Когда продукт вызывает вопросы: стратегия коммуникации
Работа с продуктами, которые изначально вызывают настороженность у аудитории, требует тонкой и продуманной PR-стратегии. С такой задачей может столкнуться компания, выводящая на рынок инновации, сложные технологии или продукты с неоднозначной репутацией. Чаще всего страх это не отказ, а естественная реакция на нехватку информации. Именно с этим вам и нужно работать.
С чего начать?
1. Изучите аудиторию
Прежде чем запускать кампанию, важно понять, что именно вызывает у них тревогу. Это может быть страх перед новым, недоверие к технологии, мифы из инфополя.
Проведите интервью, опросы, исследования на фокус-группах. На этом этапе вы также обнаружите и аргументы в пользу продукта - те плюсы, которые станут основой для будущего позиционирования.
2. Работайте с возражениями мягко
Скрывать слабые стороны - плохая стратегия. Лучше использовать косвенное опровержение: не спорьте, а предложите другой взгляд или покажите, как вы решаете ту самую проблему, которая вызывает сомнения.
3. Упростите восприятие: сделайте продукт ближе
Если продукт сложный, важно сделать его понятным. Проведите бесплатные мероприятия: лекции, вебинары, экскурсии в любом формате, удобном людям. Пусть они увидят, кто вы, и смогут задать свои вопросы.
Создайте на основе этих встреч полезный контент: статьи, посты, короткие видео, ответы в блоге. Открытый диалог абсолютно точно поможет вам добиться лояльности клиента.
4. Найдите поддержку со стороны
Мнение экспертов, которым доверяет ваша аудитория, сильный инструмент. Найдите тех, чья репутация совпадает с вашими ценностями: специалистов, представителей медиа или даже коллег в вашей сфере.
Например, если вы делаете шоколад без сахара, подключите к продвижению нутрициолога или диетолога. Пусть именно он расскажет, почему это действительно полезно. Такой формат воспринимается честнее и вызывает больше доверия, чем рекламные заявления от бренда.
5. Стройте коммуникацию на свободе выбора
Важно помнить: для новой аудитории ваш продукт всегда будет спорным - это нормально. Порог доверия к вам будет выше, а путь к лояльности дольше. Здесь не работают агрессивные call to action, ультимативные лозунги или давление на эмоции. Наоборот, чем мягче ваш подход, тем сильнее доверие.
Предоставьте людям право выбора. Расскажите честно, покажите плюсы, не скрывайте спорные моменты и будьте открыты к диалогу.
PR для сложного продукта - это всегда про долгосрочную стратегию. Будьте не только грамотным специалистом, но и эмпатичным рассказчиком, который умеет видеть мир глазами своей аудитории