«Здравствуйте. Мой личный аккаунт покупателя был необоснованно ограничен автоматической системой по причине „подмена товара". Я не совершала никаких мошеннических действий. Скорее всего, произошла ошибка штрихкодирования на складе Ozon или человеческий фактор при приеме возврата в ПВЗ. Требую передать мое обращение старшему сотруднику технической поддержки для ручной проверки истории моих заказов и записей с камер видеонаблюдения в пункте выдачи. Готова предоставить любые подтверждения добросовестности».