхи. В этом помогут отзывы, фото специалистов, 3D-тур по клинике.