Сколько мне выплатил Сбербанк. Страхование квартиры: отзыв после ремонта залитой соседями кухни

Честный отзыв о работе Сбербанк страхования: квартиру затопили соседи, но я получила компенсацию. Рассказываю, сколько мне заплатили за поврежденную отделку и мебель. Также отмечу плюсы и минусы работы страховщика: что огорчило и что приятно удивило.

Я оформляла в Сбербанке страхование квартиры. Отзыв пишу постфактум: 1-го августа меня залили соседи, 12-го я получила деньги в качестве компенсации и вот сейчас уже закончила ремонт. Страховая выплатила мне 97 358 руб.

Спойлер: это покрыло ремонт и покупку большей части испорченной мебели. Поэтому хочу рассказать о том, как я покупала полис, как вела себя страховая при обращении, что понравилось, а что — не очень.

Я достаточно ответственный человек и, возможно, оформила бы страховку на всякий случай. Но надо быть честной: главным мотиватором все-таки было «качество» соседей сверху. Мне с ними не повезло, и я была просто уверена, что рано или поздно моя квартира от них пострадает. Так и произошло.

Пытаясь обезопасить имущество, смотрела разные варианты страховок. Нашла программу защиты дома в Сбербанке — отзывы были неплохие, покрытие широкое. Стоила страховка на тот момент немного — порядка 350 руб. в месяц. Спокойствие по цене латте. Естественно решила оформить.

Страховку купила онлайн, при оформлении ее можно было настроить — добавить компенсации ущерба соседям от моего ремонта и восстановления бытовой техники не старше 6 лет. Эти опции я решила не включать и оформила страховку с базовым покрытием и с ежемесячной оплатой. Хотя сейчас больше склоняюсь к тому, что платить раз в год все-таки удобнее.

Защита дома в Сбербанке — отзыв о полисе без дополнительных опций. У меня была только базовая программа.

По отзывам о страховании квартиры в Сбербанке знала, что полис стоит недорого. Без дополнительных опций он обошелся мне в 350 руб.

Когда я вернулась домой с работы и увидела, что в кухне идет дождь — даже и не удивилась. Как выяснилось позднее, у соседей сверху лопнула труба. Звоня в аварийку, побежала наверх, начала стучать — ответом мне была тишина. К счастью, мои «любимые» соседи изволили прийти домой в тот же момент, когда приехала аварийка и они пустили сантехников.

Я к тому времени уже собирала воду. Как только сделала все, что могла, позвонила в Сбер Страхование и спросила, что мне делать. Меня подробно проконсультировала оператор Кристина, если не ошибаюсь. Спасибо ей.

Порядок действий был следующим:

1. Вызвать сотрудников УК и составить акт о заливе. Оператор в деталях рассказала, что там должно быть указано и когда документ готовили я сразу проверяла его, чтобы в дальнейшем не было никаких проблем.

2. Собрать документы по списку — оператор отправила мне ссылку на сайт, там был перечень.

3. Через приложение сделать фотографии последствий залива, заполнить заявление, приложить документы и отправить. Удивило, что все это делается онлайн.

Оператор предупредила, что могут потребоваться дополнительные документы, так что я была к этому морально готова. Но еще один спойлер: ничего кроме изначально поданного у меня не просили. Возможно, поэтому все прошло относительно быстро.

Когда я читала про СберСтрахование отзывы перед покупкой страховки, то часто натыкалась на тейки о большом количестве требуемых документов. На самом деле, тут все не так сложно. Большая часть нужных документов была у меня на руках, остальное я получила в течение пары дней.

Я заявила о страховом случае через приложение СберСтрахования. Отзыв об этом положительный — все заняло 10 минут.

Все документы подавала в Сбер Страхование дистанционно — через приложение. Ни разу не была в офисе страховой компании.

Сложнее всего было общаться с УК. Опять же видела отзывы клиентов Сбер Страхования, которые писали про ошибки в актах, из-за которых у них возникали сложности с оформлением. Тут спасибо оператору, которая изначально сказала, что должно быть указано в документе. Я обратила на это внимание сотрудников УК и они, вздохнув, исправили свои же ошибки, словно сделав мне одолжение.

Мой совет: если столкнетесь с такой ситуацией, проверяйте составленный УК акт. Они могут ошибаться, проверено на собственном опыте.

Как только собрала все документы и получила акт, заявила о страховом случае через приложение Сбербанк Страхования. Отзывы о том, насколько это удобно уже писала. Понравилось, что заполнить заявление, сфотографировать все повреждения и подгрузить документы — дело 10-ти минут. И не надо никуда ехать — все от и до я оформляла онлайн.

Честно, я ожидала компенсации в 10-20 тысяч. Получить их было делом принципа. Отзыв о СберСтраховании пишу как раз потому, что компания приятно удивила. Когда я увидела решение в мою пользу, да еще и с суммой в 97 358 руб., была вне себя от счастья. В голове мелькнула мысль, что на эти деньги сделаю себе лакшери-ремонт и может не так уж и плохо, что меня залили соседи. Но… Я тогда еще не знала цены на стройматериалы…

В конечном счете выплата по страховке покрыла ремонт и стоимость части мебели, пришедшей в полную негодность. Все потому, что учитывается износ, поэтому компенсировать 100% затрат, на мой взгляд, невозможно. И все же хочется оставить положительный отзыв о страховке Сбера, так почти 100 тысяч — это все равно большая часть того, что я в итоге потратила. Весь ремонт и покупка новой мебели обошлись мне в 132 тысячи. Можно было сэкономить, купить б/у гарнитур и так далее, но я не стала.

Когда я читала отзывы реальных людей про СберСтрахование, видела много гневных комментариев по поводу сложного оформления. Я не могу назвать его таковым — логично, что нужно будет собирать документы и что компания не будет делать выплаты со слов. Отнеслась к этому спокойно. Без проблем собрала все, что было нужно.

Что могу отметить в работе страховой:

1. Толковых операторов поддержки. Спасибо, в том числе, что предупредили по поводу содержания акта, который составляет УК.

2. Дистанционное оформление. Все делается онлайн, через приложение.

3. Справедливое решение. Сумма приятно удивила, покрыла большую часть расходов.

С учетом откровенно невысокой стоимости полиса и уровня сервиса, могу рекомендовать Сбер Страхование. Отзыв оставляю, в том числе, для тех, кто также переживает за свою квартиру из-за не самых порядочных соседей. Берегите себя и свой дом.