Идеальная схема Ozon: как маркетплейс испарил мой товар на 1.2 млн ₽, выписал штраф на 234 000 ₽ за неделю, и почему за это заплатите вы

Привет, vc.ru! Я действующий селлер Ozon, продаю женскую обувь и одежду.

Обычно истории про потерянный на маркетплейсах товар строятся по одному унылому сценарию: продавец отгрузил, товар пропал, поддержка просит невыполнимое видео упаковки. Но мой случай заставляет задуматься о вещах пострашнее программного сбоя.

Спойлер: цена этой истории — более 1.18 миллиона рублей утерянного товара и 234 856 рублей начисленных мне штрафов ТОЛЬКО ЗА ОДНУ НЕДЕЛЮ. Но самое интересное в другом — куда именно бесследно уходят тысячи товара селлеров, и кто на самом деле оплачивает этот банкет.

В середине февраля я делаю масштабную отгрузку по системе кросс-докинга. В сумме — чуть более 3000 единиц товара (два вида резиновых женских сапог и одежда).

Я отгружаюсь постоянно и крупными объемами (90% моих товара едут и принимаются идеально). Мой водитель сдает грузоместа на транзитный хаб (ТВЕРЬ_ХАБ_КОНЯЕВСКАЯ_2). Я открываю отчеты и вижу прекрасную картину: Ozon принимает 100% коробок. * Заявлено ГМ 23 / Принято ГМ 23.

СЦ документально подтверждает: все коробки получены, вес бьется. Дальше хаб распределяет их по магистральным фурам и отправляет на конечные склады FBO. И вот тут начинается магия. Как только груз доезжает до определенного пула складов и вскрывается — в актах появляются нули.

Вот мой личный «Бермудский треугольник» Ozon, где испарилось около 300 единиц тяжелой обуви на сумму 1.18 млн рублей:

Поддержка Ozon заявляет: «Вы привезли пустые коробки». То есть я собираю тысячи нормальных коробок для одних складов, а на Пушкино и Воронеж специально отправляю картонки с воздухом? И сотрудники транзитного хаба в Твери послушно перегружают этот «воздух» в фуры, не замечая, что грузовое место ничего не весит?

Служба поддержки отвечает скриптом: «Предоставьте видео непрерывной сборки. На видео должен быть четко виден каждый штрихкод товара, процесс укладки в коробку, штрихкод грузоместа, процесс оклейки скотчем, непрерывная погрузка в машину и номера автомобиля».

Вы серьезно? У меня отгрузка на 3000 единиц товара. Чтобы снять такой фильм одним дублем без склеек, мне нужен Кристофер Нолан, оператор фильма «1917» и бюджет голливудского экшена. Этот скрипт создан не для того, чтобы найти товар. Он создан, чтобы легально отказывать селлеру в компенсации.

Но я решил не нанимать Тарантино, а просто открыть отчеты самого Ozon. Мы пакуем обувь строго по стандартам: сапоги — по 7 пар в коробку, челси — по 9 пар. Как пропадает товар? Идеально кратно моим коробкам!

Коробки не пустые. Озон расписывается в получении полной тары на транзите, а потом кто-то просто целиком «уводит» ее до того, как она попадет на полку конечного РФЦ.

Сотни пар обуви — это огромный объем и колоссальный физический вес. Это невозможно вынести в кармане куртки через рамку охраны после смены. Чтобы украсть такие объемы со складов уровня Пушкино или Воронежа, нужна слаженная цепочка от приемщика до охраны на выезде.

В закрытых чатах селлеров есть сводная таблица, куда сотни поставщиков вносят данные о пропавших после кросс-докинга коробках. Ущерб исчисляется десятками и сотнями миллионов рублей. И товары пропадают ровно на тех же самых складах! Мы говорим о том, что в логистической сети Ozon работает гигантская теневая схема (ОПГ) по вывозу чужого товара целыми машинами.

