Секреты телефонных мошенников: почему ведутся даже эксперты по безопасности (разбор приёмов)
По данным МВД РФ, за 2024 год зарегистрировано более 130 тысяч случаев телефонного мошенничества. Общий ущерб за 2024 год, по оценкам Сбербанка, составил около 250 млрд рублей. И если ещё несколько лет назад казалось, что на эту удочку попадаются в основном пожилые люди, то сейчас жертвами становятся и предприниматели, и сотрудники IT-компаний, и даже юристы.
Почему это происходит?
Мошенники продолжают совершенствовать приёмы психологического давления, рассчитывая на наши эмоции, неожиданный звонок и страх «всё потерять». В этой статье расскажу, какие схемы сегодня используют телефонные мошенники и какие манипуляции помогают им «вытащить» деньги даже у тех, кто был уверен: «Я никогда не поведусь».
Меня зовут Марина Акчурина, я юрист частной практики (в прошлом юрист международной юридической фирмы Cleary Gottlieb) с опытом более 17 лет и бизнес-тренер по переговорам. Я сама веду переговоры, консультирую, преподаю и делюсь многими переговорными приемами и историями в своем авторском ТГ-канале "Переговорная Мастерская". Итак...
1. Какие схемы мошенничества сейчас «в ходу»
«Ваши деньги в опасности!»
Самая классическая уловка: звонок «из Банка России» или «службы безопасности банка», где вам сообщают, что на ваш счёт совершена попытка взлома либо с вашей карты совершена неизвестная операция. Чтобы «спасти средства», просят перевести их на некий «безопасный» счёт (разумеется, принадлежащий мошенникам).
«На вас уже оформлен кредит: срочно возьмите новый!»
Якобы от лица банка заявляют, что на вас оформили большой кредит, и чтобы его аннулировать, нужно «перекрыть» новый кредитом под 0% и перевести деньги в «резерв» Центробанка.
«Вас проверяет ФСБ/Следственный комитет/идет проверка об экстремистской деятельности»
Угрожают уголовным делом, просят соблюдать «секретность», не говорить ни родственникам, ни коллегам. Часто человек часами держится на линии, чтобы не дать ему возможности подумать и посоветоваться.
«Обновление договора (мобильный оператор, страховая, госуслуги)»
Просят подтвердить «новые условия» и на самом деле крадут доступ к личным кабинетам.
«Ваш родственник попал в ДТП»
Звонят от имени «друга» или «следователя», убеждают, что нужно срочно внести деньги, чтобы «всё замять».
2. Психологические крючки: почему люди верят даже в абсурд
По данным МВД за 2024 год, более 70% потерпевших сами подтвердили мошенникам некую информацию (данные карты, код из SMS, номер договора) . Происходит это за счёт психологических манипуляций давления, к которым прибегают мошенники:
Авторитет. «Говорит сотрудник ФСБ/Центробанка/Следственного комитета…» - мы рефлекторно воспринимаем такие организации как неоспоримый авторитет или боимся последствий.
Запрет на разглашение информации. «Никому не говорите, это операция под прикрытием.» - нас отсекают от реальности и возможности получить совет у родственников или друзей.
Страх и срочность. «Если вы не переведёте деньги в течение 10 минут, счёт будет заблокирован!» - в панике логика отключается.
Когнитивная перегрузка. Постоянные команды: «Нажмите на это, скажите то, подтвердите в СМС» - вы перестаёте анализировать, выполняете инструкции, как робот.
Иллюзия помощи. «Мы с вами в одной команде, мы спасаем ваши деньги!» - мошенники создают ощущение «сообщества», вы перестаёте их подозревать.
Ловушка последовательности. Вы уже один раз им что-то сказали или сделали. После этого наша психика автоматически старается выглядеть последовательной - и дальше выполнять обещания и т.д. Трудно, а часто и очень неудобно, остановиться. Вдруг подумают, что я обманщик и не держу слова.
Стыд. «Вы считаете нас мошенниками? Вы меня обижаете!» - людям неудобно подозревать другого в обмане, и они начинают оправдываться.
Обесценивание отказа. «Откажетесь сейчас — мы уже не сможем спасти ваши деньги!» - подсознательный страх упустить «последний шанс» заставляет продолжать разговор.
3. Как не попасться: простой алгоритм защиты
По данным Управления «К» МВД РФ, около 80% случаев можно было бы предотвратить, если бы люди прервали разговор и перезвонили в банк самостоятельно. А Банк России, МВД России и Генпрокуратура инициировали информационную кампанию по кибербезопасности «Клади трубку».
Вот несколько базовых правил, которым надо следовать:
Прекращайте звонок. Даже если говорят, что из банка/ФСБ/ЦБ — положите трубку. Настоящие сотрудники не решают финансовые вопросы таким образом. Не верьте удостоверениям, которые вам пересылают в мессенджерах, в современную эпоху развития искусственного интеллекта, подделать можно даже голос и видео, не говоря уж о фотографиях.
Перезванивайте в свой банк (телефонному оператору, страховой компании) по официальному номеру. Номер, который видите на экране, может быть подделан. Всегда набирайте горячую линию, указанную на обороте вашей карты или на сайте банка.
Не сообщайте никакие коды из SMS. Если звонок инициировали не вы, никто не вправе требовать у вас коды для подтверждения. Это явный признак мошенничества.
Не бойтесь показаться грубым. В любой непонятной ситуации стоит переспросить: «Почему вы звоните именно мне?», «Откуда у вас эта информация?». Если слышите агрессию — бросайте трубку.
Предупреждайте близких. Самая частая цель мошенников — изолировать жертву. Если пожилые родители получают такие звонки — обязательно поговорите с ними заранее.
4. «Я точно не попадусь!» — главный миф
Главная ошибка в том, что большинство людей уверены, что они «слишком умны», чтобы попасть на удочку. Однако статистика говорит обратное: люди с высшим образованием, в том числе экономическим, становятся жертвами мошенников не реже, чем остальные.
Когда мы уставшие, эмоционально вымотанные, в отпуске или в режиме многозадачности — восприятие реальности сильно снижается. А мошенники умеют выбирать моменты, когда вы наиболее уязвимы.
Вывод: телефонное мошенничество — это индустрия, а не разовое преступление
- Телефонные мошенники — это целые колл-центры, где люди работают «по скриптам», зная основы психологии.
- Наша задача — не поддаваться на провокации, вовремя ставить барьер и не бояться нажимать «Отбой».
- Главный признак обмана — срочность, страх, требование держать всё в секрете.
❓Сталкивались ли вы или ваши знакомые с подобными звонками? ❓Какие приёмы использовали мошенники и как вы отреагировали?
Поделитесь историями в комментариях — это может уберечь других и делитесь этой статьей, чтобы защитить своих близких.
P.S. Где ещё почитать о манипуляциях и защите
Я регулярно разбираю разные сценарии психологического давления — не только про мошенников, но и про манипуляции на работе, в партнёрстве, переговорах. В моем авторском канале "Переговорная мастерская" каждый день выходят новые полезные разборы и рекомендации.