На этих товарах наши магазины зарабатывают ноль. Но мы ни за что не откажемся от них

Детские поделки, овощи с бабушкиной дачи, посуда, которую сделали ребята с тяжелыми диагнозами. Для чего выставлять в своем магазине то, на чем точно не заработаешь?

Как-то основатель нашей сети Иван Зайченко шел по улице и обратил внимание на бабушку, которая на улице в непогоду продавала овощи со своей грядки. Огурчики, зелень, первая ягода.

- И чего она тут мерзнет? - подумал он.

Решил сделать «фермерскую полку» в «Жизньмарт» - предложить местным дачникам и фермерам через нашу сеть магазинов реализовывать свои товары. Что-то простое – овощи, фрукты, ягоды, зелень. Можно оставить свой урожай на полке и данные для оплаты.

Идея зашла. Со временем покупатели запомнили, что «бабушкино» можно купить в продуктовом магазине у дома, а поток поставщиков свежей сезонной продукции стал постоянным.

К фермерским продуктам со временем присоединились детские поделки. На карту родителей юного творца за аппликацию или поделку покупатели отправляют деньги. Идею оценили: поделка украшает серые будни взрослых, а ребенок получает благодарность за свои старания. Бывает, что из “Детского магазина” и “Фермерской полки” товары забирают без оплаты, увы, люди разные. Но мы всегда стараемся разрешить ситуацию мирно. Связываемся с родителями или продавцом, предлагаем компенсировать ущерб нашими продуктами.

Скоро «Жизньмарт» продолжит «детскую» тему в новом проекте. В магазинах можно будет приобрести глиняную посуду, которую сделали ребята с особенностями развития, воспитывающиеся в интернате. Перелить кофе в такую кружку можно прямо в магазине. Все деньги также пойдут авторам глиняных изделий.

Все эти идеи приходят к нам, что называется, из жизни. Это то, что нас искренне трогает и то, с чем хочется работать. Да, мы тут просто как посредники, ни рубля не зарабатываем. Но даже небольшие благотворительные проекты дают свой результат – нас узнают, о нас говорят, к нам хотят прийти.

Мы изначально делали магазины как уютное пространство со своей атмосферой – тут можно поесть, выпить кофе, сделать покупки, набрать питьевой воды. А еще можно помогать, участвуя в наших проектах. Так формируется своего рода комьюнити, социум вокруг бренда. И это уже не просто лояльность, это, можно сказать, соучастие.

Второе «социальное» направление «Жизньмарта» - экоинициативы. Началось оно тоже с наших покупателей. Нередко слышали от них, что пластиковые пакеты - зло, засоряют природу. Тогда мы решились на эксперимент – продавать их, а вырученные средства направлять на посадку деревьев. На третий год акции набрали почти полтора миллиона рублей. Обещали – выполняем! Каждую весну сажаем яблони, сирень. Причем, стараемся выбирать социальные локации – у музея, детского дома, детских садиков, а также у наших магазинов. К нам присоединяются волонтеры, жители домов, школьники.

ЦИФРА

Уже 400 деревьев посадили в пяти городах присутствия сети «Жизньмарт» в рамках акции «Посади дерево»

Пластиковую упаковку мы перерабатываем. Вчера в ней еще лежал десерт, а сегодня это уже часть уличной скамейки. У нескольких магазинов «Жизньмарт» стоят специальные контейнеры для приемки пластика. Когда набираются нужные объемы, перерабатываем их в скамейки, которые устанавливаем у наших новых магазинов. Также собираем картон для переработки.

У наших магазинов можно встретить узнаваемые контейнеры с надписью «Вещь добра». Это, наверное, самый популярный благотворительный проект «Жизньмарт». К нам приносят вещи, которые семья уже не носит. Фонд «Вещь добра» передает вещи тем, кто будет рад такой обновке, часть отправляется на завод по переработке. Кроме того, из старого текстиля делают термовойлок, набивку для матрацев, ватин.

Какой-то минимальный процент вещей продается по символической цене, чтобы окупать затраты на логистику. Акция очень популярна, потому что у всех, наверное, есть вещи, которые просто занимают шкаф. Особенно детские. Плюс это простая возможность сделать добрый поступок.

