Как Booking.com «взламывает» пользователей, используя когнитивные искажения
Когда вы последний раз искали жильё на сайте Booking.com? Вспомните ваши ощущения. Испытывали ли вы стресс? Если да, вы попались на когнитивные уловки.
328328 показов
81K81K открытий
22 репоста
Как мошенники нас кинули при бронировании на Booking.com на 23 тыс рублей.
Мы с женой собирались поехать в Санкт-Петербург и решили забронировать апартаменты. Нашли прям клевый вариант в центре, обрадовались, 70 метров, мраморные полы, я уже представил, как мои ноги разминаются пузырьками в джакузи после целого дня прогулок. Бокал красного сухого вина рядом с тарелкой сочного винограда… Ну вы поняли.
Апартаменты были новые, цена более, чем привлекательная, фотки отличные, решили бронировать. Оказалось, что заплатить надо сразу всю сумму. Ну ок. На личную карточку, не через букинг. Ну… я позвонил в техподдержку, уточнил, нормально ли, что надо полную предоплату на личную карту, вежливый сотрудник сказал, что если карта заканчивается на 1234, то всё ок, букинг гарантирует.
Перевели, в вотсапе хозяйка ответила, что все получила, за день до заезда перезвонит.
Едем на машине из Казани, за сутки никто не позвонил. Приехать мы должны были часов в 8 вечера. Днем звоним, номер отключен, в вотсапе никого. Через сообщения букинга тоже. Ситуация стала напрягать.
В это время мы въезжаем на платную трассу после Твери в сторону Питера. Там на протяжении километров 350 интернета нет вообще и связи периодически тоже. Я звоню в букинг, объясняю ситуацию, обещают в течении получаса перезвонить. Связь окончательно пропадает. Через пару часов удается связаться, выясняем, что эти апартаменты не отвечают и нам предлагают похожие варианты, которые мягко говоря, совсем другого уровня.
В букинге на такой случай есть протокол: они предлагают варианты из такой же ценовой категории. Если не устраивает - надо написать, что именно не подходит и они снова присылают пока не понравится. Это все через электронную почту.
Выбирали мы, выбирали, после платной трассы как раз пробка была ещё на 2 часа. В итоге ничего не выбрали и добились варианта, чтобы нам вернули деньги. Потому что за новый вариант, который они нам подобрали, нужно было снова заплатить 23 тыс.
Приехали мы в 11 ночи, сняли на эту ночь гостиницу тоже через букинг, а потом через Airbnb уже на остальное время.
Возвращали деньги больше месяца, с 4 августа по 16 сентября, хотя обещали вернуть в течении нескольких дней. Звонил много раз, то там менеджер в отпуск ушел, то ещё какие-то отмазки были.
Некоторые выводы после этой ситуации:
1. Букинг нормально не может помочь в такой ситуации, например, бесплатно предоставить новый вариант. Придется платить ещё раз, потратить кучу нервов, времени и выбрать вариант, которые не полностью устраивает. Деньги будут возвращать больше месяца в лучшем случае.
2. А если бы мы в другой стране столкнулись с такой ситуацией ? В техподдержку ещё дозвониться нужно минут 20, в роуминге вообще не вариант, пришлось бы покупать местную симку, возиться с настройками, языком.
Я, конечно, неплохо знаю английский, но на том конце провода операторы с сильными акцентами, и не всегда понятно, что они бормочат на русском, а на английском вообще не факт, что я бы понял.
3. Никогда не платить 100% предоплату больше, чем за 1-2 суток проживания.
4. Никаких оплат на личные карты, только через сервис.
5. Без отзывов бывают интересные варианты, так как они только появились и им нужно отзывы быстро набрать. Но бывают и мошенники.
без отзывов я вообще ничего не бучу, нет смысла... ты тупо не можешь верить своим глазам.
ну а по баблу да конечно все airbnb, букинги и уберы это удобно, но это все предполагает что у тебя x2 бабла на карте есть, чтобы если что проплатить любую критичную покупку дважды, как например жилье или билеты домой.
помню в детстве с родителями не так путешствовали... тогда берешь с собой например 200 баксов на весь отпуск и все... карт не было... жизнь меняется)
Что это было ?
Думаю, что дело было так. Мошенники оформили на какого-то левого человека аккаунт в букинге, то ли по настоящим, то ли по поддельным документам. Сделать поддельные документы на квартиру и паспорт стоит не очень дорого, ну тысяч 50-100 рублей максимум, а то и до 10 тыс.
Как мне сказала хозяйка второй квартиры, которую мы сняли через Airbnb, букинг на первое время не разрешает оплату картами, только наличными. Этим и воспользовались мошенники - оформив прием наличных как перевод на личную карту. Карту тоже то ли подделали, то ли украли и завели номер в систему букинга,
чтобы при подозрении техподдержка букинга сказала, что всё ок, эта карта авторизирована.
А дальше начинается самое интересное. Квартира появляется на сервисе по очень привлекательной цене с вкусными фотографиями. Сразу начинается бронирование, сезон все-таки. Пару раз техподдержка проговорилась, что пострадало огромное количество людей, и вроде как по этой причине деньги так долго возвращали.
Букинг, конечно, не говорит, что у них там мошенники, но и так понятно. После того, как мы забронировали квартиру, она на следующий день на эти же даты была доступна, мы написали хозяйке, она ответила, что у неё несколько квартир. И что фото соответствуют. Это несколько насторожило, но, как говорится, век живи - век учись. Нужно было сразу написать в техподдержку.
Ущерб сложно оценить, раз после бронирования даты оставались свободными. В высокий сезон цифры в такой схеме могут быть очень большими. Все даты держатся открытыми, люди бронируют и бронируют, бронирую и бронируют. Думаю, что 1 млн - вполне реальная сумма, а то и в 2-3 раза больше. Обналичили потом в банкоматах и ищи ветра в поле.
Будьте внимательными и при малейшем подозрении уточняйте все у техподдержки. Если бы я сразу позвонил туда, то, возможно, что все прояснилось бы гораздо раньше...