Конфликты в эмиграции: Практические рекомендации по решению
Когда я только переехала в Турцию, произошёл случай, который до сих пор вызывает у меня неприятные чувства. В магазине я нечаянно толкнула женщину. Она начала кричать на меня на незнакомом языке, а я не могла понять ни слова и ответить тоже не могла. Я стояла в ступоре, не зная, что делать. Мне было очень неприятно!
Переезд в новую страну — это всегда вызов, особенно если не владеешь местным языком. Столкновения и недоразумения неизбежны, и они становятся ещё более неприятными из-за языкового барьера. Однако, если заранее подумать о возможных конфликтах и составить план действий, можно легче справиться с возникающими трудностями и сохранить спокойствие.
В этой статье я рассмотрю пять, на мой взгляд, наиболее распространённых случаев конфликтов и представлю общие правила поведения в конфликтных ситуациях за границей, которые можно применить и в других подобных ситуациях.
1. Конфликт в кафе
Например: В кафе вы сделали заказ, но вам принесли не то блюдо, которое вы заказывали. Вы расстроены и рассержены.
Как поступить в этой ситуации❓
Эта ситуация могла возникнуть по двум причинам: вы могли неправильно назвать блюдо, либо произошла ошибка со стороны официанта или повара.
❌Не стоит молча принимать неверный заказ, так как это будет нарушением ваших прав как клиента и не даст вам получить то блюдо, которое вы хотели. Также не следует сразу предъявлять претензии к официанту.
✅Прежде всего, вежливо обратите внимание официанта на то, что вам принесли не то блюдо. Используйте простые слова, при необходимости можете воспользоваться переводчиком. Постарайтесь выяснить, в чём именно произошла ошибка. Затем, вежливо попросите заменить блюдо на то, которое вы изначально заказывали.
Если ошибка произошла по вине официанта или кафе, вам без проблем должны поменять блюдо. Если же ошибка случилась по вашей вине, постарайтесь найти компромиссное решение.
2. Конфликт с соседями
Например: Ваши соседи оставляют свои вещи в коридоре, мешая проходу и нарушая порядок.
Как поступить в этой ситуации❓
❌Прежде всего, важно не начинать разговор с соседями с прямой претензией.
✅Начните разговор с вежливой просьбы, подчеркнув, что вы заботитесь о комфорте как вашем, так и соседа. Объясните, что оставленные вещи могут привести к неприятным ситуациям и для вас, и для них.
Решение проблемы может занять некоторое время. Будьте терпеливы и дайте соседям возможность адаптироваться к новым условиям.
✅Если после вашей вежливой просьбы проблема не решается, можно привлечь третью сторону, например, старшего по дому или управляющего. Обычно в любом жилом комплексе есть человек, ответственный за поддержание порядка, и его вмешательство может помочь ускорить решение проблемы.
❗Также учитывайте, что ваш соседи могут говорить на языке, который вы не предполагаете. Прежде чем общаться с человеком, узнайте, на каком языке он предпочитает говорить. Например, у моей подруги в Турции соседи были марокканскими арабами, которые говорили на арабском и французском языках.
3. Непонимание при взаимодействии с сотрудником банка
Например: Вы пришли в банк для того, чтобы открыть счет, но из-за языкового барьера вы не можете нормально объяснить, что вам нужно. Сотрудник банка нервничает и не хочет продолжать разговор, потому что не понимает вас.
Как поступить в этой ситуации❓
❌Не стоит суетиться и спешить покинуть банк.
✅Старайтесь сохранять спокойствие и вежливость, не торопитесь. Используйте переводчик на смартфоне, чтобы объяснить свою проблему. Попросите сотрудника говорить медленнее и использовать простые слова. Если сотрудник всё равно вас не понимает, попросите позвать человека, который сможет с вами поговорить.
✅Перед тем как идти в банк, в идеале попросите человека, знающего язык, сопровождать вас, чтобы он мог помочь с переводом.
4. Конфликт с водителем такси
Например: Вы едете в такси, и водитель выбрал более длинный маршрут, чтобы взять больше денег за поездку. Из-за языкового барьера вы не можете объяснить водителю, что знаете короткий путь.
Как поступить в этой ситуации❓
❌Не стоит кричать на водителя, так как это может создать опасную ситуацию на дороге.
✅Привлеките его внимание вежливым обращением без угрозы для движения. Объясните ему через переводчик на смартфоне, что хотите поехать по другому маршруту. Используйте жесты и мимику, при необходимости.
❗Если вы пользуетесь приложением для вызова такси, отправьте сообщение через приложение. Многие из них поддерживают автоматический перевод сообщений, а также позволяют связаться с поддержкой через чат.
❗Дополнительная рекомендация. Перед началом движения можете включить навигатор, тем самым показав водителю, что вы следите за маршрутом.
5.Конфликт в магазине с кассиром
Например: Вы выбрали продукцию со скидкой. Когда подошли на кассу, вам пробили продукт без скидки. Вы расстроены и злы.
Как поступить в этой ситуации❓
❌Не стоит нервничать и повышать голос.
✅Старайтесь сохранять спокойствие и вежливость, обратите внимание кассира на ошибку. Можно воспользоваться переводчиком на смартфоне.
❗Также рекомендую, если вы действительно покупаете товар по хорошей скидке, перед тем как подойти к кассе, сфотографируйте ценник с указанной скидкой, чтобы на кассе в случае необходимости можно было его показать.
