Штрафы на ВБ: Вторая Часть

Продолжение темы предыдущего поста.

Многие уже осведомлены о том, что самовыкупы – это эффективный способ повысить рейтинг товара, но также и рискованный, особенно при неправильной тактике. Какие карточки могут вызвать подозрения со стороны маркетплейса? Среди них – пустые карточки с низким рейтингом, резким взлетом продаж, и одномоментным выкупом большого объема товаров. Также стоит избегать карточек с массовыми выкупами одним ключом. Маркетплейс может заблокировать ваш аккаунт или товарные карточки в случае подозрений.

Правило Wildberries ясное: контактные данные продавца не должны быть указаны на этикетке товара. Штраф может быть применен даже за незначительные попытки связи с клиентом вне платформы, например, через открытку в заказе с просьбой оставить отзыв за вознаграждение. Вся коммуникация с клиентом должна оставаться внутри площадки.

На некоторые товары требуется обязательная маркировка средствами идентификации (КИЗ). Штраф на Wildberries предусмотрен за отсутствие КИЗ или его неправильное размещение. Сумма штрафа составляет 1500 рублей за каждую единицу товара без маркировки. Как избежать штрафа? Перед размещением товара проверьте, нужен ли КИЗ, и, если да, укажите корректный код в карточке товара и прикрепите маркировку.

Если увидели начисленные штрафы в отчете, не паникуйте. Напишите в службу поддержки в разделе "Претензия - Досудебная претензия", прикрепите доказательства и дождитесь ответа. Wildberries обязан ответить в течение 30 дней. Если ответ не удовлетворит, можно обратиться в арбитражный суд. Однако, опыт показывает, что выигранный суд может привести к блокировке аккаунта, поэтому решение о суде стоит взвесить тщательно.