А теперь следите за руками, потому что это апофеоз наглости. Куда девается товар, за который нам отказались выплачивать компенсацию?

1. Он массово всплывает на Авито. Сотрудники региональных складов и их подельники даже не скрываются. Селлеры регулярно находят свои уникальные товары в заводской упаковке и с нашими штрихкодами в профилях сомнительных продавцов на Авито, которые торгуют «остатками со складов».

2. Маркетплейс продает его САМ от своего имени. В январе на профильных ресурсах (например, на Oborot.ru) прогремел скандал: Ozon отказывает продавцам в компенсации из-за «отсутствия видео сборки», а спустя время этот же самый «пропавший» товар появляется на витрине, но продавцом уже числится сам Ozon! В комментариях к расследованию селлеры подтверждают: маркетплейс месяцами «ищет» коробки, не платит компенсацию, а потом просто начинает торговать вашим имуществом от лица ООО «Интернет Решения».

Пока мои коробки воруют, Ozon добивает меня своими алгоритмами. Я отправлял основную массу украденного товара в центральный кластер. Из-за кражи в Москве образовался дефицит моего ассортимента. Алгоритмы начали везти заказы с дальних складов из остатков моей нормальной партии.

Мой индекс «Среднего времени доставки» (СВД) улетел в космос. Ozon применил ко мне повышающий коэффициент на логистику. Моя переплата только за период с 27 февраля по 5 марта составила 234 856 рублей! Четверть миллиона за одну неделю!

Идеальная бизнес-модель: зачем зарабатывать честные 45% комиссии с продажи, если можно "потерять" товар селлера на транзите (и потом продать его самому), сломать селлеру локализацию и абсолютно легально выкачивать из него по 1 000 000 рублей в месяц в виде штрафов за СВД? Машина по печатанию денег из воздуха.

Если вы, как обычный покупатель, думаете: «Это проблемы коммерсантов», у меня для вас плохие новости. Вы оплачиваете это воровство из своего кошелька каждый раз, когда забираете заказ на ПВЗ.

Если на складах Ozon у меня стабильно «испаряется» 10% партии, а алгоритмы выписывают мне по 234 000 рублей штрафа в неделю за чужие ошибки, как мне не обанкротиться? У меня, как и у тысяч других селлеров, остается ровно один выход — закладывать эти сумасшедшие риски в розничную цену.

Условно, тот товар, который мог бы стоить для вас 2500 рублей, теперь стоит 3900 рублей. Разницу в 1400 рублей вы платите за то, чтобы перекрыть недостачи от воровства на хабах и оплатить штрафы, которые Ozon генерирует из воздуха. Маркетплейсы трубят, что делают товары доступнее, но на деле их дыры в безопасности прямо сейчас разгоняют инфляцию по всей стране.

Прямо сейчас у меня в пути еще несколько крупных поставок. И я смотрю в личный кабинет с ужасом: доедут ли они до полок или их тоже вскроют и скажут, что я «привез воздух»?

Договор оферты Ozon не стоит выше федеральных законов. Согласно ст. 902, 998 и 15 ГК РФ, маркетплейс как агент и хранитель обязан полностью возместить убытки за утраченное имущество. Официальная досудебная претензия на ~1.18 млн рублей за утерянную часть партии, а также требование компенсировать убытки за навязанный СВД (сумма которых растет каждый день) уже готовится для отправки на Пресненскую набережную.

@ozon, может, вы остановите своих ботов в поддержке, привлечете Службу Безопасности к расследованию массовых краж на ваших РФЦ и компенсируете убытки до суда?

Номера лишь части заявок: 2000042996638, 2000043022286, 2000043226263, 2000042893069.

Коллеги-селлеры, кто прямо сейчас судится с ними по СВД и кто тоже пострадал от массовых пропаж на складах — напишите в комментариях. Нам пора писать коллективное заявление в Прокуратуру и СК РФ по факту кражи в особо крупных размерах группой лиц по предварительному сговору.