Как одна мелочь снизила продажи

Меня зовут Евгения, я клинический психолог, и в 2023 году я вместе с командой разработчиков создали telegram-бота Нейрончик. Нейрончик основан на научных методах когнитивно-поведенческой психотерапии, и в течение 30 дней учит инструментам по снижению тревоги и управлению своими мыслями и поведением.

Но любой фаундер знает, что создать крутой продукт не так сложно, как выводить его потом на рынок.

Конечно, у нас работала шикарная тест-группа, которая нашла много ошибок и дала крутую обратную связь там, где мы с командой уже "замылили" глаз. Но, в результате выхода на первые продажи, я столкнулась с тем, что по данным статистики заходов в Нейрончик было значительно больше, чем покупок (до оплаты пользователь пользуется бесплатно).

Мы начали анализировать возможные недостатки. Может не заходит бот? Может не та целевая аудитория для рекламы? Может в бесплатной версии не раскрыт потенциал продукта для пользователя? Эти задачи тоже важны, ведь разработка новых удобств для пользователей - бесконечный труд моих прекрасных разработчиков, которые полностью прописали бот кодом.

Однако, мы большие молодцы и заранее сделали в меню бота кнопку с возможностью обратиться за помощью и продумали ее путь. А еще подключили статистику, в которой видно, где пользователь "зависает" и не двигается дальше. И вот благодаря этим инструментам мы выявили самую неочевидную проблему, которая снижала продажи Нейрончика почти на 90%! И это плохо написанная по смыслу кнопка!

Посмотрите, как кнопка выглядела в начале продаж Нейрончика:

Я выделила проблемную кнопку красным цветом.

Во-первых, из-за темного фона пользователя не было отличий кнопки от текстового сообщения бота.

Во-вторых, пользователь понял это, как сообщение от бота с просьбой рассказать о себе. И пользователи начинали писать рассказ о себе или задавали боту вопросы, или даже отправляли голосовые. Но бот прописан полностью сценарием и ждал нажатия кнопки, чтобы продолжить свое повествование. Ждал и не реагировал, а пользователи думали, что бот сломался и переставали с ним взаимодействовать.

Кстати, на светлых темах кнопка хотя бы отличалась от текстовых сообщений:

В светлых темах люди реже застревали на этом моменте. Даже если они не совсем понимали смысл кнопки, они все равно на нее жали. А смысл кнопки был в том, что пользователь обращается к Нейрончику и просит его рассказать о себе.

После того как мы выявили, что смысл кнопки понятен только мне одной🙈 нужно было ее переформулировать, чтобы сделать понятной для любого пользователя.

Переделала в такую версию:

Процент понимания кнопки увеличился, однако, все равно не полностью. Все равно находятся те, кто пишет в поддержку, думая, что Нейрончик сломался на этом моменте. Поэтому, если возникнут идеи, как можно обыграть эту кнопку и сделать полностью понятной для наших любимых пользователей - пишите в комментариях.

Выводы из всей этой ситуации:

Буду продолжать делиться своими удачными решениями в разработке и продвижении telegram-бот Нейрончик, а так же и тем, что делаю не так и что из этого всего получается.

Буду рада вашим сердечкам ❤, как поддержке, отличного дня и жизни без тревоги!🚀