Недавно Wildberries анонсировал запуск тестирования функции «Важного из отзывов» на базе ИИ

С одной стороны — удобно: не нужно листать сотни комментариев, всё самое важное в одном абзаце. С другой — возникает ощущение «чёрного ящика», который сам решает, что нам показывать. На мой взгляд, за кажущейся простотой скрываются спорные моменты, которые заставляют задуматься обо всей экосистеме маркетплейсов.

Иллюзия прозрачности vs. манипуляция мнением

Автоматическая выжимка по сути говорит: «Вот всё, что важно». Но кто гарантирует, что нейросеть не начнёт скрывать самые острые замечания или не станет излишне раздувать мелкие недочёты? Если все доверимся готовому тексту, мы можем упустить реальные проблемы — это касается и покупателей, и селлеров.

Можем ли говорить о риске изменения цепочки ОС?

Раньше всё выглядело так: покупатель оставляет отзыв → в работу включается служба клиентской поддержки → отдел контроля качества на складе проверяет, как именно собирали и упаковывали товар → маркетологи вносят правки в карточку товара и т.д. Теперь сначала работает ИИ-фильтр, а мы видим уже «срез» мнений. Кто-то выиграет время, но кто-то может потерять ценные инсайты: ведь если алгоритм не посчитает мелкие, но важные детали (скажем, аккуратность запаковки хрупкого товара), мы их никогда не учтём.

В итоге за удобством стоит серьёзный вопрос: готовы ли мы передать алгоритмам контроль над тем, что считается важным в отзывах? От этого зависит не только скорость принятия решений, но и честность обратной связи, репутация селлера и качество сервиса.

Делитесь мыслями: какие риски и возможности вы видите в новой функции WB?

🔥- однозначно удобная фича

🤔- сомнительно но окэй