Как с помощью отзывов увеличить продажи и LTV на 100%

На современном цифровом рынке страница вашего онлайн-продукта - это витрина вашего магазина. Но, в отличие от традиционного магазина, здесь нет дружелюбных продавцов, готовых отвечать на вопросы и направлять покупателей.

Ответы на каждый отзыв, как положительный, так и отрицательный, являются важнейшим инструментом для удержания и привлечения новых клиентов вашего магазина. Сейчас мы расскажем почему.

А те, кто дочитает до конца статью, получит специальный новогодний подарок от сервиса помощи селлерам BLAGOVEDA.

Для начала, не будем забывать, что мы торгуем в большом торговом центре (пусть и в интернете). А значит одна из задач администрации этого торгового центра – следить за своими магазинами. В том числе следить за тем, чтобы они были вежливы к клиентам и повышали общее позитивное впечатление о площадке.

Поэтому им выгодно, когда магазин отвечает на отзывы. Ведь это внимание к своим покупателям и общая репутация маркетплейса.

Что легче? Привлечь нового клиента, или удержать старого и довольного? Ответ очевидный.

Реагирование на положительные отзывы также, как и на отрицательные, показывает, что вы действительно цените своих клиентов и их отзывы. Это простое действие способствует укреплению лояльности и доверия, превращая разовых покупателей в постоянных поклонников.

Когда клиенты находят время оставить положительный отзыв, это признак того, что они довольны своей покупкой. Отвечая на отзывы, вы показываете клиентам, что цените их время и что вам интересно услышать их мнение.

Это укрепляет доверие и авторитетность, а также побуждает клиентов возвращаться в ваш магазин для будущих покупок.

Положительные отзывы часто содержат ценную информацию о том, что клиентам нравится в вашем продукте.

Например, если вы заметили, что многие клиенты хвалят определенную функцию вашего продукта, вы можете рассмотреть возможность выделения этой функции в своих заголовках или офферах.

Или, если вы видите, что клиенты просят о конкретной функции, вы можете рассмотреть возможность добавления этой функции в свой продукт.

Положительный ответ открывает диалог. Вы можете поблагодарить клиента за его отзыв и ненавязчиво предложить другие продукты, которые могли бы ему понравиться. Этот простой шаг может привести к повторным покупкам и повысить вашу прибыль.

Например, вы могли бы сказать что-то вроде:

"Спасибо, что нашли время оставить такой положительный отзыв! Мы так рады, что вам понравился наш продукт. Если вы ищете что-то похожее, вам также может понравиться наше [название продукта]".

Не игнорируйте отрицательные отзывы и не реагируйте на них в защитной манере. Это возможность проявить себя. Искренне извиняйтесь, предлагайте решения и работайте над решением проблемы. Такой проактивный подход может превратить недовольного клиента в активного защитника.

Вот несколько советов, как реагировать на негативные отзывы:

Искренне извинитесь: Первый шаг - извиниться за впечатления клиента. Дайте им понять, что вам жаль, что они были недовольны.

Расследуйте проблему: После того, как вы извинились, найдите время, чтобы разобраться в проблеме. Это поможет вам понять, что пошло не так и как вы можете предотвратить повторение подобного.

Предложите решение: Как только вы поймете проблему, предложите решение. Это может быть что угодно - от возврата денег или замены до скидки на будущую покупку. Дайте клиенту знать, что вы работаете над решением проблемы. Это покажет ему, что вы серьезно относитесь к тому, чтобы все исправить.

Профессионально и предупредительно реагируя на негативные отзывы, вы можете показать клиентам, что стремитесь обеспечить отличный сервис. Это может помочь вам превратить негативный опыт в позитивный и укрепить доверие ваших клиентов.

Хоть ответы на все отзывы, которые получает ваш магазин – это муторная и достаточно энергозатратная задача, она помогает сделать ваш магазин более лояльным и привлекательным для ваших клиентов. Плюс не забываем про приятный бонус в виде повышения карточек вашего магазина в поисковой выдаче.

А вот и обещанный подарок от сервиса помощи селлерам BLAGOVEDA

Да, как и говорилось выше, ответы на отзывы - это трудозатратно. Особенно если вы получаете десятки, а то и сотни отзывов в день.

Но решение этой проблемы уже придумано. Наша уникальная разработка – бот с использованием нейросетей, который автоматически будет отвечать на все отзывы вашего магазина на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет

Вам понадобится лишь 30 минут для настройки автоответов на отзывы, и бот самостоятельно, а главное быстро отвечать на отзывы ваших клиентов.

Мы дарим 7 дней бесплатного пользования, чтобы опробовать наш бот и понять, как легко вести свой бизнес на маркетплейсах.

Также бот имеет много дополнительных возможностей, к которым вы получите доступ.

Начать пользоваться ботом - ТУТ

Если вам понравилась статья, ставь лайк и подписывайся на наш VC.RU, чтобы оперативно получать ценные советы и лайфхаки для ведения своего магазина.