Коллскоринг — ещё один инструмент повышения эффективности продаж
Бизнес уже давно перешел порог «слепоты» в плане анализа эффективности вложений в привлечение клиентов. Появились аналитики, помогающие разобраться в цифрах. Придумали CRM (от англ. Customer Relationship Management) системы помогающие организовать все процессы взаимодействия с клиентами, собирать данные и повысить общую эффективность.
Следующая ступень - это новые SaaS сервисы коллтрекинга и сквозной аналитики. Они позволяют маркетологам, контекстологам, аналитикам и прочим, определять эффективность по каждому маркетинговому каналу связывая полученную прибыль с маркетинговыми затратами (для подсчетов ROI \ ROMI).
Вечная борьба маркетинга и продаж не даёт заскучать буквально всем. Одни уверены в том, что делают все прекрасно и доставляют в отдел продаж чистейший трафик. Другие обвиняют маркетинг в ненужных растратах ("лучше бы нам отдали") на различные "непонятные рекламные активности". Страдает собственник, он хочет меньше потратить на рекламу и получить больше прибыли. Реальность такова, что проблемы есть везде. Найти идеальный источник качественного клиентского трафика и волшебный способ конвертировать всех клиентов в прибыль невозможно.
Поэтому, все стремятся найти возможность повышения эффективности показателей. И вот один из таких инструментов Callscoring (Коллскоринг). Сервис позволяющий за счет анализа работы отдела продаж получить реальную картину по качеству звонков в целом и эффективности по каждому менеджеру.
Технология на стыке ИИ и ручного анализа. Все построено на использовании технологии машинного обучения: Yandex.SpeechKit, Google Cloud Speech API и Speaker recognition от Microsoft. Процесс автоматизирован и способен работать с большим объемом данных гораздо быстрее ручных методов анализа (а сейчас во многих кампания все устроено именно так, когда отдельный сотрудник отслушивает звонки, оценивает соответствие скриптам продаж и выявления негативных аспектов работы продажников).
Передав эту задачу сервису вы получаете структурированные данные по общему количеству звонков в ваш отдел продаж, какие из них были приняты вашими сотрудниками, определены как целевые (или нет), привели к успешной продаже, сколько в среднем длится звонок и даже какой продукт был приобретен и на какую сумму (в случае наличия интеграции с вашей CRM системой).
И что это мне даст? Возникает справедливый вопрос.
Подобные данные позволят Вам наглядно понять:
- Кто из ваших менеджеров отдела продаж в лидерах, а кто нуждается в дополнительном внимании и доп. обучении;
Понятная статистика какой процент звонков, что поступают в ваш ОП - нецелевые, какие из них уникальные, а какие попросту были упущены;
Понимание, какой менеджер лучше всех справляется с продажами определенного товара (группы товаров) или услуги. И тут у вас будет возможность настраивать автоматическое перераспределение звонков на релевантного менеджера. (Тут стоит углубиться в возможности систем коллтрекинга, а они позволяют определить каким товаром или услугой интересуется потенциальный клиент на том конце провода по время звонка);
- Также, вы получаете эффективный инструмент для аналитики всех ваших обращений по телефону, в разрезе какой товар или услуга интересовала клиента;
- Система сама подскажет вам, какой звонок требует вашего внимания, что даст вам возможность оперативно реагировать на внештатные ситуации.
Я бы выделил два основных преимущества подобной системы оценки продаж:
- Повышение уровня эффективности работы вашего отдела продаж
- Рост прибыли, за счет возможности на основе данных принимать верные решения.
Это в нормальной CRM и так есть.
Интересно, а можно подробнее? Какая из существующих CRM систем выполняет функции коллтрекинга ? Записывает звонки? Анализирует их и расставляет автоматики (без вашего участия) теги? и Визуализирует эти данные?
1