Как мы обратились в испанское агентство по иммиграции (и лучше бы не обращались)

Получили отказ по визе, потрепали нервы и потратили лишние 250 000 рублей — спасибо, DreamLife Spain.

Привет, меня зовут Лена Комарова. В этой статьей не важно, чем я занимаюсь, поэтому рассказываю сразу дальше.

Уже год мы с молодым человеком живём в Армении. Страной мы поднасытились и решили, что пора двигаться дальше. Я несколько месяцев жила в Барселоне, там хороший климат, поэтому выбрали именно Испанию — для ВНЖ и дальнейшей жизни хотя бы на несколько лет.

Мы оба много работаем, не говорим по-испански (хотя в университете я сдавала B1), поэтому подумали, что лучше обратиться к опытным ребятам, тем более проблема у нас популярная и похожих кейсов за последний год должно быть много.

Самой медийной в соцсетях оказалась компания DreamLife Spain. Основательница, Алина Кабакова, уже 10 лет живёт в Испании, а все менеджеры у неё в агентстве — русскоговорящие. Почитали отзывы, посмотрели видео, оставили заявку.

Обратились с запросом, чтобы нам рассказали про типы визы, плюсы и минусы каждой, а также, чтобы с нас сняли всю головную боль по оформлению документов

Тип визы

Ребята рассказали, что лучший тип ВНЖ — студенческая резиденция. Мол, студенты не являются налоговыми резидентами. А ещё они сказали, что есть школы, где можно даже просто числиться.

Вариант учить язык показался интересным, поэтому продолжали общаться дальше по этому вектору.

Стоимость

В пакет «переезд под ключ» входило оформление шенгенской визы, а затем и ВНЖ под ключ, справка о несудимости, личное сопровождение внутри Испании и даже консьерж-сервис в первый месяц.

Стоил такой пакет зимой 2500€, а в апреле уже 4000€. В итоге мы отказались от консьерж-сервиса, и купили в апреле 2 пакета за 2500€ + 20% НДС.

Шенгенская виза

Отдельно купили за 300€ + НДС оформление шенгенской туристической визы для моего молодого человека (у меня шенген уже был).

Мы уточнили, можем ли оформить его сами, в Армении, на что получили ответ: «Тогда вам дадут только под поездку, а с нами на 30+ дней» (чтобы подаваться на студенческую визу, надо иметь месяц в запасе).

Договор

Агентство было удивлено, что нам нужен договор и мы не готовы 6050€(сумма с налогами) переводить просто так через Stripe. Договор в итоге прислали без печати, аргументировав, что в Испании она не нужна.

Кстати, сначала просили оплату, а только потом готовы были прислать договор.

Коммуникация

Нам назначали персонального менеджера Александру, которая должна была вести оба наших кейса.

Ребята работают в CRM-ке через WhatsApp, которая не позволяет сделать чат на троих. Менеджеру приходилось каждому из нас писать по очереди: это было не очень удобно, но не критично.

Основная проблема была в том, что менеджер отвечала на наши вопросы раз в сутки. Учитывая срочность вопроса по визе (ниже) — вот это уже было критично.

Шенгенская виза

В первую очередь надо было оформить молодому человеку визу до 5 июня (у нас на эту дату были билеты). Александра сообщила, что по этому вопросу свяжется с нами армянский подрядчик Арсен.

Мы уже долго живём в Армении, и знаем, что темп жизни тут — мягко говоря, неспешный, о чем я поспешила напомнить Александре.

Как и ожидалось, несмотря на срочность, подрядчик связывался с нами несколько рабочих дней.

Правда вместо Арсена контактным лицом была его помощница, сообщившая, что:

— визу дадут в лучшем случае под поездку

— они заполнят только анкеты и забьют слот, брони все на нас.

В итоге, мы играли в пинг-понг, пересылая сообщения армянских подрядчиков испанским, и наоборот. Как призналась потом Александра, она «никогда не работала так раньше» и «до нашего кейса Арсен всё делал идеально, а теперь произошел какой-то кошмар».

С горем пополам нам сделали брони, и 3 мая молодой человек подался через армянский филиал BLS.

Коротко — всё плохо.

Виза

Сегодня моему парню пришёл отказ по туристической визе с обоснованием «предоставили недостоверную информацию о поездке».

Когда стали разбираться, в чём дело, выяснилось, что армянский подрядчик отменил брони отеля и перелёта 19 мая, а рассматривали анкету только 22.

На вопрос: «Почему?» ответили: «Ну у нас бы 20 числа списались деньги». Очевидно, сообщить об этом заранее нам и предложить выкупить брони — задача для армянского подрядчика слишком сложная (а для испанского агентства непосильно проконтролировать этот вопрос).

Школа

Со школой испанского мы решили пару дней назад списаться, чтобы убедиться, что нам будет комфортно там учиться. Оказалось, что обязательно посещать 80% занятий.

Когда созвонились, они объяснили, что наш менеджер имел в виду, что мы можем, если что, не ходить офлайн (а подключаться онлайн), но посещаемость 80% — условие обязательное, иначе их бы давно лишили всех аккредитаций.

То есть нам продали «можете не ходить», а на деле это — «можете не ходить очно». Повторюсь, учить испанский мы и так собирались, но зачем агентство продавало «можете не ходить»?

Расходы

Помимо того, что мы зря потратили 363€ (с налогами) на визу, у нас прогорают авиабилеты на 5 июня (400€) и жильё, забронированное на месяц в Барселоне с этой же даты (1800€).

Плюс надо ещё месяц где-то жить в Ереване (700€) и заново подаваться на визу (100€).

В итоге минус 250 000 рублей просто потому что одни сглупили, а вторые не проконтролировали.

За оба пакета по 2500€ + НДС мы попросили рефанд, ещё во время ожидания визы. Деньги за пакеты вернули (не без проблем), хотя бы за это спасибо.

Я не с снимаю с нас вины, что мы могли бы отказаться ещё раньше, не доверять всё под ключ и вообще быть более проактивными.

На месте испанского агентства я бы сразу сказала:

А) «учеба строго 4 часа: не подходит — до свидания»: мы бы всё равно согласились, ибо почти во все школы можно ходить с 8 до 12, а потом спокойно работать.

Б) «с визовой историей молодого человека нереально сейчас получить туристическую визу на 30+ дней, давайте посмотрим другой трек»: тогда мы скорее всего сразу пошли бы по пути стартап-визы.

Ничего из этого сделано не было, увы. В итоге, получить студентческую визу — видимо, теперь для нас без шансов совсем, ибо не ясно, как сделать длинный шенген, когда уже был отказ.

Надеюсь, что эта история станет кому-то полезной.