Подчеркну, что все наши проекты поддерживают партнеры, наши поставщики. Так, в ноябре во всех городах, где есть наши магазины, в День добра мы собрали продуктовые наборы для нуждающихся и развезли. Коллеги потом рассказывали, как везде их приглашали выпить чая, встречали как дорогих гостей. Один дедушка 19 лет уже прикован к постели, и надо было видеть его счастливое лицо, когда волонтеры принесли гостинцы.

Порой наши партнеры в разных городах запускают свои акции – одни провели благотворительный концерт и помогли детям с особенностями развития. Другие пригласили в город джазовую группу и все вырученные средства от концерта пожертвовали на добрые дела. В каждом городе, где мы работаем, стараемся сотрудничать с местными благотворительными фондами.

ФАКТ

100-летний житель Екатеринбурга Николай Спиридонович Власов сшил 100 шопперов. А мы за брендировали их цитатой, которую он произнес на своем юбилее «Вы и есть самое большое чудо». Шоперы с логотипом «Жизньмарт» продавались на экофестивале «Зеленый Екатеринбург». Часть продали там, часть продаем в отдельных магазинах нашей сети. Все вырученные средства передали в благотворительный фонд «Дорогами добра».

Даже программу лояльности в магазине сделали доброй. Наши баллы – это Живчики. Их можно направить на еду для нуждающихся или корм для животных. Живчики конвертируются в рубли.

В ЦИФРАХ

За последний месяц акция «Живчики» помогла собрать почти 500 тысяч рублей:

- 247 100 рублей отправится на корм для животных в приютах по проекту «ЗООзащита»

- 140 900 рублей в благотворительный фонд «Краски жизни»

- 100 700 рублей в благотворительный фонд «Улыбка детства»

Как предприниматель, скажу, наверное, удивительное, но совершенно не обязательно тратить на благотворительность большие деньги. Наши партнеры бесплатно отдают свою продукцию на чаепития для детских домов. Вместе со сладостями отправляется и наша ростовая кукла – вот уже и целый праздник получился. Однажды у нас попросили сделать ребятам профессиональную фотосессию. Это вопрос копеечный, по сути.

На каждый праздник придумываем что-то новое. На День учителя в этом году педагогам вручали кофе и бесплатный десерт в Екатеринбурге. В Новосибирске просто в честь выходных раздавали уху всем гостям. Наваристый суп за два дня попробовали больше 1000 человек. На все идеи маркетингового отдела наши партнеры откликаются с удовольствием. И свои тоже предлагают нередко.

В каждом магазине должно быть что-то бесплатное. Мы в этом убеждены. Также у нас есть:

1. Не распроданный хлеб с нормальным сроком годности мы перерабатываем в сухари и выставляем их в торговом зале. Берите к чаю, супу, просто похрустеть.

2. Продукты со сроком годности, близким к окончанию, выставляются на отдельной полке. Их также можно забрать бесплатно.

3. По акции «подвешенный кофе» можно получить горячий напиток бесплатно, если стаканчик оплатил предыдущий покупатель, вы можете его забрать или также подарить кофе другому.

4. Бесплатно раздаем кофейный жмых. Кто любит баню или натуральную косметику, знает, что это отличный скраб. Так что есть свой потребитель.

5. В наших магазинах можно бесплатно набрать питьевой воды, разогреть еду, воспользоваться уборной.

Где же во всем этом бизнес, спросите вы? – это он и есть. Он может и должен быть таким. По разным оценкам экспертов, от 45 до 60% процентов покупателей выбирают магазины, в которых реализуют социальные или экологические проекты.

Часть нашего маркетингового бюджета также идет на благотворительность. И мы видим плоды своих усилий: нам доверяют, к нам хотят зайти, с нами хотят быть в одной команде. Количество людей, которое нас выбирают, растет не только потому, что у нас продукты дешевле или вкуснее, а еще и потому что у нас общие ценности. Выражение «добро возвращается» - работает.

А вы как относитесь к благотворительным проектам магазина? Особенно интересно послушать мнение предпринимателей.