В 2004 году банк приобретает контрольный пакет акций (85,81 %) ЗАО КБ Гута-банк. На его базе был создан специализированный розничный банк Внешторгбанк 24. Именно ВТБ24 специализировавшимся на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса, в то время как ВТБ занимался крупным бизнесом, инфраструктурными и национальными проектами. Для физических лиц банк ВТБ24 предоставляет кредитование, банковские карты, вклады, инвестиционное обслуживание. Для юридических лиц — кредитование, расчётно-кассовое обслуживание, банковские карты и корпоративные программы. По объёму вкладов физических лиц и кредитов физическим лицам банк занимает второе место в России, уступая только Сбербанку.