☎️ Как борьба со спамом ломает коммуникации – банки и соцопросы под ударом
С 1 сентября 2025 года в России вступили в силу новые требования к операторам связи, направленные на борьбу с телефонным спамом. Закон, призванный защитить абонентов от навязчивых рекламных звонков, неожиданно создал проблемы для банков, исследовательских компаний и других организаций, чья работа зависит от телефонных коммуникаций.
Операторы начали массово блокировать не только спам, но и сервисные звонки — например, с кодами подтверждения или опросами общественного мнения. Разбираемся, почему так произошло и как бизнес адаптируется к новым реалиям.
Источник проблемы
Новое законодательство обязывает операторов связи фильтровать звонки, классифицируемые как спам. Однако в погоне за выполнением требований операторы перестраховываются, блокируя практически все звонки от коммерческих организаций. Это привело к тому, что банки не могут дозвониться до клиентов для подтверждения операций, а исследовательские компании теряют возможность проводить опросы — ключевой инструмент для изучения общественного мнения.
В МТС, например, запустили бесплатную услугу, которая блокирует массовые вызовы. Но в описании честно предупреждают – под фильтр могут попасть и «полезные» звонки — от банков, сервисов бронирования или других организаций. В «Вымпелкоме» (бренд «Билайн») подобной услуги на сайте не оказалось, а комментариев оператор не предоставил. Похоже, что операторы действуют по принципу «лучше перебдеть, чем недобдеть», чтобы избежать штрафов за несоблюдение закона.
Особенно уязвимые отрасли
Банки оказались в особенно уязвимом положении. Например, Т-Банк сообщил, что столкнулся с полной блокировкой своих звонков клиентам. Чтобы обойти ограничения, банк начал переводить коммуникации в IP-телефонию, встроенную в мобильное приложение. Это позволяет частично решить проблему, но требует от клиентов дополнительного взаимодействия с приложением, что не всегда удобно.
Другие крупные игроки — Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк — пока воздерживаются от комментариев. Однако очевидно, что невозможность оперативно связаться с клиентами создает риски для их бизнеса, особенно в части двухфакторной аутентификации, где звонки с кодами подтверждения играют ключевую роль.
Для социологических центров, таких как ВЦИОМ или Левада-Центр, телефонные опросы — основа работы. Блокировка звонков фактически парализует их деятельность. Без возможности напрямую общаться с респондентами компании теряют доступ к актуальным данным об общественном мнении, что может сказаться на качестве исследований и их репутации.
Ситуация с блокировкой звонков обнажила проблему баланса между защитой от спама и сохранением функциональности сервисов. Без доработки законодательства и алгоритмов фильтрации операторов проблема будет только усугубляться.
Подписывайтесь на Техноблог Мельникова в Telegram.