Интервью с основателем AnSoft-Group Русланом Егорочкиным — разработка и интеграция ПО для киосков самообслуживания

В кафе и ресторанах все чаще можно увидеть киоски самообслуживания. Эти устройства позволяют сократить время обслуживания, а главное – снизить нагрузку на персонал и расходы на найм дополнительных сотрудников… но только в том случае, если они оснащены правильными «мозгами».

О создании интеллектуальной «начинки» киосков мы поговорили с Русланом Егорочкиным, директором AnSoft-Group – компании-разработчика программного обеспечения для кафе, ресторанов, ритейла и сферы услуг. Среди их значимых отраслевых проектов по автоматизации – «Фарш», «Хлеб насущный», «Жар Пицца», «За Обе Щеки».

AnSoft-Group – главный партнер системы автоматизации IIKO по разработке и интеграции ПО, а также наш компаньон в создании готового коробочного решения для HoReCa на базе кассы самообслуживания Selforder Lite 21.

Для меня все случилось в 2017 году, когда я работал в крупном системном интеграторе руководителем отдела продаж. Там же я познакомился со своим будущим коллегой и партнером по бизнесу – господином Андреем Белоусовым, бывшим IT-директором «Мегафон-Ритейл». На тот момент он работал в «Шоколаднице».

Однажды он рассказал мне о проблеме с софтом и киосками: по его мнению, на тот момент на рынке не было ни одного адекватного российского поставщика с качественной интеграцией с IIKO, хорошим железом и отказоустойчивостью софта.

Исследовав рынок, я понял, что это перспективное направление, что сейчас нормальные киоски есть только у «Макдональдса» с их самописной учетной системой.

Реализовать этот проект в компании, где я работал, возможности не было: у них была другая специфика работы. Но я верил в новое направление и свой проект, поэтому решил открыть собственную компанию.

В команде был как раз тот самый Андрей Белоусов, и с апреля 2018 годы мы начали создавать софт и интеграцию c IIKO.

Для себя мы поставили главную цель – доводить программное обеспечение и «железо» до уровня выше европейских аналогов. На тот момент мы даже не обсуждали отечественные проекты.

После этого мы начали активные продажи: искали партнеров и участвовали в конкурсах. Здесь нам помог сам IIKO. Он рассказал о ресторане Аркадия Новикова «Farsh», который объявил конкурс на лучшее программное решение.

За 4 месяца они рассмотрели всех возможных интеграторов, но в итоге остановились на нас, потому что у AnSoft-Group оказался лучший функционал и лучшая техническая поддержка с по-настоящему персональным подходом к клиенту.

Клиентоориентированность – в том числе та самая техподдержка. Мы отвечаем в течение 2-3 минут, тогда как конкуренты – через 1-2 дня. И мы всегда стараемся решить проблему клиента, а не поскорее от него отвязаться.

«Если что-то не так с киоском, мы узнаем об этом первые и сразу же сообщаем о проблеме клиенту в телеграмм-чате или в другом мессенджере – причем делает это сам софт.

Человеческий подход к проблемам клиента. К нам приходят и говорят: «Я хочу построить бизнес-процесс вот таким образом». И мы начинаем продумывать и смотреть логику процесса: правильно ли этот процесс выстроен, а самое главное – что является конечной точкой самого проекта. Просим клиента по максимуму накидать все возможные варианты и «хотелки» в «кучу», а дальше начинаем «копать» и разбирать: параллельный это процесс или последовательный, можно или нельзя его пропустить и т.д. Исходя из этого и выстраивается система самостоятельного заказа в конкретном проекте.

Мы небольшие, но после волны «короны» начинаем уверенно расти. Сейчас у нас в команде – программный архитектор, четыре программиста, юрист и маркетолог. Не так много людей, но на данном этапе я считаю это только плюсом: компактность команды позволяет добиться полного взаимопонимания и сосредоточения на задаче. Это важно, так как мы делаем очень конкретные вещи, например, доводим интеграцию с крупнейшей учетной системой до идеала. Сам я занимаюсь ведением больших проектов.

Самый важный критерий – это адекватность. Адекватность и понимание, что любой процесс требует финансовых затрат, что для успеха необходимы время и команда. Нельзя прийти на рынок В2В, купить железку и не потратить время и ресурс своей команды.

Вечная проблема – непонимание, что требуется в конечном итоге для бизнеса, в каком это виде должно быть. Когда у клиента есть сформированная потребность или хотя бы примерное видение задачи – с ним, конечно же, приятно и легко работать. И неважно, будет ли это один или сто один киоск. Мы к каждому клиенту подходим по-человечески, чтобы сформировать эту потребность и видение.

Чего я никогда не потерплю в работе – это оскорбления моих коллег и откровенного хамства. Свою команду я люблю, и их нервы мне дороже. Такое отношение дает всей команде уверенность и удовлетворение от проделанной работы, что в свою очередь положительно отражается на конечном продукте. Мы любим свое дело! А разговоры на уровне «принеси-подай» считаю неприемлемыми.

