Выход один — жалоба в госорганы? OZON, разве так решаются вопросы?

Подумайте 10 раз прежде чем пользоваться Озон Доставкой!
Подруга выслала нужную мне вещь из Мытищ в Москву, потому что мы не могли встретиться лично в ближайшее время, а вещь была мне нужна. Я решила воспользоваться новым «удобным» сервисом: она зашла в пвз Озона, вещь упаковали в коробку и отправили 9 октября №AAT0AM4M0TTT-376M. Изначально срок доставки был 2-3 дня иииииии она пропала) Сейчас 30 ноября и я понятия не имею где моя вещь!
Изначально срок доставки был 2-3 дня иииииии она пропала) Сейчас 30 ноября и я понятия не имею где моя вещь!
Ее должны были доставить в мой пвз 12 октября, когда ничего не пришло я начала писать в поддержку в ответ скриптовые фразы что оказывается срок не 2-3 дня, а 30 дней! 30 Карл!
Пока я ждала я решила, что могу сама приехать в Мытищи и забрать ее. На вопрос "Если я отменю доставку когда мою вещь вернут?" в изначальный пункт пвз мне ответили (барабанная дробь) через 30 дней!
Не захотев ждать еще дольше я дождалась 30-ти дней от 12 октября и спросила вновь "Где моя посылка?" На что мне сказали, что доставить ее не смогли и она возвращается в пвз через пару дней. Это было 15 ноября). Я в тот момент слепо верила, что ее вернут. НЕТ.
Я снова задала вопрос "Где моя посылка?" На что мне ответили, что разбираются и что ответят через 10 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней мне ничего не написали и я написала сама "Где моя посылка?" На что мне вновь скриптовый фразой ответили, что разбирательство обычно занимает 10 рабочих дней, но в некоторых случаях больше.
На вопрос о конкретных сроках не ответили ничего, кстати, а это разве законно?)
Я нашла множество постов на разных ресурсах о том, что с таким отношением столкнулась не только я, и кстати, в комментариях Озон реально отвечает, а не как в поддержке скриптовыми фразами!
⚠ Я уже направила официальную жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку деятельности OZON Доставка. Но мне бы очень хотелось, чтобы компания заметила проблему до вмешательства госорганов и решила её цивилизованно.
@Ozon — прошу разобраться. Я не требую невозможного — только выполнения обязательств перед клиентом.

Если у кого-то была подобная ситуация — расскажите в комментариях. Пусть это увидит максимум людей!