✅Если кассир не понимает вашу просьбу или не хочет её решать, позовите менеджера или другого сотрудника. Если проблема не решается, можно обратиться к директору магазина или оставить письменное заявление с описанием ситуации.
Общие правила поведения при конфликтной ситуации в эмиграции
1. Сохраняйте спокойствие
Оставайтесь спокойным и вежливым. Эмоциональные всплески могут только усложнить ситуацию.
2. Используйте переводчик
Если вы не владеете языком страны, воспользуйтесь переводчиком на смартфоне для объяснения своей проблемы.
3. Обращайтесь вежливо
Начинайте разговор с вежливого обращения, избегайте прямых претензий и агрессии. Постарайтесь донести свою точку зрения корректно.
4. Ищите компромисс
Если ошибка произошла с вашей стороны, постарайтесь найти компромиссное решение, чтобы избежать эскалации конфликта.
5. Привлекайте старших или управляющих
Если вы не можете решить проблему самостоятельно, обратитесь к старшему по дому, управляющему или менеджеру.
6. Подготовьтесь заранее
При решении важных вопросов возьмите с собой все необходимые документы, переведите основные фразы, сфотографируйте документы и справки, и по возможности найдите посредника для помощи с переводом.
Заключение
Жизнь в новой стране может быть сложной, особенно если вы сталкиваетесь с языковыми и культурными барьерами. Однако каждый конфликт и сложная ситуация — это возможность для личного роста и лучшего понимания окружающих. Не позволяйте страху перед неизвестным останавливать вас. Учитесь управлять своими эмоциями, адаптируйтесь к новым условиям и активно ищите пути решения возникающих проблем. Постепенно вы сможете не только преодолеть трудности, но и почувствовать себя уверенно в новой среде.
Автор статьи: Алина Гимаева
Интересная тема, может полезно будет кому то. Вообще иногда стоит обращать внимание даже на мелочи, был у меня однажды забавный случай. Захожу я в магазин, а там сотрудники полки товарами заполняют, работают с энтузиазмом, вовсю заняты. А я в своих мыслях хожу, ни о чём не подозревая, и без задней мысли протискиваюсь между ними, беру, что мне нужно, и дальше иду.
На кассе оказывается, что один из этих сотрудников меня обслуживает. Он посмотрел на меня и спрашивает: "А вы, случайно, не иностранец?" Я говорю: "Да, иностранец." Он вежливо объяснил, что у них тут не принято так проходить между людьми, и лучше так не делать.
Сказал, что если бы я был местным, могло бы возникнуть проблемы, но раз уж я иностранец, то они отнеслись с пониманием, а так я ажж представил как меня избивают консультанты в магазине около полок с сыром😁.
Причём ничего грубого я не делал, но вот местные как-то восприняли это как невежливость.
Я просто взял себе на заметку, что здесь даже в мелочах местные могут из-за чего-нибудь обидеться.
Спасибо за интересный комментарий и забавный случай! Действительно, внимание к мелочам и уважение к местным обычаям могут предотвратить недоразумения. Ваш опыт подчеркивает, насколько важно быть внимательным в новой среде. Иногда даже маленькие детали могут многое изменить в восприятии. Очень ценно, что вы поделились этим опытом — он будет полезен многим.
важно сохранять спокойствие и искать компромиссные решения
Полностью согласна
До тех пор, пока твой язык на уровне шельме-бельме, забавных случаев будет много. Но сначала они забавные, потом утомляют, потом начинает бесить. Живу в Израиле, уже 2 года, сижу дома, ни с кем не общаюсь, людей сторонюсь, иврит до сих пор даже на базовом уровне не выучил, хотя язык очень простой. Я в России не общительный был, а тут вообще никого не знаю, не с кем практиковать.
Тут довольно часто люди друг к другу обращаются на улице, я все время делаю морду кирпичом и чешу не оглядываясь. Первые пол года ходил всем улыбался, сейчас надоело.
Недавно был конфликт с владельцем цветочного магазина, ему не понравилось, что пока ждал жену, я припарковался рядом с его палаткой. Он как обезьяна минут 10 скакал вокруг моей машины, что-то там орал. Я включил полный игнор. Но, подсознательно готов был к тому, что если он ударит мне по машине, я к херам снесу его палатку со всем содержимым. Обошлось. Но, в целом, народ тут дружелюбный, отзывчивый. Основной негатив от таких как я сам, от недавно понаехавших, или давно живущих и не устроившихся. Там говнища через край. А местные на изи, хотя со своеобразной припизцой.
Стараюсь быть незаметным. Если что-то не выходит, разворачиваюсь и молча ухожу. Таким обошёл 4 банка, прежде чем открыть счёт, при условии, что в стране всего около 20 банков, из них общедоступных штук 6. В магазе, что бы не вступать в разговоры с кассиршами, стараюсь искать кассы самообслуживания. Один косяк с ними, в 10 случаев из 10 не пробивается кола и приходится звать тётю с ключом. В кафешки не хожу, тут антисанитария пипец какая. В магазах у дома, тоже. Лена Летучая охренела бы. Примкадная шаурмячная и пятёрочка, по уровню санитарии, даст 100 очков вперёд израильскому общепиту. Моя единственная попытка похомячить в общепите закончилась 3х дневным дрищём, думал скончаюсь от позорного недуга.
Резюме: будьте дружелюбны и открыты и вас обязательно кинет соотечественник.