Процентов 70% обращений – индивидуальная разработка. Это ребята, которые увидели у других или насмотрелись рекламы и загорелись идеей.

Кстати, когда приходят с «гениальной идеей», зачастую это совсем не то, что действительно нужно бизнесу. И моя задача – не «впарить» клиенту «железяку», а разобраться, какое решение ему действительно нужно.

Для этого я прошу: «Расскажите, как для «детского садика» – каким будет сценарий работы? Вот пришел покупатель в магазин, что он перед собой видит? Допустим, увидел он киоск самообслуживания, что должно на нем быть? Ага, экран с готовым меню? Рекламный видеоролик?» И так поэтапно мы рисуем дорожные карты, пока точно не убедимся – нужно ли ему это вообще и подходим ли мы друг другу. А если да, то куда мы вместе должны прийти. Главная задача – определить «на берегу», что есть конечный результат.

«Железо»-киоск – это все вторично. Я исхожу из болей рынка, которые мне надо закрыть. И каждый раз, учитывая эти боли, я просчитываю – «ага, мне надо написать программу для выполнения таких-то итераций, которые в будущем «скушают» в системе такие-то ресурсы...»

И вот только когда найдено итоговое решение для всех поставленных задач, мы на своем стенде начинаем высчитывать оптимальный ресурс, который удовлетворяет потребностям данного ПО. И прописываем «Минимальные системные требования для софта».

То есть когда ты покупаешь прогу, она тебе говорит не «А можно ли мне вот это?..», а – «Чтобы я работала, мне, минимум, нужно вот это и это». ПО определяет, какие «железки» нужны.

Что касается разработки, ее мы делим на два основных этапа:

1. Разбор болей рынка и создание сценария их решения

Эта история иногда затягивается, тогда мы делим ее на дополнительные этапы.

2. Разработка ПО

В зависимости от задачи эти этапы занимают от 2 до 12 месяцев. Это сложная, а главное – слаженная работа целой команды специалистов!

Сначала надо разобраться, что имеется в виду под интеграцией? Для меня это – когда мы писали соединения между нами и IIKO. Мы полгода занимались только этим и полностью довели интеграцию до ума на версии IIKO 6.2, с которой, собственно, и начинали. Однако стоит учесть, что примерно раз в квартал IIKO меняет со своей стороны API и мы обязаны оперативно реагировать на изменения.

Если же говорить о текущем клиенте, который использует учетную систему IIKO, то мы работаем на основе уже осуществленной нами интеграции. В ходе проекта мы закладываем 10 рабочих дней на подготовку и кастомизацию.

У нас есть бриф листов на 20 с подробной информацией, как и что работает. Заказчик его заполняет, мы вставляем в базовое решение уникальные шрифты, цвета, делаем макет шаблона интерфейса и отправляем на согласование. Кстати, обычно правки возникают по цвету.

Следующий этап – мы согласовываем дату, когда ставим первую «железку» в офисе. На нее смотрят, ее тестируют и говорят: что (не)нравится, что надо изменить и допилить и т.д. И дальше, если мы говорим об одной точке, то нам нужен всего один день на запуск.

Если точек 100, то это те же 10 рабочих дней на подготовку, кастомизацию и окончательное согласование. Дальше у нас есть установочный файл, который мы множим. На запуск и тестирование одной точки нам требуется не более 2 часов, в среднем, получается установить 6-10 точек в день. Сколько дней нужно для 100 точек – несложно посчитать.

Да, интерфейс мы рисуем сами, на основании полученных требований заказчика. Причем, стараемся делать его приближенным к «Макдоналдсу» или другим мировым брендам. Не потому что нам это нравится, а потому что все сейчас так просят.

Стараемся смотреть, что делают сторонние производители: какой у них интерфейс, почему кнопку тут нарисовали, почему меню такого размера и т.д. Перенимаем опыт и дорабатываем свои интерфейсы, чтобы они соответствовали мировому уровню.

Да, бывает такое, что регионы отстают от Москвы и Питера на 5-7 лет, а в некоторых случаях – на все 15. Однако молодежь, которая давно сидит в интернете, очень хочет получить современные технологии здесь и сейчас. Наша миссия – сократить разрыв между столицами и регионами и предоставить каждому жителю нашей необъятной Родины комфортное и удобное решение.

Заходить в регионы нужно, четко закрывая их потребности и боли. Зачастую появляется страх, когда, пытаясь сэкономить, компании покупают киоски самообслуживания у перекупщиков или недобросовестных производителей.

После приобретения возникает разочарование, складывается негативный опыт, и вопросы о самообслуживании откладываются на неопределенный срок. Страх, вообще, – самый главный фактор отказа от технологий и развития.

Если завтра откроется горизонт, с которым может справиться наша команда, то почему бы и нет? Вообще, если говорить о киосках самообслуживания, то, по моему мнению, их время в России только начинается, а сферы применения растут. А поскольку правильный бизнес умеет считать экономику своих проектов, то думаю, что впереди у нас много интересной работы.

Закончу прекрасной цитатой из кинофильма, который является моим ровесником – «Женщину вынули, автомат поставили».