«Переложить на плечи покупателя»: АУРЭК предложила компенсировать продавцам расходы на обратную доставку товаров
Это нужно прописать в законе.
- По словам председателя Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгении Черницкой, продавцы несут «многомиллионные убытки» из-за массовых отказов от товаров. Об этом пишет ТАСС.
Закон должен прямо установить, что расходы на обратную доставку компенсируются продавцу в обоих случаях — и при отказе, и при возврате. И этот вопрос требует жёсткой законодательной фиксации. Рынку будет непросто принять это, однако это сделает шаг покупки более осознанным.
- Как отмечает Черницкая, в ПВЗ ежедневно отказываются от «десятков» товаров — некоторые из них даже не распаковываются. При этом логистика — один из самых «дорогих» пунктов расходов у малого и среднего бизнеса. Поэтому подобные «покатушки» стоят «миллионы».
В качестве примера делимся реальными цифрами по логистике одного из членов АУРЭК, торгующего верхней одеждой. Так как логистика считается в литражах, то из-за объёма упаковки каждая единица товара обходится нашему коллеге в копеечку.
Процент выкупа его товара составляет всего 33%, так как люди массово заказывают пуховики и куртки просто для примерки. Итог 2025 года: клиенты выкупили 5178 курток, но при этом отказались от 11 513 единиц товара.
Общие расходы на логистику составили 8,5 млн рублей, 3,8 млн из них ушли на «обратную логистику». Именно столько заплатил предприниматель за потребительский банкет с примерками в ПВЗ. А кто-то, вероятно, до ПВЗ даже не дошёл. Это средства, которые предприниматель мог инвестировать в развитие бизнеса, перекрыть ими остальные издержки.
- В АУРЭК считают, что «логичным шагом» было бы перенести эти издержки на плечи покупателя — это поспособствует повышению осознанности при оформлении покупок.